sujet Re : Problème hors forfait dans utiliser mon mobile

Problème hors forfait

Rose16 — Sat, 23 Dec 2017 00:28:32 GMT

Bonjour
Disposant d un forfait open 5GO
je suis actuellement en Australie depuis seulement 10 jours et bien d avoir la mauvaise surprise d un hors forfait de
57 € !!! Aucune alerte comme signifié par orange ni blocage !!!! Inadmissible
Par ailleurs qui peut m indiquer comment et d ou vient de hors forfait Sachant que je
n utilise pas mon tel pour les appels et suis connectée wifi chez des amis et n utilise que messenger et whatsap pour communiquer avec la France 🇫🇷 et bien dur je vais sur Facebook !
Merci de votre aide 😉

Re: Problème hors forfait

johann — Sat, 23 Dec 2017 05:49:53 GMT

Salut @Rose16

Tu avais souscrit un pass ?

Fil déplacé dans la partie mobile.

Re: Problème hors forfait

petit_titi — Sat, 23 Dec 2017 10:23:26 GMT

Bonjour @Rose16 et @johann

En complement de @johann

Pour savoir d'ou ce hors frofait tu vas sur ton espace client puis suivi conso et la tu as le detail de ton hors forfait

nous ici nous sommes de simples clients et si tu veux plus d'aide il faut donner plus d'explication

as tu desactive l'itinerances des donnees et les donnees actives ?

A+

Re : Problème hors forfait

Davidaix — Sat, 23 Dec 2017 18:26:09 GMT

Bonjour @Rose16

Pour éviter cela, il suffit de gérer les paramétrages de son mobile et de couper l'itinérance.

Vous restez responsable de votre mobile et de l'endroit où vous l'utilisé. Ces communications restent à votre charge.

Cordialement.

Davidaix.