sujet Re : mms factures hors forfait pas normal! dans utiliser mon mobile

mms factures hors forfait pas normal!

tisa — Sun, 20 Apr 2014 12:04:51 GMT

J ai une offre origami play avec sms et Mms illimités. Le 18 avril sur mon suivi conso apparaissent 3 Mms hors forfait pour 0.90 euros ( vers mes numéros préférés en plus). Que se passe t il? J ai contacte le 700. J ai été très mal reçue par une conseillère qui n a rien expliquée et était même désagréable. Orange peut il svp régler ce problème. Au prix du forfait, il serait normal que les services annonces soient assurés ( Mms illimites!!). Merci de faire nécessaire dans les meilleurs délais et merci de nous tenir informés.

Re : mms factures hors forfait pas normal!

tisa — Sun, 20 Apr 2014 12:05:52 GMT

Re : mms factures hors forfait pas normal!

Sam97 — Sun, 20 Apr 2014 13:10:34 GMT

Bonjour ! J'ai exactement le même soucis que vous. Je n'ai absolument pas compris pourquoi on me facture 3 MMS envoyés en France (0,90€) alors que cela doit être gratuit... Coïncidence ou ?

Re : mms factures hors forfait pas normal!

HyunChul — Sun, 20 Apr 2014 13:41:03 GMT

Pareil pour moi. J'espère que le bug sera corrigé les de la facturation.

Re : mms factures hors forfait pas normal!

Sam97 — Sun, 20 Apr 2014 13:59:24 GMT

Et bien j'espère aussi que ce soit un beug par ce que c'est vraiment bizarre... Et je ne veux pas tolérer qu'on me facture sans raison, déjà que le forfait que je paye est chère.

Re : mms factures hors forfait pas normal!

pucepriscou — Sun, 20 Apr 2014 18:36:06 GMT

voila que j'ai une offre open est que les probleme se muiltiplie chez orange /

MMS ILLIMITE ET voilà que je me retrouve avec du hors forfait

Re : mms factures hors forfait pas normal!

melicat — Sun, 20 Apr 2014 19:37:11 GMT

Bonsoir, j'ai aussi une offre open avec sms/mms illimités et depuis le 16 avril les mms me sont comptés hors forfait. Soit 3 mms à 30 centimes donc 90 centimes facturés hors forfait. Pourquoi ?

Re : mms factures hors forfait pas normal!

Sam97 — Sun, 20 Apr 2014 21:04:27 GMT

Ça doit encore être un beug de chez Orange pour changer...

Re : mms factures hors forfait pas normal!

Mistigrise — Mon, 21 Apr 2014 00:09:57 GMT

Bonsoir
Moi aussi 1euro 80 pour 6 sms hors forfait c est un comble
Monsieur orange, allez-vous rectifier cette erreur ?
Merci

Re : mms factures hors forfait pas normal!

laloubrigitte — Mon, 21 Apr 2014 10:06:42 GMT

bjr Moi pareil on m a facture 4 MMS hors forfait 1 euros 20 depuis que g cette offre Open que g eu debut avril 2014 g que des problemes C scandaleux surtout que g les MMS gratuits J espére qu 'ils vont s excuser de l erreur car il faudrait que l on m explique Ca c bien Orange

Re : mms factures hors forfait pas normal!

DpiT — Mon, 21 Apr 2014 17:08:58 GMT

Oh mais je ne suis pas la seule, ça me console un peu ! Moi aussi j'ai 2 MMS hors forfait à la date du 16 avril. (0,60 €) 2 MMS expédiés à un numéro préféré !!! Evidemment, je vais appeler. Aujourd'hui férié : service restreint avec voix du bout du monde. Patiente...

Re : mms factures hors forfait pas normal!

laloubrigitte — Mon, 21 Apr 2014 18:36:34 GMT

demain j appelle aussi je fais que ça d appeler le pire l accueil des conseillers ne sont pas du tout agréables

avec Orange faut s attendre à tout hyper déçue de ma nouvelle offre Open 4g

bon courage

on se dit quoi sur ce site si ça ete resolu merci

cordialement

Re : mms factures hors forfait pas normal!

mOoOn — Tue, 22 Apr 2014 02:25:19 GMT

Moi aussi hors forfait avec un mms.
J'ai le forfait open a 32.99
Demain comme vous Japelle car je trouve qu'on paye assez cher les forfait , et quand c'est marqué illimité ça doit être illimité.

Re : mms factures hors forfait pas normal!

DpiT — Tue, 22 Apr 2014 06:23:24 GMT

J'ai appelé Orange ce matin : en effet mon correspondant a constaté une anomalie, le facturation des MMS ! Il fait le nécessaire. Je lui ai dit que je n'étais pas la seule et qu'il y avait dû y avoir un bugg dans la facturation. "A ma connaissance non", m'a -t-il répondu... Je l'ai donc prévenu qu'il allait avoir de nouvelles réclamations !

Donc, allez, appelez Orange...

Re : mms factures hors forfait pas normal!

laloubrigitte — Tue, 22 Apr 2014 06:58:52 GMT

BJR

J ai appelé ce matin Orange déja l hotesse était tres désagréable le pire elle me dit que petetre mes correspondants étaient à l étranger pour les mms Facturés mais du n importe quoi actuellement pas de réponse concréte et pas d 'explications concernant les mms facturés surtout que les mms sont illimités eh oui je paie assez cher l offre open pour avoir des bug constants

normalement on va me recontacter un jour car ils ne savent pas quand c scandaleux Merci ORANGE pfff

Re : mms factures hors forfait pas normal!

DpiT — Tue, 22 Apr 2014 09:46:00 GMT

Oui je sais que c'est terriblement agaçant. Hélas, à chaque fois qu'on appelle Orange pour réclamer, il faut y mettre les formes même si on a envie de crier sa colère. La personne que l'on a au bout du fil reçoit des réclamations toute la journée et sa "tension" monte !! Ce matin, j'ai mis mon mouchoir sur ma colère et la personne qui m'a répondu a été fort aimable et a transmis ma demande au service concerné. Je deviens philosophe... avec l'âge et ça paie ! Bon courage pour la suite.

Re : mms factures hors forfait pas normal!

serfez — Tue, 22 Apr 2014 14:24:42 GMT

TOUJOURS AUCUNE REPONSE DE LEUR PART

DES NEWS?

MERCI

Re : mms factures hors forfait pas normal!

laloubrigitte — Tue, 22 Apr 2014 16:21:17 GMT

re une conseillère d Orange m a contacté c une erreur bug national pour les MMS FACTURES normalement dans une semaine tout sera retablir à surveiller tous les jours sur votre suivi conso

Des que c retablit je vous en informerait

en esperant que ça sera fait je pense qu ils sont de bonne foi

bonne soirée

Re : mms factures hors forfait pas normal!

catdu87 — Tue, 22 Apr 2014 17:06:47 GMT

Bonsoir même soucis mms facturés alors qu'ils sont en illimités dans mon offre OPEN Orange m'a informéque c'etait un souci national et qu'ils étaient entrain de regler le probléme toute facturation en hors forfait seraient regularisé sur la prochaine facture
J'ai eu a faire à une conseillére trés sympathique moi

Bonne soirée