sujet Re: Écran noir lors d'un appel Sony z5 dans utiliser mon mobile

Écran noir lors d'un appel Sony z5

Amelie88 — Sun, 01 Nov 2015 15:23:16 GMT

Bonjour quand passe un appel avec mon Sony z 5 l'écran se met tout noir et je doit appuyer plusieurs fois sur le bouton marche arrêt pour ravoir mon écran allumer. Ceci est très gênant et je ne sais pas comment résoudre le problème
Si quelqu'un peut m'aider se serai sympa 😄

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

petit_titi — Sun, 01 Nov 2015 21:27:19 GMT

Bonsoir @Amelie88

Voir le pour l'article sur problème écran :

http://www.phonandroid.com/sony-xperia-z5-compact-utilisateurs-rapportent-serieux-problemes-ecran.html

Ce peut être pas le même problème mais si le phone est sous garantie comme je le pense fait joue la garantie

Ou peut être là mise à jour par le patch peut solutionne mais la je ne sais

Je te souhaite bonne lecture et t'avoir aider

À+

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

johann — Mon, 02 Nov 2015 06:04:15 GMT

Salut à vous

@petit_titi @Amelie88

Voir avec le service client pour un échange, s'il est sous garantie

Voici les conditions : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-n-affiche-pas-de-barre-reseau/garantie-mobile-orange-presentation_136186-68722

Active le service 24 orange, si tu as une offre compatible.

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

karim — Tue, 03 Nov 2015 09:57:42 GMT

Bonjour

@Amelie88

Je prends votre demande en charge.

Je peux vous faire une procédure SAV si la mise à jour mobile n'a rien résolu.

Merci dans ce cas de me communiquer vos coordonnées via message privé.

Cdt K-rim

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Noemie42 — Tue, 08 Dec 2015 14:00:15 GMT

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Noemie42 — Tue, 08 Dec 2015 14:04:06 GMT

Bonjour je rencontre également le même problème avec mon téléphone portable. À savoir l'écran noir quand je passe un appel. Que faut-il faire ?
Je vous remercie d'avance.

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

marcel13 — Tue, 08 Dec 2015 14:07:42 GMT

désolé pour l'incident , ecran noir quand vous faite appel ou recevoir appel , cela est du a la mise à jour du logiciel sony , qui est depuis peut , telechargeable sur le site via logiciel companion qui assemble les donné du pc a votre smarphone , consulter la page dedier a votre mobile et chercher les logiceils mise à jour actuel...,

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

marcel13 — Tue, 08 Dec 2015 14:09:47 GMT

au lieu satuer le SAV , orange devrais mettre à jours les produit avant de les vendres...honte à vous

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

dede40 — Sat, 19 Dec 2015 13:26:32 GMT

Bonjour

j'ai eu le même problème avec mon sony xperia z5 compact blanc.

Je l'ai reçu la semaine dernière et quand j'ai voulu passer un appel l'écran s'est mis en noir et je ne pouvez pas raccrocher. J'ai contacté le service client qui m'a fait un échange. Et de nouveau le même problème donc je rappelle le service client pour une deuxième fois en leur explicant mon problème. Je reste 40min au téléphone pour m'entendre dire que je ne sais pas manipuler mon téléphone; que c'est la première fois qu'ils ont ce problème; que c'est certainement un réglage à faire; que l'écran se met en veille; qu'il faut que j'aille en boutique orange pour le montrer.Bref, après plusieurs recherches j'ai trouvé sur un forum l'avis d'un utilisateur qui a eu le même problème: il a sorti le film de protection du téléphone et ça a marché.

J'ai essayé et eureka ça a marché. Le film bloque les capteurs et quand on passe un appel, c'est comme si on avait le téléphone à l'oreille.

Alors pour le sav d'orange, quand un client vous appelle pour ce problème ( je pense que je suis loin dêtre la seule), ne les faites pas batailler une semaine (entre les échanges et les appels au sav) et ne vender pas vos films de protection parce que ça bloque les appels...

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Boje69 — Fri, 15 Jan 2016 12:35:06 GMT

Bonjour

Je confirme : si cela vous arrive avec un film de protection, enlevez-le et vérifiez que le problème est résolu...

Sinon ce doit être plus grave....

Autrement c'est un bel outil!

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

johann — Fri, 15 Jan 2016 12:37:12 GMT

@Boje69 a écrit :
Bonjour
Je confirme : si cela vous arrive avec un film de protection, enlevez-le et vérifiez que le problème est résolu...
Sinon ce doit être plus grave....
Autrement c'est un bel outil!

Salut @Boje69

Exact en ce qui concerne le film de protection.

D'ailleurs il vaut mieux l'enlever avant la première utilisation

du mobile.

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Boje69 — Sat, 30 Jan 2016 19:19:20 GMT

Bonjour à tous

@johann a écrit :
@Boje69 a écrit :
Bonjour
Je confirme : si cela vous arrive avec un film de protection, enlevez-le et vérifiez que le problème est résolu...
Sinon ce doit être plus grave....
Autrement c'est un bel outil!

Salut @Boje69

Exact en ce qui concerne le film de protection.
D'ailleurs il vaut mieux l'enlever avant la première utilisation
du mobile.

Pour info j'ai mis un protège ecran en verre trempé qui n'affecte pas le fonctionnement du Z5

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

marmotteariegeo — Fri, 05 Feb 2016 11:44:00 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse qui m a sauvé de plusieurs heures de désagrément.

Merci

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Nath83470 — Thu, 28 Apr 2016 19:59:02 GMT

Bonjour même problème depuis 2jours, cela tombe au même moment que la mise a jour de la nouvelle version Android... Écran noir des que je passe en appel... Que dois je faire ????

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Boje69 — Thu, 28 Apr 2016 20:11:54 GMT

Bonjour

avant toute chose pouvez vous nous dire si vous utilisez un protège écran et si oui de quel type.

sinon est ce seulement quand vous passez des appels que votre écran devient noir?

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Nath83470 — Thu, 28 Apr 2016 20:12:33 GMT

Non pas d'écran de protection

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Nath83470 — Thu, 28 Apr 2016 20:13:20 GMT

Quand je reçois ou par un appel

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

marcel13 — Thu, 28 Apr 2016 20:40:49 GMT

desolé , mais cela viens justement du logiciel android , il faut allez sur le site officiel sony et telecharger la mise à jour prévus pour certain modele de sony z5 compact et autres

@Nath83470 a écrit :
Quand je reçois ou par un appel

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

Nath83470 — Thu, 28 Apr 2016 20:54:06 GMT

Je vais essayer de regarder merci

Re : Écran noir lors d'un appel Sony z5

tatoox — Fri, 27 May 2016 13:16:38 GMT

MERCI !!!!!!!