sujet Re : mms hors forfait dans utiliser mon mobile

mms hors forfait

franck1795 — Sun, 20 Apr 2014 07:03:43 GMT

bonjour avec mon offre open play 4g h + je m'aperçois sur le suivi conso que j'ai 4 mms payants envoyé hier le 19 04 depuis mon iphone 5s alors que les mms sont en illimite avec ce forfait que se soit envoyé depuis la 4g ou de ma connexion wifi quelqu'un a t'il le meme soucis

Re : mms hors forfait

cledefa — Sun, 20 Apr 2014 07:11:07 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous êtes actuemment en France métropolitaine.

Si vous avez souscrit récemment, attendre 48h (installation complète de votre offre) puis rvérifiez si vous avez du hors forfait MMS.

Si oui contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : mms hors forfait

franck1795 — Sun, 20 Apr 2014 07:27:39 GMT

non 2 mois de souscrit et le premier mois pas de probleme

Re : mms hors forfait

emilie6655 — Sun, 20 Apr 2014 08:47:16 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même souci. J'ai une offre open play 4g h+. Ca fait longtemps que je suis abonnée chez orange, et j'ai ce forfait depuis plusieurs mois.

J'ai envoyé un mms hier le 19/04 et il apparait en hors-forfait à 0,30€.

Je ne comprends pas, j'ai appels, sms, mms illimités. Que se passe-t-il?

Re : mms hors forfait

Bruneto — Sun, 20 Apr 2014 10:49:11 GMT

Idem pour moi suite à 2mms envoyés le 16 avril avec iphone 5s. Forfait MMS et SMS illimités. Que se passe t'il?

Re : mms hors forfait

Fabie71 — Sun, 20 Apr 2014 11:58:20 GMT

Bonjour

meme probleme avec un Forfait Origami Play 2 Go 4G/H+

depuis 2 jours les mms me sont facturés 0.30€ en hors forfait

J ai envoyé une mail au service client

J attends leur réponse avec impatience !!!

Re : mms hors forfait

guen57 — Sun, 20 Apr 2014 16:58:50 GMT

Bonjour, voilà j'ai aussi le même soucis 3 MMS envoyer dont un le 17 avril, un autre le 19 et un aujourdhui (vu sur mon compte client orange) donc 0,90 euro de hors forfait alors que j'ai un abonnement origami zen 500Mo. Je ne comprend pas pourquoi alors que les SMS et MMS sont illimites . que faire ???

Re : mms hors forfait

orange74 — Sun, 20 Apr 2014 17:30:36 GMT

Bjr même pb, les mms envoyé aujourd'hui sont facturés hors forfait! Origami play 4go 4G

Re : mms hors forfait

ragnar56 — Sun, 20 Apr 2014 19:25:35 GMT

Bonjour,
Même problème...que fait orange ?
Merci

Re : mms hors forfait

melicat — Sun, 20 Apr 2014 19:39:27 GMT

Bonsoir, j'ai aussi une offre open avec sms/mms illimités et depuis le 16 avril les mms me sont comptés hors forfait. Soit 3 mms à 30 centimes donc 90 centimes facturés hors forfait. Pourquoi ?

Re : mms hors forfait

Thma — Sun, 20 Apr 2014 19:53:56 GMT

Apparemment, je ne suis pas le seul..

Re : mms hors forfait

franck1795 — Mon, 21 Apr 2014 05:14:32 GMT

j'invite toute les personnes consernées a appeler le 3970 pour qu'ils solutionnent au plus vite ce probleme

Re : mms hors forfait

serfez — Mon, 21 Apr 2014 15:44:14 GMT

j'ai eu le meme probleme hier 4 mms envoyé et facturé j'ai envoyé mail a voir.................

Re : mms hors forfait

fanatique — Mon, 21 Apr 2014 18:01:01 GMT

J'ai le meme soucis moi comme ma conjointe alors que l'on a tous les deux un forfait open sms/mms illimité. La ma conjointe est a 6 € de hors forfait. Demain je l'ai contacte pour etre rembourser car en plus qu'on est pas les seules.mon forfait e finit au mois de septrmbre sa sent la résiliation

Re : mms hors forfait

Franck_ — Tue, 22 Apr 2014 15:03:54 GMT

Bonjour @franck1795 , @Tous ,

L’incident est identifié et en cours de correction, une régularisation se fera dans les meilleurs délai.

Franck_

Re : mms hors forfait

orange74 — Tue, 22 Apr 2014 16:39:59 GMT

bonjour, cela veut 'il dire que nous serons remboursés automatiquement sans avoir à appeler le service client?

Re : mms hors forfait

ragnar56 — Tue, 22 Apr 2014 16:56:56 GMT

C'est une bonne question.pouvez vous y répondre ?

Merci

Re : mms hors forfait

Geraldine_ — Wed, 23 Apr 2014 07:48:24 GMT

Bonjour,

Une régularisation sera faite automatiquement sans action de votre part.

Si votre facture n'est pas éditée, une mise à jour de votre suivi conso sera faite.

SI votre facture est éditée, vous serez remboursé sur la facture suivante.

Je vous souhaite une bonne journée.

Geraldine_