sujet Re: Crédit épuisé sans utilisation. dans utiliser mon mobile

Crédit épuisé sans utilisation.

Wei — Mon, 04 Dec 2017 14:36:08 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs mois que mon forfait bloqué Open Mini 2h 5Go est affiché comme "épuisé", même quelques instants après sa recharge (je l'ai déjà vérifié).

Cependant, je peux passer des appels (mon temps d'appel restant est toujours affiché) et envoyer des SMS/MMS.

J'ai déjà fait des recherches concernant le sujet, et je n'utilise pas mes données mobiles en général. Par conséquent les applications pouvant potentiellement grignoter mon crédit ne sont pas la cause.

Un conseil ou même une réponse sont les bienvenus.

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

johann — Mon, 04 Dec 2017 14:52:57 GMT

Salut @Wei

Tu causes des 5Go de crédit internet .

De même qu'il y a plus que le temps d'appel

qui s'affiche dans l'espace client/suivi conso,
mais plus les heures et minutes de crédit en euros .

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

Wei — Mon, 04 Dec 2017 15:19:25 GMT

Bonjour @johann,

J'ai peur de ne pas comprendre.

J'ai été dans l'espace client/suivi conso, et en cliquant sur "Voir le détail", il est marqué "aucune consommation trouvée". Est-ce normal ?

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

johann — Mon, 04 Dec 2017 15:30:53 GMT

@Wei

Si ton offre viens d'être renouvelée, et tu as pas encore

émis un appel , à ce moment cela est normal.

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

Wei — Mon, 04 Dec 2017 15:32:44 GMT

@johann

Le problème étant que cela fait un moment que mon offre a été renouvelée (depuis le 19 novembre), et j'ai déjà passé un appel.

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

johann — Mon, 04 Dec 2017 15:38:32 GMT

@Wei

A ce moment la, tu peux voir ou se trouve le problème

par " chat" avec un conseiller depuis ton espace client/

compte concerné/offre et options .

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

Wei — Mon, 04 Dec 2017 15:41:01 GMT

@johann

Je vais donc faire ainsi dès que j'en aurai le temps, merci.

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

johann — Mon, 04 Dec 2017 15:55:25 GMT

@Wei

Tien moi au courant, cela peut servir à des personnes

qui rencontrent le même souci .

Bonne soirée .

Re: Crédit épuisé sans utilisation.

Wei — Tue, 05 Dec 2017 17:05:32 GMT

@johann

Bonsoir, comme le service d'echat est pratiquement injoignable, j'ai décidé d'envoyer un mail afin d'obtenir une potentielle réponse.