sujet Re: Mise à jour logicielle dans utiliser mon mobile

Mise à jour logicielle

Cabu02 — Sun, 09 Oct 2016 12:28:31 GMT

Bonjour,

Mon Samsung Galaxy J3 est bloqué par l'écran MàJlogicielle qui s'est télécharger toute seule. Je peux recevoir des appels mais plus en passe. Je ne veux pas de cette mise à jour car je ne peux pas sauvegarder mes données (contacts, sms, photos, etc) puisque le téléphone est bloque. Je ne peux qu'appuyer sur "installer maintenant" ce que je ne veux pas faire car je crains de tout perdre.

Par avance merci de votre aide rapide !

Cordialement.

Re : Mise à jour logicielle

NicoM — Sun, 09 Oct 2016 14:34:34 GMT

Bonjour à tous, bonjour @Cabu02

Tout d'abord aucune mise à jour d'Androïd ne se fait tout seul sans quee vous l'ayez autorisé. Dans le menu Paramètre, à propos de l'appereil, le téléchargement AUTO des mises à jour doit être ON. Il faut ou faudra le passer en OFF.

Maintenatn que vous avez enclenché le processus, il va être difficile de le stopper sauf à réinitialiser l'appareil et donc à tout perdre. Du moins tous ce que vous n'avez pas sauvegardé sur le compte Google attaché à l'appareil.

Les mises à jour sur Samsung sont stables. Pas de soucis de perdre quoi que ce soit sauf si votre apapreil est rooté.

Dans ce cas c'est tant pis pour vous. Quand on roote son appareil, on doit en connaitre les risques, en particulier celui de bloquer définitivement son téléphone si on n'a pas bloqué toutes les mises à jour OTA (par les airs...).

Re : Mise à jour logicielle

Cabu02 — Sun, 09 Oct 2016 21:32:28 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Effectivement, je n'ai a priori pas perdu mes données.

Cordialement.

Re : Mise à jour logicielle

Moumoune94 — Sat, 15 Oct 2016 20:43:40 GMT

Bonjour

ma fille a un Samsung galaxy J3. Depuis quelques jours on essaye de télécharger la nouvelle mise à jour mais cela met comme message la mise à jour s'est arrêtée. Elle a desinstallé presque toutes ses applis, supprimer bcp de photos et toujours impossible. Là je viens d'installer kies3 sur son PC mais cela ne fonctionne toujours pas.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci

Re : Mise à jour logicielle

NicoM — Sun, 16 Oct 2016 05:45:08 GMT

Bonjour à tous, bonjour @Moumoune94

Vous êtes là dans un cas de figure assez courant, à mon sens, où le téléphone pour plein de bonnes et de mauvaises raisons n'arrive plus à trouver assez de place pour installer sa mise à jour alors que la place existe...

Je ne connais qu'une solution, qui a plein d'autres avantages, mais un gros inconvenient : perdre tous ces réglages persos, mots de passes enregistrés, historique de navigation,...

Il faut réinitialiser le téléphone (retour aux paramètres d'usine)

Avant cela il faut, avec KIES c'est le plus simple, sauvergarder tous vos photos, videos, contacts, agenda, musiques,...

Pour les contacts, si nous n'etes pas effrayé par l'ami Google, vous pouvez mettre tous vos contacts sur votre compte Google, ils seront sauvegardés et reviendront à chaque changement de téléphone ou à chaque réinitialisation.

Quand tous ce qui est sauvegardable est fait, il faut lancer la réinitialisation depuis le menu "Réglages" puis "Sauvegarder et réinitialiser" (c'est peut être un peu différent sur votre Galaxy J).

Une fois le smartphone reinitialisé, ouvrez votre compte Google et l'ensemble des applications que vous aviez installées reviendront ainsi que les contacts s'ils sont sur Google.

Avant d'aller plus loin, lancer la mise à jour. Elle devrait s'installer sans soucis.

