sujet Re: Panne réseau mobile Le Pecq dans utiliser mon mobile

Panne réseau mobile Le Pecq

Aurelie78230 — Fri, 08 Dec 2017 18:12:26 GMT

Bonjour,
Depuis le 4 décembre, gros pb de réseau dans notre quartier.
Mon mari et moi même n avons quasiment plus de réseau lorsque nous sommes à notre domicile.
Auparavant, nous étions couverts par la 4g sans pb et partout dans la maison.
Y a t il une raison? Si oui, une réparation à venir?
Merci

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

melet39 — Fri, 08 Dec 2017 18:19:41 GMT

bonsoir @Aurelie78230

as tu regardé si il y avait des renseignements

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

cdt

Re : Panne réseau mobile Le Pecq

Sab_ — Mon, 11 Dec 2017 13:21:31 GMT

Bonjour @Aurelie78230,

Qu'en est-il aujourd'hui ? Si vous avez toujours besoin d'assistance, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, n° de mobile et l'adresse postale précise, concernée.

Sabrina Webconseillère

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

malain78230 — Thu, 14 Dec 2017 13:41:29 GMT

Même problème pour moi et d'autres utilsateurs du quartier Mexique, rive droite de la Seine Le Pecq.

Les antennes qui étaient installées sur l'immeuble de la FIAC au coin de la rue de la Paix et du Boulevard (3 GSM, azimuth 30°, 160°, 270° et 3 UMTS mêmes azimuths) ont été mises hors service, et démontées. L'azimuth 160° devant être celui qui couvrait le Mexique.

Ne subsiste de visible sur les immeubles qu'une antenne en bordure de toit de l'immeuble façade rue de la Paix orientée ouest, et une autre façade boulevard orientée nord.

Il ne semble donc plus il y avoir d'antenne orientée sud, vers le quartier Mexique.

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

malain78230 — Thu, 14 Dec 2017 13:46:47 GMT

En allant sur le site https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile il est effectivement indiqué :

Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+ et 4G.3G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 18/12/2017 à 14:00

3G/3G+

voix

indispo

data

indispo

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

Aurelie78230 — Sun, 31 Dec 2017 10:44:11 GMT

Bonjour,

3 appels au service orange.
Réponse : il y a effectivement eu une panne mais réparée depuis le 10/12.
A ce jour, 31/12, toujours le même probleme. J attends encore qu on me rappelle pour m en dire davantage et enfin résoudre ce pb.

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

johann — Mon, 01 Jan 2018 11:01:06 GMT

Salut @Aurelie78230

Et aujourd'hui, toujours des soucis de réseau ,

cela se produit aussi quand le mobile qui est de quel modèle

se trouve en 3G .

Bonne année .

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

malain78230 — Thu, 04 Jan 2018 11:40:10 GMT

Bonjour et bonne année 2018, même sans téléphone mobile.

Voilà la situation à ce jour /

Depuis le début décembre il n'y a plus de GSM opérationnel sur la rive droite sud du Pecq (quartier Mexique). Pas de téléphonie, mais data OK.

Comme déjà indiqué le pylone supportant les antennes sur un immeuble au début de la rue de la Paix a été mis hors service et démonté.

Ne reste plus de visible que 2 antennes : une en aplomd de la rue de la Paix orientée NO (azimuth 270 ?) et une autre côté Avenue Jean Jaurès orienté NE (azimuth 30 ?). Rien vers le sud.

Il semble donc que l'ancienne antenne qui arrosait le quartier sud Mexique, azimuth 160, qui a été mise hors service ne soit pas remplacée.

Depuis le 14 décembre, date à laquelle je m'y suis connecté la première fois, le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile indique :

"Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+ et 4G.3G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 18/12/2017 à 14:00"

Le 18/12, même message actualisé qui indiquait un rétablissement le 25/12 ;

Le 25/12, la magie de Noël n'a yant pas opéré, il indiquait le 29/12 ;

Le 29/12 il indiquait le 02/01 ;

Le 02/01 il indique "3G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 08/01/2018 à 20:00"

Mais que va t'il se passer le 8 janvier ?

Alain Mausset

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

johann — Thu, 04 Jan 2018 11:54:19 GMT

Salut @malain78230

Attendre ce qui se passera le 8 Janvier :manwink:

Entre temps, prend contact avec le service réclamation

et demande un geste . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

melet39 — Thu, 04 Jan 2018 13:40:03 GMT

bonjour @malain78230

pour le geste commercial,il vaut mieux attendre le rétablissement de tes services,car il vont prendre en cosidération la date de début des problemes à la date de ta demande,et si le problème persiste au dela du 08/01,ils ne te feront pas un deuxieme geste

cdt

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

Aurelie78230 — Sun, 07 Jan 2018 10:37:31 GMT

Bonjour,
Le service client tourne en rond et admet qu’il n y a pas de délai pour le rétablissement.
Toujours aucun réseau et la panne n est pas réparée semaine après semaine.
L’option résiliation est prise chez nous... mais pour quel opérateur?

