sujet Re: Je capte plus la femtocell dans utiliser mon mobile

Je capte plus la femtocell

Celine0179 — Mon, 29 Aug 2016 22:35:17 GMT

Bonsoir
Depuis plusieurs jours mon Galaxy s6 ne capte plus la femtocell dons je suis la détentrice et cela depuis 1an. J'ai beau éteindre et allumer ma femtocell ainsi que mon téléphone rien n'y fait, j'ai même retiré ma carte sim et la réinsérer.
A ma grande surprise, il y a quelques mois j'ai enregistré le numéro de mes parents sur ma femtocell, et je m'aperçois qu'eux captent bien ma femtocell.
Aidez vous stp. ...je viens dans une campagne sans aucun réseau et le retour à l'âge de pierre devient insupportable....que faire?
merci d'avance.

Re : Je capte plus la femtocell

johann — Tue, 30 Aug 2016 05:20:11 GMT

Salut @Celine0179

Tu as déjà consulté cette documentation : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-probleme-de-couverture-reseau_159491-356027

Et celle-ci : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-verifier-votre-box_64514-65345

Sinon voir avec le service client, chose que tu peux faire

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Je capte plus la femtocell

Celine0179 — Tue, 30 Aug 2016 06:57:22 GMT

Bonjour
Effectivement j'ai déjà regarder toutes les documentationsemaines possible

Je m'en retourne vers mon service client
Merci beaucoup

Re : Je capte plus la femtocell

karim — Thu, 01 Sep 2016 13:16:00 GMT

Bonjour

Merci de me communiquer les informations pour le boitier Fem-To-Cell :

- Imei

- Votre n° de mobile souscripteur

- N° de fixe

- Adresse

- N° à raccorder en plus du n° souscripteur.

Cdt K-rim

Re: Je capte plus la femtocell

CMURUFFE — Sun, 03 Dec 2017 16:14:09 GMT

Bonjour, Chez moi c'est différent, j'ai 4 iPhones reconnus par ma Femtocell mais depuis 2 jours un seul iPhone ne capte plus la Femtocell. Si j'inverse la carte SIM le téléphone reçois le réseau via la Femtocell. Ce n'est donc pas le téléphone qui est à incriminer. J'ai reçu un SMS de confirmation des numéros affectées à la Femtocell. J'ai redémarré et fait un Reset de la Femtocell ainsi que de la LiveBox, mais rien. Avez vous une solution. Merci de votre célérité. Chrsitian.

Re: Je capte plus la femtocell

Cathy7517 — Mon, 04 Dec 2017 20:05:18 GMT

je viens d avoir une femtocell depuis 3 jours. avec l' assistance de orange j'ai pu la connecter - orange avait oublié de charger qq chose sur mon telephone. apres, cela a fonctionné,

Puis je suis partie de chez moi, et quand je suis revenue 2 h plus tard , la femtocell n 'etait plus visible. Impossible de la reconnecter sur mon telephone.

depuis avec les chats orange j 'essaye d'avoir des reponses. ce matin on m'a dit qu'il y avait un probleme sur le serveur qui gere les femtocell, et qu'il devait etre operationnel à 14 h

mais ce soir, toujours rien.!

demain je vais encore attendre 45 minutes pour avoir un interlocuteur pour chater et avoir je l' espere une bonne reponse au probleme.

Re: Je capte plus la femtocell

johann — Tue, 05 Dec 2017 05:42:16 GMT

Salut / Bonsoir / Bonjour !!!!@Cathy7517

Tu avais obtenu le texto de mise en service ?

Tu as redémaré ton mobile et vérifier s'il se trouve

en mode 3G et que le wifi est désactiver ?

Sinon débranche le boitier 2/3 h puis tu le rebranches

pour voir le résultat, entre temps tu peux toujours

utiliser le mobile en wifi via la livebox .

Re: Je capte plus la femtocell

Cathy7517 — Tue, 05 Dec 2017 08:52:34 GMT

bon à savoir

pour se reconnecter via femtocell il faut desactiver la 4G du telephone, et le telephone passe en 3g via la femtocell

ensuite on peut remettre la 4G du telephone afin de ne pas l'oublier quand on quitte le domicile qui dispose de femtocell

donc la manip de supprimer 4g du telephone est à faire juste le temps de la connexion à femtocell!

femtocell n'est pas encore compatible 4g mais il parait que cela va venir!

au bout du 4 eme chat avec l assistance orange, je suis enfin tombée sur la personne qui a su trouver la solution!

Re: Je capte plus la femtocell

Marina_J — Tue, 05 Dec 2017 17:21:57 GMT

Bonsoir @CMURUFFE

Qu'en est-il à ce jour ? Est-ce résolu ?

Marina_J

Re: Je capte plus la femtocell resolu

Cathy7517 — Wed, 06 Dec 2017 13:20:01 GMT

la notice oublie d'indiquer qu'il faut desactiver le mode 4G du telephone

quand 4g desactivé, femtocell apparait!

on peu remettre alors le 4g en service , la conexio femtocell reste bien!

merci a la derniere personne avec qui j'ai chatté sur orange assistance qui m a donné la solution

Re: Je capte plus la femtocell

CMURUFFE — Thu, 07 Dec 2017 02:43:11 GMT

Bonsoir, Oui l'iPhone de mon épouse fonctionne à nouveau sans rien faire ! À noter que nous avons la Femtocelle depuis plusieurs années et c'est la première fois qu'un de nos quatre iPhone perd la Femtocell, sauf quand cette dernière réalise une mise à jour ou panne internet. merci pour votre prompte coopération. Cordialement. Christian

Re: Je capte plus la femtocell

Rudy — Thu, 07 Dec 2017 14:00:17 GMT

Bonjour @CMURUFFE

Ravi pour vous, merci pour ce retour

Bonne journée

Rudy

Re: Je capte plus la femtocell

maylaure — Thu, 04 Apr 2019 09:05:51 GMT

bonjour depuis quelques jours je ne capte plus de réseau la femtocell n'est plus connectée Avait vous une solution à mon problème ??

D'avance merci de votre réponse

ramiere guy

Re: Je capte plus la femtocell

johann — Thu, 04 Apr 2019 11:38:46 GMT

Salut @maylaure

Tu as redémarré le mobile et il se trouve en 3G ?

Sinon fait un essai ,débranche la femtocell une 10 zène de minutes

puis tu la rebranches,attend 30 minutes puis tu redémarres la livebox .

Une fois que la livebox sera à nouveau fonctionnelle, redémarre

le mobile, et fait d'en sorte qu'il se trouve en mode 3G

Et au cas que le modèle de ton mobile se trouve dans la liste,

profite de cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: Je capte plus la femtocell

Thierry-G — Fri, 05 Apr 2019 09:12:04 GMT

Bonjour @maylaure ,

Votre problème de Femtocell est-il résolu?

Thierry-G