Je vous conseille, si ce n'est pas déja fait d'acheter et d'isntaller une carte microSD (elle s'installe sous la batterie) d'au moins 32 Go. Ca coute une vingtaine d'Euros même moins aujourd'hui.

Régler les applications Photos / videos / musiques pour qu'elles enregistrement et recherchent Photos et videos sur la carte MicroSD uniquement. Prenez une photo et une video pour que le smartphone crée les répertoires adhoc sur la carte MicroSD. Pour la musique, il faut souvent le faire manuellement. C'est simple, il faut juste ajouter un répertoire "Music" sur la racine de la carte MicroSD.

A la fin, vous devrier retourver notre portable mis à jour. Retouver tous vos documents, photos, videos, musiques, contacts,... mais tous vos réglages persos, vos mots de passe mémorisés,... seront à refaire.

Pour aller encore plus loin dans la libération de la mémoire du téléphone, vous pouvez basculer certaines de vos applications sur la carte MicroSD. Cela se fait depuis le ménu "Réglages" puis "Applications"

Il existe bien un moyen de ne rien perdre. Mais il faut être un connaisseur, prendre le risque de bloquer définitivement son téléphone et/ou de le rendre moins stable : c'est de le Rooter. Lorsque l'accès Root est autorisé, il existe des applications Androïd capablent de tout sauvegarder, même les réglages perso... Quoi qu'il en soit, je ne le conseille pas.

Re : Mise à jour logicielle

johann — Sun, 16 Oct 2016 06:35:44 GMT

Salut à vous

Hello @NicoM

Il est bien connu que toutes les root mènent à ROM ,

mais te fait perdre la garantie !

Re : Mise à jour logicielle

Moumoune94 — Sun, 16 Oct 2016 21:08:06 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

la carte SD est installée mais quand elle enregistre ses photos dessus, elles restent en double.

J'ai tenté la mise à jour micrologicielle avec jies mais sans succès. On reste à 30% au bout d'une heure !!!

Je viens donc de faire une réclamation car le téléhone est encore sous garantie.

Je pense me déplacer en boutique en dernier recours.

Merci encore pour votre réponse que je vais conserver.

Bonne soirée

Moumoune94

Re : Mise à jour logicielle

jenyfer89 — Tue, 18 Oct 2016 09:04:51 GMT

Bonjour

Alors moi, ca commence sérieusement à me prendre la tete, ca fait un mois, que je prend la tete avec mon téléphone, j'ai beau tout supprimé, genre la mémoire ne bouge pas, comme si j'avais rien fait (j'ai enlever TOUTES mes photos, TOUTES mes vidéos).

J'ai le message qui apparait systématiquement quand je fais quelques chose sur mon téléphone (MaJ s'est arrété), je commence à regretter de l'avoir acheter ce foutu telephone.

Pendant un moment je tomber sur "rénisiliser en mode usine" et là, impossible de trouver, et quand je veux supprimer toute les donnés, il ne se passe rien, je veux mettre le téléphone à zéro, ca ne fonctionne pas non plus.

J'ai fait comme vous indiquez dans vos message, mais que dalle, ca change rien

Re : Mise à jour logicielle

Jeremy — Thu, 20 Oct 2016 09:57:09 GMT

Bonjour @jenyfer89

Avez-vous réussi à réinitialiser votre mobile ? Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

G-rm

Re : Mise à jour logicielle

Moumoune94 — Thu, 20 Oct 2016 16:30:38 GMT

Bonjour,

Hé bien non, cela n'a pas fonctionné.

Une solution magique peut être ?

