sujet Re: Do not accept if seal is broken sur télephone acheté via la botique en ligne : procédure de reto dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

Do not accept if seal is broken sur télephone acheté via la botique en ligne : procédure de retour

SamsungS7-open — Sat, 17 Feb 2018 09:45:40 GMT

Bonjour, J'ai acheté un Samsung S7 desimlockée via la boutique en ligne le 11/02 (Offre avec réduction opérateur + réduction Samsung). Arrivé prévue le 14/02. finalement arrivé le 15. Un jour de retard bon pas grave. Ouverture du colis, surprise, le sceau de la boite contenant le téléphone est ouvert. Sur ce sceau est noté "Do not accept if seal is broken" donc je ne dois pas l'accepter. Après avoir galéré avec le robot ( je ne suis pas client et je ne souhaite souscrire à rien) le conseillerme dit d'aller en boutique pour un échange, je passe en boutique, impossible car pas le même circuit de distribution. Mauvaise infos donc encore du temps de perdu. J'essaye d'appeler hier à 19h50 au service clientèle, trop de personnes, ça raccroche automatiquement. Nouvel appel auprès des conseillers orange ce matin, ils me conseillent de le renvoyer au service retour sous 21 jours. J'ai demandé si j'aurais un nouveau téléphone en échange? Pas de réponse claire. Serais-je remboursé des frais d'envoi ? Pas de réponse claire. Le conseil est de faire un post sur le chat. Qui peut simplement me confirmer que si je renvoie le téléphone, cela ne seras pas à mes frais, que j'aurais en remplacement un téléphone réellement neuf (non ouvert) et que j'aurais une preuve d'achat avant le 28/02 pour bénéficier du remboursement différé Samsung ? Merci de vos retour

Re: Do not accept if seal is broken sur télephone acheté via la botique en ligne : procédure de reto

melet39 — Sat, 17 Feb 2018 09:53:05 GMT

bonjour @SamsungS7-open

voir comment cela se passe

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

comme tu n'es pas client orange,il faudrait souhaiter le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Do not accept if seal is broken sur télephone acheté via la botique en ligne : procédure de reto

SamsungS7-open — Sat, 17 Feb 2018 10:29:42 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse, mais je ne souhaite pas me rétracter, juste avoir un produit conforme. Pour souhaiter le passage d'un web conseiller, ça se trouve où ? Cordialement

Re: Do not accept if seal is broken sur télephone acheté via la botique en ligne : procédure de reto

melet39 — Sat, 17 Feb 2018 10:34:47 GMT

re @SamsungS7-open

les webconseillers passent de temps en temps sur les fils et prennent contact avec toi mais ne pas compter de trop dessus

cdt

Re: Do not accept if seal is broken sur télephone acheté via la botique en ligne : procédure de reto

SamsungS7-open — Sat, 17 Feb 2018 10:48:56 GMT

arf ! Donc "ne pas compter de trop dessus", étant hypothétique, je vais contacter un téléconseiller à partir de lundi via https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-d-un-terminal-acquis-chez-orange-sans-offre-orange-mobile-associee_180630-141295# Merci de tes explications et du temps passé ;-) Cdt

Re: Do not accept if seal is broken sur télephone acheté via la botique en ligne : procédure de reto

melet39 — Sat, 17 Feb 2018 11:13:30 GMT

re @SamsungS7-open

je pense que c'est le mieux

bon weekend