sujet Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh dans utiliser mon mobile

MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

lfdtjsc — Fri, 30 Dec 2016 14:03:45 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition chez ORANGE d'une montre ZeFit3.

Premier problème : la connexion est en echec en permanence. Motif évoqué en magasin : problème de serveur au cours des fêtes. Ce point sera résolu très rapidement. C'est effectivement le cas.

Deuxième problème : instabilité de la connexion BLUETOOTH de la montre; conséquences :

- Mise à jour du firmwire impossible

- Connexion (donc utilité de la montre) instable

- Mise à jour de la montre par le PC impossible (problème de reconnaissance connu du fabriquant)

Ma demande à ORANGE : obtenir un avoir pour acquérir une autre montre (autre marque, autre prix = plus élevé).

Réponse en magasin : impossible

Conclusion : merci à ORANGE de m'avoir vendu un objet connecté non connectalbe et de ne faire aucun effort pour me permettre de remplacer cet objet inutile et payé...

Re : MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

johann — Fri, 30 Dec 2016 14:10:49 GMT

Hello @lfdtjsc

Dépose une réclamation,

Ou si tu l'avais acquis dans la boutique en ligne,

regarde si tu peux te rétracté : https://boutique.orange.fr/doc/contrat4473.pdf

Re : MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

lfdtjsc — Fri, 30 Dec 2016 14:24:15 GMT

Bonjour Johann,

C'est malheureusement un cadeau acheté il è à plus de 14 jours. Raison pour laquelle un refus d'avoir/remplacement par un autre montre (plus onéreuse) m'a été opposé en magasin.

Merci néanmoins pour ton aide.

Re : MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

johann — Fri, 30 Dec 2016 14:29:55 GMT

@lfdtjsc a écrit :
Bonjour Johann,

C'est malheureusement un cadeau acheté il è à plus de 14 jours. Raison pour laquelle un refus d'avoir/remplacement par un autre montre (plus onéreuse) m'a été opposé en magasin.

Merci néanmoins pour ton aide.

@lfdtjsc

Dépose tout de même une réclamation, peut-être

ils feront un geste, ou met la en vente sur un site,

et tu t'offres une nouvelle !

Re : MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

Maxou9 — Fri, 30 Dec 2016 14:58:44 GMT

Bonjour @lfdtjsc
Si l'acticle que tu as acheté ne fonctionne pas normalement u fait jouer la garantie tout simplement.

Re : MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

DavidMyKronoz — Tue, 03 Jan 2017 10:29:50 GMT

Bonjour,

Je me présente, David Varela, responsable du service client MyKronoz.

Je reviens vers vous suite à différents problèmes que vous rencontrez avec votre ZeFit3.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre montre MyKronoz ne vous apporte pas entière satisfaction.

Afin de vous permettre de profiter à nouveau de votre appareil, nous vous suggérons de suivre les instructions suivantes:

1) Dans un premier temps, veuillez désinstallez l'application puis redémarrer votre smartphone.

2) Suite à cela, téléchargez l'application à nouveau et effectuer un reset de votre montre :

https://mykronoz.zendesk.com/hc/fr/articles/212991425-Comment-effectuer-un-reset-manuel-de-ma-ZeFit-

3) Puis, désactivez et activez le Bluetooth sur votre smartphone

4) Effectuez une nouvelle configuration en suivant les instructions suivantes :

https://mykronoz.zendesk.com/hc/fr/articles/212369529-Comment-configurer-ma-ZeFit-avec-mon-appareil-mobile-

Cette procédure vous permettra de configurer votre montre correctement.

Suite à cela, une mise à jour vous sera proposé, veuillez l'accepter.

Veillez à bien laisser votre smartphone à proximité de la montre tout au long de la procédure (Durée : 1 à 5 minutes).

En ce qui concerne l'utilisation de la montre avec un ordinateur, sachez qu'il n'existe pas de logiciels pour le modèle ZeFit3/3HR.

L'ordinateur est uniquement utile afin de charger votre appareil.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles.

N'hésitez pas à nous contacter si besoin via notre plateforme en ligne:

https://mykronoz.zendesk.com/hc/fr/requests/new

L'équipe MyKronoz vous souhaite une belle année 2017 et reste à votre entière disposition.

Re : MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

lfdtjsc — Wed, 04 Jan 2017 15:19:52 GMT

Bonjour,

Point 1 : ok

Point 2 : ok

Point 3 : ok

Point 4 : ok

Mise à jour : elle commence, l'affichage de la montre saute au bout de 3 secondes et le message suivant sur le mobile "Oups update failed ! Réessayer".

