sujet Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G... dans utiliser mon mobile

Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

ludwigvan — Sat, 09 Dec 2017 20:25:37 GMT

Bonjour,

problème, aujourd'hui avec mon mobile : mon abonnement 3 G, passe soudainement en 2 G pour revenir à 3 G et ainsi de suite (c'est ce qui apparaît en haut de l'écran). Qui peut me renseigner ? Merci.

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

johann — Sun, 10 Dec 2017 06:07:14 GMT

Salut @ludwigvan

Cela se produit partout ou qu'à des endroit précis .

Il ne s'agit pas à nouveau d'une panne de réseau,

comme cela fut le cas le mois dernier .

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

ludwigvan — Sun, 10 Dec 2017 11:43:54 GMT

Merci pour ton intervention.

Effectivement, je viens de tester à quelques kilomètres de chez moi et là, pas de pb, tout fonctionne correctement.

Pourtant, les infos couverture mobile indiquent que tout est normal mais l'expérience montre que, même en cas de pb réseau, les infos ne le mentionnent pas...

Dans l'immédiat, je ne vois rien d'autre à faire qu'attendre demain pour joindre le support.

Je reviendrai donner des nouvelles.

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

johann — Sun, 10 Dec 2017 12:29:32 GMT

@ludwigvan

Dans ton voisinage quelqu'un d'autre rencontre le même problème .

et au cas que le mobile se trouve en 4G, passe en 3G pour

voir le résultat .

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

ludwigvan — Sun, 10 Dec 2017 13:16:32 GMT

Rebonjour,

je n'ai pas bien compris ta réponse. Est-ce que ça signifie que seul mon portable se trouve impacté par le problème, alors qu'il ne le serait pas pour d'autres ?

Mon portable est normalement en 3G. J'ai observé qu'il passait tout seul en 3G+ ou 2 G. Ce qui est curieux, c'est que, même passant en 2 G avec une seule barre de réseau, j'ai toujours la communication.

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

johann — Sun, 10 Dec 2017 13:27:20 GMT

@ludwigvan

Ton mobile est pas compatible 4G ? Mais de toute façon,

si le problème ne se produit qu'à un endroit précis, il s'agit

éventuellement que d'un problème passager .

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

ludwigvan — Sun, 10 Dec 2017 15:48:58 GMT

Non, il s'agit juste d'un modèle basique, Orange Hapi 30 en 3 G. Jusqu'à ces derniers temps, j'utilisais un Samsung 2 G qui ne m'a jamais posé le moindre problème mais qui n'est plus compatible avec les nouvelles technologies Orange ma-t-on expliqué...

Plus compatible, peut-être mais qui fonctionnait parfaitement. J'espère pouvoir règler le problème demain ave le support mais je commence à avoir des doutes.

Ce que je ne comprends pas c'est que le pb réseau ne semble pas détecté par Orange tant que le client ne lui en fait pas part.

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

johann — Sun, 10 Dec 2017 16:28:49 GMT

@ludwigvan

La plupart du temps, il faut que le client signale un problème .

En ce qui concerne les modèles Samsung qui ne sont plus

compatibles, voir la liste .

http://www.leparisien.fr/high-tech/66-000-telephones-portables-samsung-2g-inutilisables-chez-orange-14-11-2017-7391688.php

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

ludwigvan — Fri, 15 Dec 2017 15:50:21 GMT

Bonjour,

j'ai appelé le service client. On m'a répondu qu'il y avait bien un problème réseau, qui serait résolu, d'abord le mercredi 13 au plus tard ; puis le jeudi 14 au plus tard ; enfin qu'il s'agissait de travaux d'amélioration sur le réseau, terminés au plus tard vendredi 15.

Aujourd'hui, le problème n'est pas résolu et j'ai le sentiment qu'Orange me raconte un peu n'importe quoi. Je me demande même si quelqu'un travaille sur le sujet.

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

KaptainFrakass — Sat, 16 Dec 2017 19:58:22 GMT

Exact! No comment😬

Re: Mon mobile en 3 G passe en 2 G...

johann — Sun, 17 Dec 2017 05:50:35 GMT

Salut @ludwigvan

Reprend contact avec le service client, à moins que le résultat

est positif ce matin .