sujet Re: Nouvelle carte sim dans utiliser mon mobile

Nouvelle carte sim

flobeilevaire — Tue, 15 May 2018 18:59:55 GMT

Bonnjour,

Nouvel abonné orange la portabilité de mon numero devait se faire aujourd'hui. Lors de l'insertion de la carte sim elle se débloque bien avec le code PIN mais je n'ai actuellement pas de réseau et ce depuis 18h.

J'ai bien recu les message de free et orange concernant la portabilité, mon ancien forfait free n'est plus actif et je n'arrive pas a voir du réseau avec ma nouvelle carte.

Je suis actuellement en belgique.

Merci d'avance pour votre retour

Re: Nouvelle carte sim

Daniel35 — Tue, 15 May 2018 19:12:30 GMT

Bonjour @flobeilevaire

Pistes à suivre:

- est-ce que ton option communiquer depuis l'étranger est bien activée? A vérifier dans ton espace client.

- est-ce que ton smartphone est bien paramétré en sélection réseau automatique? Eventuellement modifier les réseaux accessibles manuellement.

Cordialement

Daniel35

Re: Nouvelle carte sim

flobeilevaire — Tue, 15 May 2018 19:14:44 GMT

Bonjour Daniel,

le probleme c'est que pour vérifier sur mon espace client je dois rattacher mon contrat et le code d'activation est envoyé par sms ...

je ne peux pas joindre le service client car j'ai que mon portable ..

Pour ce qui est des communication a l'étrangé j'ai l'iphone 8 je n'ai jamais eu de problème pour ca toutes les données à l'étrangé sont activées .

Re: Nouvelle carte sim

Daniel35 — Tue, 15 May 2018 19:32:08 GMT

Bonjour @flobeilevaire

Essaye d'appeler le service client à partir d'un autre téléphone :

00 33 9 69 39 39 00

Prix appel belgique vers France.

Cordialement

Daniel35

Re: Nouvelle carte sim

johann — Wed, 16 May 2018 05:56:12 GMT

Salut vous @flobeilevaire / @Daniel35

Comme la portabilité est récente, cela peut mettre 48 h voir plus

jusqu'à ce que tout soit fonctionnel .

Qu'en est-il ce matin après un redémarrage du mobile .

La sim orange est activée, de même que les données

mobile 3G /4G sont activées .

En complément les réseaux partenaires et si cela ne fonctionne

pas avec l'un d'entre eux, faire un essai avec un autre .

https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depuis-BELGIQUE-BE/10-forfait-et-open

Re: Nouvelle carte sim

flobeilevaire — Wed, 16 May 2018 07:20:06 GMT

Bonjour Johann,

Toujours rien ... Impossible de joindre le service client ca matin.

Je vais prendre mon mal en patience malheureusement.

J'ai essayé avec d'autres réseaux rien non plus. Mon abonement à été pris en boutique la carte est donc automatiquement activée ?

Merci

Re: Nouvelle carte sim

flobeilevaire — Wed, 16 May 2018 08:07:14 GMT

@johann @Daniel35

Le fait que lors de la portabilité je sois en Belgique peut il avoir un influence sur le fait que ca ne marche pas ?

Je sais que je l'ai déjà fait avec une carte free que j'avais activée auw états unis je n'avais pas eu de problème.

Re: Nouvelle carte sim

johann — Wed, 16 May 2018 08:10:27 GMT

@flobeilevaire

Si le problème persiste il faut espérer le passage

et prise en charge par un conseiller .

Re: Nouvelle carte sim

flobeilevaire — Wed, 16 May 2018 08:11:58 GMT

C'est ce que j'attends ... je n'arrive pas a les joindre pour l'instant.

Merci de ta réponse en tout cas

PROBLÈME RÉSEAU APRÈS PORTABILITÉ

flobeilevaire — Wed, 16 May 2018 11:29:35 GMT

Bonjour,

Suite à une portabilité Free vers Orange hier, je me retrouve sans aucun réseau (appels, messagerie et data) sur mon mobile. Je suis très ennuyé car je me sers de ce numéro comme numéro pro donc non joignable. On dirait que ma ligne est en restriction ou autre (ni logo 3G, 4G, EDGE ou GRPS). Pourriez-vous m'indiquer comment faire pour résoudre ce soucis ?

Je suis actuellement en Belgique (lors de la portabilité aussi)

Merci d'avance

Re: PROBLÈME RÉSEAU APRÈS PORTABILITÉ

Thierry-G — Thu, 17 May 2018 09:34:32 GMT

Bonjour@flobeilevaire ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G