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

melet39 — Sun, 07 Jan 2018 13:18:26 GMT

bonjour @Aurelie78230

comme on t'avais dit le 08/01,attendre demain pour voir ce qu'il en est

cdt

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

johann — Sun, 07 Jan 2018 13:36:39 GMT

Salut @Aurelie78230

Tu postes sous 2 pseudos ? Vu que le rétablissement du 8/1 concerne

l'autre pseudo .

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

malain78230 — Sun, 07 Jan 2018 18:48:48 GMT

Voici ci-dessous la copie d'une réponse claire et précise que j'ai reçue, par mail privé, la semaine passée suite à mon dernier post

Le site LE PECK a dû être éteint, ce qui a provoqué une couverture insuffisante pour la commune du Pecq sur la rive gauche de la Seine et sur la rive droite, au sud du pont. Le site VESINET LAC ne peut être optimisé pour couvrir ces zones en raison des immeubles qui masquent. Les sites de SAINT GERMAIN CHATEAU et SAINT GERMAIN SUD IDF ne peuvent pas non plus couvrir cette zone en raison du relief. Un nouveau site au sud de la commune est nécessaire mais le délai peut atteindre 1 an. Je peux vous proposer de souscrire à la Femtocell en cliquant ici.

L'avantage de la Femtocell Orange est qu'elle est compatible avec d'autres box que les box Orange.

L'inconvénient, c'est que ça ne couvre que le domicile, et que ça ne règle le problème dans en dehors du domicile.

Si cette solution est retenue, il ne reste plus qu'à négocier le rembousement des frais de mise en service (il n'y a pas de frais d'abonnement).

On verra demain si le site de suivi des incidents nous informe une nouvelle fois que les techniciens travaillent sur le sujet, et que ce sera réparé le lundi suivant...

Cordialement

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

malain78230 — Mon, 08 Jan 2018 10:19:12 GMT

Eh bien nous sommes le 8 janvier, et sans grande surprise le site http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile indique maintenant :

"Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+ et 4G.3G : Une intervention de nos techniciens est en cours. Le rétablissement du service est prévu le 15/01/2018 à 20:00"

Est ce que cette mascarade et ce mépris des usagers vont perdurer ?

L'information qui doit apparaître dès maintenant est :

"Vous êtes dans une zone anciennement couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+ et 4G.3G. Aucune action n'est en cours pour le moment pour rétablir le service. Les antennes les plus proches ne peuvent se substituer au matériel démonté début décembre. Aucun rétablissement n'est prévu avant un an."

Cordialement

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

Thierry-G — Mon, 08 Jan 2018 10:32:50 GMT

Bonjour@malain78230 ,

J'ai transféré votre demande au service expertise réseau pour avoir plus de précisions.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Thierry-G

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

Mat78230 — Tue, 16 Jan 2018 18:45:24 GMT

Bonsoir,

Heureux de voir l'existence de cette discussion, habitant au Pecq.

Malheureusement en ce qui me concerne toujours pas d'amélioration depuis plus d'un mois, toujours un très mauvais réseau pour appeler, inexistant dans les maisons et à peine mieux pour internet.

Aucune proposition commerciale pour prendre en compte financièrement ce problème identifié.

Donc une nouvelle zone blanche orange au Pecq, sympa.

On va tester Bouygues ce weekend. Si ça passe bien et après des années chez orange, pour moi ça va être résiliation pure et simple.

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

josy78 — Fri, 19 Jan 2018 12:04:37 GMT

Bonjour,

J'habite avenue de la Paix au Pecq, depuis plusieurs mois, le réseau est souvent inexistant

j'aimerai savoir si Orange va résoudre ce problème, qui est quand même important, vu que je paie mon abonnement...

merci pour votre réponse

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

melet39 — Fri, 19 Jan 2018 12:08:29 GMT

bonjour @josy78

comme l'info a été remontée par le webconseiller @Thierry-G,il reviendra avec des précisions,donc attendre

cdt

Re: Panne réseau mobile Le Pecq

Aurelie78230 — Fri, 19 Jan 2018 18:37:30 GMT

5 appels au service client, 1 courrier...
vous n êtes pas en zone blanche. On nous propose une prise pour booster le réseau dans notre domicile. Hahaha!
Et quand je sors dans le quartier, je prends ma box sous Le Bras??