Merci

Re : Mise à jour logicielle

johann — Fri, 21 Oct 2016 05:43:52 GMT

Salut à vous

@jenyfer89/ @Moumoune94

Si le problème persiste, voir la question avec l'assistance

samsung : http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

Re : Mise à jour logicielle

djinn80 — Sat, 24 Dec 2016 15:07:31 GMT

RE

Bonjour,

Je possède un samsung J3 2016 depuis 12/2016. J'ai constaté un problème de connexion automatique au réseau 4G. Lors du démarrage du telephone ou en désactivant le mode avion, impossible de s'attacher au reseau 4G.

Le mobile se connecte en 2G uniquement et la data est impossile (2G,3G ou 4G) seul les appels et SMS (emission et reception) sont possibles.

Le test croisé de carte SIM ne change rien.

Pour permettre au mobile de se connecter à la data et au reseau 4G, deux solutions : .

- Envoi un SMS

- Emettre ou recevoir un appel

Dans ces deux cela permet au mobile de s'attacher automatiquement à la data mobile 4G

A noter, si on parametre le mobile en data 2G/3G ou 3G uniquement, aucun problème pour que le mobile s'attache correctement au démarrage.

La problématique est uniquement lorsque le parametrage de la data est en connexion auto 4G/3G/2G

Avez vous pu constater ce problème?

Cordialement

Re : Mise à jour logicielle

Caro_M — Mon, 26 Dec 2016 13:17:51 GMT

Bonjour @djinn80,

Afin de consulter votre dossier client, merci de me communiquer en message privévos nom, prénom et numéro de mobile.

Caro_M

Re : Mise à jour logicielle

fanfanc — Thu, 29 Dec 2016 09:40:22 GMT

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème que djinn80 . Depuis quelques jours, mon Samsung Galaxy J6 n'accroche plus automatiquement au réseau 4 G pourtant accessible dans mon quartier.

J'ai consulté l'assistance Orange et effectué les manoeuvres proposées mais je dois toujours pour accrocher le réseau 4G émettre un appel .

Y a t il une solution ???

Merci par avance.

Cordialement .

Re : Mise à jour logicielle

G-rom — Fri, 30 Dec 2016 15:41:32 GMT

Bonjour @fanfanc

Merci de me communiquer dans un message privé les infos suivantes :

nom, prénom,
adresse concernée,
n° de mobile
modèle du tél concerné

G-rom

Re : Mise à jour logicielle

fanfanc — Fri, 30 Dec 2016 18:15:40 GMT

bonjour,

merci de vous intéresser à mon problème (qui ne s'est pas posé aujourd'hui !!!!!)

Sans doute suis je un peu nouille mais je ne sais pas comment faire pour envoyer un

message privé.Pouvez vous m'éclairer.

Cordialement

Re : Mise à jour logicielle

Maxou9 — Fri, 30 Dec 2016 19:05:51 GMT

Bonjour @fanfanc
Tu clic sur le G-rom en orange puis sur créer message privé.

Re : Mise à jour logicielle

fab1966 — Mon, 02 Jan 2017 12:48:39 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour de nos Samsung J3 fin décembre (ma femme, ma fille et moi, donc 3 mobile Samsung J3) nous ne pouvons plus accrocher de 4G sur nos mobiles.

Il faut que nous passions un appel pour avoir l'icone en haut 4G qui s'affiche.

Pouvez vous nous aider , svp ?

Merci

Re : Mise à jour logicielle

Florian_J — Tue, 03 Jan 2017 17:44:38 GMT

Bonsoir @fab1966

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur vos mobiles :

Menu > Paramètres > Réseaux mobiles > Nom des points d'accès puis cocher Orange World.

Passez un appel jusqu'à l'apparition des icônes DATA.

Après l'appel, la connexion internet devrait fonctionner.

Merci de me tenir informé.

Cdlt,

Florian.

Re : Mise à jour logicielle

fab1966 — Wed, 04 Jan 2017 08:19:53 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais je le sais et je fais cette manip tous les jours !

Je souhaite une solution définitive, pas temporaire.

Avez vous une date de la preochaine mise à jour svp ?

Cordialement,

Fabrice