sujet Problème de débit internet mobile dans utiliser mon mobile

Problème de débit internet mobile

arnaudj3450 — Thu, 29 Mar 2018 14:23:38 GMT

Bonjour,

mon fils à un samsung j3 2017, il se retrouve avec des connexions intrnet mobile de + de 13 euros par période, alors qu'il est en wifi à la maison.

J'ai contacter le 3900, et je suis tomber sur une personne qui n'a pas voulue me renseigner sur le cout de ses conexions ( savoir où cette somme est partie), de plus elle m'a laisser en attente pendant environ 6 à 7 minutes jusqu'a se que je raccroche dépité !!!!

Pouvez vous m'indiquer qu'elle service je pourrais contacter.

Merci.

[EDIT: Merci @arnaudj3450 de ne pas écrire en majuscules].

Re: Problème de débit internet mobile

johann — Thu, 29 Mar 2018 14:23:58 GMT

Salut @arnaudj3450

Tu écris qu'il utilise le mobile en wifi au domicile,

et ailleurs ?

Tu peux aussi voir la question par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re: Problème de débit internet mobile

arnaudj3450 — Thu, 29 Mar 2018 14:24:13 GMT

re,

ailleurs non , il est en 4g au lycée mais le debit est normal.

Re: Problème de débit internet mobile

johann — Thu, 29 Mar 2018 14:24:27 GMT

Salut @arnaudj3450

Tu es sur que les 13 € etc ..proviennent des connexions en wifi

qui sont normalement gratuite .

Dans le suivi conso , il y a du hors forfait ou autre qui correspond

à cette somme .

Re: Problème de débit internet mobile

Daniel35 — Thu, 29 Mar 2018 14:24:40 GMT

Bonjour @arnaudj3450

@arnaudj3450a écrit :
...il est en 4g au lycée mais le debit est normal.

En complément de la réponse de @johann, (voir sur suivi conso et/ou facture),

De quel forfait data dispose ton fils?

Combien de Go/Mo... bloqués ou non...?

Suivant les réponses, en 4G ça peut aller très vite, surtout avec les médias (vidéos... etc)

Ceci explique peut-être celà?

Cordialement

Daniel35