sujet Re: Impossible de changer de carte SIM dans utiliser mon mobile

Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Wed, 10 Jan 2018 10:43:22 GMT

Bonjour à tous

Je poste ici un message public afin de partager ma colère et de dénoncer les manoeuvres d'Orange.

Je m'occupe du changement de carte SIM pour mon père (il ne sait pas trop comment marchent ces trucs).

Il a acheté un nouveau portable (pas chez Orange) qui nécessite une micro sim, alors qu'il avait jusque là une sim.

J'ai d'abord demandé le changement par chat à un conseiller le 28/12. Il m'a certifié que mon père la recevrait sous 48h à 5jours.

J'attends. Au bout de presque une semaine, rien. Nouveau conseiller par chat, qui me certifie que la demande a été prise en compte, qu'l me faut attendre.

J'attends. Rien.

Le 4 janvier j'appelle le 3900.

Là, un conseillère me dit que par la demande a été envoyée au mauvais service car le chat ne gère pas les mobicartes.

Je suis très en colère, il faut une semaine pour se rendre compte que en fait ma demande n'a JAMAIS été traitée.

J'insiste pour que ce soit très rapide (au passage j'apprends que pour les mobicartes il faut désactiver l'ancienne carte pour en fabriquer une nouvelle, hummmm), elle me certifie que la carte sera fabriquée le jour-même ou au pire le lundi et que mon père la recevrait au plus tard le mercredi 10.

Nous sommes le 10, rien. Et l'ancienne sim fonctionne toujours.

Mon père appelle lui-même cette fois. On lui certifie (encore) que la carte sera faite sous 2 jours et qu'il la recevra lundi prochain.

Donc toujours le même blabla.

Donc, au bout de 15 jours, sa carte n'a toujours pas été renouvelée, et Orange nous prmoène et nous ment.

On envisage donc un recours administratif ou judiciaire, car le droit des clients est de disposer d'une nouvelle sim, et comme Orange la promet sous 5 jours ouvrés, il y a non respect des droits du client.

J'aimerais que vous m'aidiez à faire pression sur Orange pour avoir enfin cette carte, et pour me dire quels sont les recours.

Merci de vos réponses

Re: Impossible de changer de carte SIM

melet39 — Wed, 10 Jan 2018 11:03:46 GMT

bonjour @Arebours72

re tente par chat en cliquant sur la vignette bleue en haut à droite

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la-carte-sim/carte-sim-incompatible-renouveler_49077-49945#onglet2

cdt

Re: Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Wed, 10 Jan 2018 13:15:43 GMT

Hélas, les conseillers du chat n'ont pas accès au dossier des clients mobicarte...

Re: Impossible de changer de carte SIM

johann — Wed, 10 Jan 2018 13:34:13 GMT

Salut @Arebours72

Comme il s'agit d'un mobicarte, seul le service client au 3900

pourra faire le nécessaire, ou un webconseiller de passage .

Re: Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Wed, 10 Jan 2018 16:23:06 GMT

Johann, pour l'instant le 3900 nous mène en bateau...

Re: Impossible de changer de carte SIM

petit_titi — Wed, 10 Jan 2018 16:32:21 GMT

Bonjour @Arebours72 et @johann et @melet39

En complement de @johann et @melet39

Oui pour les mobicartes il n'y a que le 3900

Mais essai de passer en boutique si tu en a une pas trop loin de chez toi peut etre qu'il accepterons de la changer

Je l'ai fais une fois

J'espere que cela t'aideras

A+

De plus comme la sim est payante a 10€ je ne vois pas pourquoi en boutique il refuserait mais va savoir cela depend du conseiller

Re: Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Wed, 10 Jan 2018 16:38:05 GMT

Merci petit titi, mais pas de boutique dans ma ville.

En revanche, normalement c'était gratuit...

On t'a fait payer ?

