sujet Re : coordonnées perso dans utiliser mon mobile

problème de connexion réseau

steph66 — Wed, 09 Apr 2014 10:59:34 GMT

bonjour

je viens d'acquerir dans le cadre du programme changer de mobile un galaxy grand 2. après avoir installé la carte sim et l'avoir activé par téléphone, je peux me connecter en wifi mais pas sur le réseau orange, donc pas d'émission et de réception d'appels, de sms ou mms.Que dois je faire?

merci

Re : problème de connexion réseau

benji74330 — Wed, 09 Apr 2014 11:12:05 GMT

Bonjour, éteint ton tel et rallume le, j'ai fait comme ça quand j'ai reçu ma carte sim sosh, j'ai fait le 740 puis après on m'a dit d'éteindre le tel et de le rallumer et puis la j'ai pu téléphoné.

Re : problème de connexion réseau

steph66 — Wed, 09 Apr 2014 12:16:05 GMT

le souci c'est que je n'ai plus droit qu'à faire le code pin 1 fois, il ne le reconnait même plus!!

merci pour ta réponse en tout cas.

Re : problème de connexion réseau

LucD — Mon, 14 Apr 2014 11:52:53 GMT

Bonjour steph66,

Avez-vous déjà réussi à débloquer la carte SIM avec le code PIN ?

LucD

Re : problème de connexion réseau

Sonnysun — Mon, 14 Apr 2014 19:00:45 GMT

Je craque, pas de réseau à l étranger , nouvelle cliente et déjà pas mal de pbs depuis le début . :-( :-(

Re : problème de connexion réseau

steph66 — Tue, 15 Apr 2014 07:51:17 GMT

oui , merci... mais j'ai toujours des micro coupures de réseau... désesperant....

merci pour l'idée

Re : problème de connexion réseau

steph66 — Tue, 15 Apr 2014 07:54:32 GMT

je n'ai pas encore essayé mon nouveau tél à l'étranger....je ne peux pas vous donner de solutions. La patience est reine...pour essayer de comprendre le fonctionnement des choses!!!

Re : problème de connexion réseau

LucD — Tue, 15 Apr 2014 08:02:46 GMT

Bonjour Sonnysun,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom

- Votre adresse postale

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ou points

LucD

Re : problème de connexion réseau

LucD — Tue, 15 Apr 2014 08:03:12 GMT

Bonjour steph66,

Merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom

- Votre adresse postale

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ou points

LucD

Re : coordonnées perso

LucD — Tue, 15 Apr 2014 11:11:58 GMT

@steph66,

Je suis intervenu sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile avant de tester à nouveau.

Tenez-moi informé du résultat.

LucD

Re : coordonnées perso

steph66 — Wed, 16 Apr 2014 06:32:59 GMT

j'ai effectivement vu une mise à jour logicielle se dérouler. je vous remercie pour votre intervention, j'ai attendu ce matin pour vous répondre. j'ai toujours ce petit triangle avec un point d'exclamation qui va et vient, ainsi que les barres réseau qui s'évaporent je ne sais ou.

et maintenant?

Re : coordonnées perso

LucD — Wed, 16 Apr 2014 07:42:16 GMT

Bonjour steph66,

Cela vous arrive-t-il partout ou à une adresse précise ?

LucD

Re : coordonnées perso

steph66 — Wed, 16 Apr 2014 19:14:15 GMT

bonsoir LucD

cela m'arrive surtout dans le centre ville d'Arles, sur mes leiux de travail qui sont quand même assez éloigné l'un de l'autre, chez moi beaucoup moins maintenant, par contre je ne suis pas encore allée ailleurs pour tester. Serait ce une question de réseau arlésien? depuis la Maj logicielle, je peux quand même dire qu'il y a du mieux, comme je vous l'ai précedemment écrit.

Steph66

Re : problème de connexion réseau

margo2b — Sun, 20 Apr 2014 11:55:02 GMT

Bonjour,

C'est le troisième jour ou mon mobile n'a pratiquement jamais de réseau, j'ai un petit triangle rouge avec un point d'exclamation noir en haut de l'écran, impossible d'appeler, ni de recevoir.....

La touche " données " se déconnecte donc, plus de réception 3G

Merci de m'en dire un peu plus...

Re : problème de connexion réseau

steph66 — Mon, 21 Apr 2014 07:33:28 GMT

bonjour

je ne sais pas quoi vous répondre, car j'ai toujours ces microcoupures, je suis toujours en H+ ou E, jamais en G!!

bref, je suis hyper déçue de ce nouveau tél

Re : problème de connexion réseau

LucD — Tue, 22 Apr 2014 07:57:22 GMT

Bonjour @steph66,

Je vous invite donc dans un premier temps à visiter ce lien pour vérifier la couverture réseau sur vos lieux de travail.

LucD

Re : problème de connexion réseau

steph66 — Tue, 22 Apr 2014 11:40:44 GMT

depuis 13h je n'ai aucun réseau, j'ai vérifié la couverture réseau Orange, et "tout va bien" (3 étoiles sur 4), alors ou est le pb?

en désespoir de cause, je viens d'éteindre mon portable et le rallumerais dans qques mn.

merci pour votre aide, mais que se passe t il donc?

Re : problème de connexion réseau

LucD — Tue, 22 Apr 2014 12:00:49 GMT

@steph66,

Merci d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile Orange ou désimlocké avant de tester à nouveau.

De plus, est-ce que ces microcoupures se produisent en intérieur ou en extérieur ?

Tenez-moi informé du résultat.

LucD

Re : problème de connexion réseau

steph66 — Wed, 23 Apr 2014 06:47:26 GMT

la "micro "coupure dhier a duré jusqu'à 16h30, en interieur et en exterieur!! j'ai reçu une micro sim, comment je fais pour la remettre dans mon GS2 qui avant une carte sim + grande? je veux bien être coopérative, mais là, j'en ai marre. c'est évident qu'il y a un pb avec ce tel ou la carte!!

merci de votre aide

Re : problème de connexion réseau

LucD — Wed, 23 Apr 2014 10:46:00 GMT

Bonjour steph66,

Le test croisé (autre SIM dans votre mobile ou votre SIM dans un autre mobile) nous permettra justement de déterminer si c'est le mobile qui est en cause ou si c'est la carte SIM.

J'attends votre retour.

LucD