Malgrès un grand nombre de tentatives, rien n'y fait.

A cela s'ajoute de refus de changer de montre en magasin (même pour un modèle plus onéreux).

J'en reste dubitatif !!!

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

Valentin75 — Mon, 04 Dec 2017 18:45:32 GMT

C'est Naze ce genre de Montres. J'avais la Zefit 3, que j'ai restitué au vendeur à l'époque.
Une galère pour effectuer une connection, et au bout d'une heure, dans le meilleur des cas, "Rebelotte"...
J'en ai eu mart et je l'ai renvoyée. ..
C'est de la "Daub" ce genre de Montre...
Vas-y que j'installé, desinstallé, réinstalle, etc. ...
C'est bon, on a autre chose à **bip**.
Je ne comprends même pas que ça se vend encore ce genre de fumisterie. ..

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

johann — Tue, 05 Dec 2017 05:51:02 GMT

Salut / Bonsoir / Bonjour !! @Valentin75

J'ai la même et elle fonctionne sans problème .

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

Fyrd — Fri, 01 Jun 2018 06:55:18 GMT

Bonjour on vient de m'offrir une montre Zetime MyKronoz (achetée chez ORANGE) le 27 mai. Impossible de faire fonctionner correctement les SMS car j'ai des desynchronisations au bout d'un moment. Depuis quatre jours que je l'ai, j'ai réinitialisé tous les jours la montre. jai suivi les procédures mentionnées plus haut par Davidmykrono. Cela fonctionne à peine une petite heure et après fini. Je suis allée à la boutique Orange et le technicien à cru avoir trouvé la réponse en cochant dans les paramètres bluetooth [délai de visibilité = n'expire jamais] mais cela a fonctionné car il avait au préalable réinitialiser la montre et l'application. le temps d'arriver chez moi et cela ne fonctionnait déjà plus. je pense qu'il y a un vrai problème avec cette montre et je ne veux pas la garder.

Je préfèrererai prendre un autre modèle chez orange. le tout est de savoir si c'est possible. merci.

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

johann — Fri, 01 Jun 2018 05:15:22 GMT

Salut @Fyrd

Personne ne t'empêche d'en prendre une chez orange, et tu rend celle

que tu possèdes à la personne qui te l'avais offerte .

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

Fyrd — Fri, 01 Jun 2018 06:56:09 GMT

Cette montre a été achetée chez ORANGE !

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

DavidMyKronoz — Fri, 01 Jun 2018 07:38:21 GMT

Bonjour Fyrd,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre ZeTime ne vous donne pas entière satfication.

L'instabilité de la connexion entre vos 2 appareils peut résulter de différents facteurs:

-Montre non mise à jour

-Incompatibilité avec le smartphone

-Instabilité Software

Afin de mieux vous aider, n'hésitez pas à contacter notre assistance clientèle via notre formulaire en ligne:

https://support.mykronoz.com/hc/fr/requests/new

Pour mieux vous assister, je vous invite à nous communiquer les informations suivantes dans la section "Description" du formulaire:

-Modèle du téléphone utilisé

-Version iOS/Android du téléphone

-Version de l'application ZeTime (Rendez-vous dans le menu "aide" de votre application ZeTime afin d'y avoir accès)

-Version du Firmware de votre ZeTime (Rendez-vous dans le menu réglages de la montre > Cliquez sur Général > Infos montre > Version du FW se trouve tout en bas de l'écran)

Suite à cela, vous recevrez un numéro de ticket, je vous invite à me transmettre votre numéro de demande afin que votre requête soit traitée dans les plus brefs délais.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et reste à votre entière écoute.

Cordialement,

David MyKronoz

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

Fyrd — Fri, 01 Jun 2018 08:01:05 GMT

Bonjour

je viens de remplir le formulaire avec les desriptifs pour mes deux telephones qui rencontrrent le même problème/

Le ticket est le

DEMANDE #199897

Merci pour l'attention portée à ma demande/

Cordialement

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

lfdtjsc — Sat, 30 Jun 2018 11:31:24 GMT

Bonjour à tous,

La solution : ne pas écouter les vendeurs Orange, ne pas tomber ds le piège de la super promo (écoulement d'invendables).
Depuis que j'ai la gear de Samsung, rien à voir.

Re: MYKRONOZ ZeFit3_instabilité du bluetooh

Fyrd — Sat, 30 Jun 2018 20:08:04 GMT

C'est ce que j'ai fait et je suis très très contente de ma Gear 3.