Re: Impossible de changer de carte SIM

petit_titi — Wed, 10 Jan 2018 16:53:48 GMT

Bonsoir @Arebours72

A l'epoque lointaine des dinosaures c'etait gratuit

Mais Orange a decide de se tourne plus vers les actionnaires que vers les clients

Je me suis renseigne au 3900 et c'est bien 10€ pour le changement de carte sim pour les mobicartes debite de ton compte principal de mobicarte

Par contre la il faudrait que je me renseigne si tu as comme moi en permanence un credit epuise comment cela se passe

Et pour ceux qui possedent un forfait c'est la meme chose 10€ pour un changement de carte sim

Il n'y a pas de petite economie

Un des avantages que possedait Orange c'etait la gratuite des cartes sim => Helas cela vient de tomber Orange est comme les autres operateurs il fait payer le changement de sim

A+

PS : J'oubilais Orange avait supprimer au 224 le rechargement de 1 a 15€ entre mobicartes => Cela a du faire du foin car ils l'ont remis j'ai fais l'essai fin decembre de l'annee derniere (2017 pour ceux qui sont perdu dans les dates) et cela a fonctionne

Re: Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Wed, 10 Jan 2018 17:26:04 GMT

Je vérifierai quand la carte arrivera, car le premier conseiller m'avait dit qu'elle serait gratuite...

Re: Impossible de changer de carte SIM

petit_titi — Wed, 10 Jan 2018 17:39:47 GMT

Bonsoir @Arebours72

tiens nous au courant mais j'ai bien peur que le premier conseiller est fait une bourde mais je peux me tromper

Mais un ami m'a montrer dans son espace client orange (il a un forfait) que pour changer la sim c'est 10€ debiter sur la prochaine facture c'est dur a avaler

A+

Re: Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Wed, 10 Jan 2018 17:45:14 GMT

A titre personnel j'ai changé deux fois de SIM, toujours gratuitement...

Re: Impossible de changer de carte SIM

petit_titi — Wed, 10 Jan 2018 17:57:21 GMT

Bonsoir @Arebours72

Je te souhaite que celle ci soit gratuite

comme dis plus haut tiens nous au courant

cela peut servir pour d'autre

A+

Re: Impossible de changer de carte SIM

AlexandreK — Thu, 11 Jan 2018 10:36:47 GMT

Bonjour @Arebours72,

Depuis début Octobre 2017 les demandes de carte SIM pour la raison que vous avez indiqué sont payantes 10€.

En effet suite aux fortes demande, les livraison ont été retardé.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Impossible de changer de carte SIM

petit_titi — Thu, 11 Jan 2018 10:56:08 GMT

Bonjour @AlexandreK

Excusez moi mais j'aimerais savoir pourquoi vous avez changer de polite concernant les changement de cartes SIM

Orange etait le seul a propose le changement gratuit ce qui etait un avantage pour les clients (d'ailleurs le seul avantage)

A+

PS : Ne me dites surtout pas comme les autres operateur le font noue aussi

Re: Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Fri, 12 Jan 2018 22:59:41 GMT

La carte sim a enfin été reçue, et il est bien précisé sur le document qui l'accompagne que " cette prestation est entièrement gratuite".

Re: Impossible de changer de carte SIM

johann — Sat, 13 Jan 2018 08:26:37 GMT

Salut à vous @Arebours72

Alors tu confirmes que tu l'auras gratuite ?

Moi j'avais lu quelque part que le renouvellement d'une sim

défectueuse serait gratuit .

Re: Impossible de changer de carte SIM

Arebours72 — Sat, 13 Jan 2018 07:59:30 GMT

Oui, c'est écrit sur le document, et pour l'instant aucun frais n'a été retenu sur le compte mobicarte.

Re: Impossible de changer de carte SIM

melet39 — Sat, 13 Jan 2018 09:32:10 GMT

bonjour @Arebours72

voir ici réponse du chat

cdt

Re: Impossible de changer de carte SIM

johann — Sat, 13 Jan 2018 09:42:11 GMT

@melet39

Pas la peine de posté ce genre de chose, vu que je l'avais déjà signaler

à plusieurs reprises et que j'avais il y a quelque semaines de cela

demander confirmation .

Re: Impossible de changer de carte SIM

melet39 — Sat, 13 Jan 2018 10:00:38 GMT

@johann

rien ne vaut des écrits