sujet Re: Réseau non disponible - Suisse dans utiliser mon mobile

Réseau non disponible - Suisse

Estrella08 — Mon, 04 Jun 2018 09:19:38 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit récemment au forfait play 30 Go de chez orange. Je suis sensée pouvoir utiliser ce forfait en Suisse, mais mon téléphone ne reçoit pas le réseau... je n'ai d'ailleurs pas reçu le message m'indiquant que j'étais bien en Suisse. Je capte de temps en temps du réseau français mais il ne veut pas se connecter au réseau suisse (j'ai le message suivant qui apparait : votre carte sim ne vous autorise pas à vous connecter à ce réseau. ). Je ne peux du coup par contacter le service orange par téléphone...

Re: Réseau non disponible - Suisse

Daniel35 — Mon, 04 Jun 2018 09:41:27 GMT

Bonjour @Estrella08

En attendant d'autres avis,

Si tu as un PC / internet sous la main:

- vérifie dans l'espace client de ton cntrat mobile que l'option étranger est bien activée.

- essaie de contacter l'assistance par echat via cet espace client

Cordialement

Daniel35

Re: Réseau non disponible - Suisse

johann — Mon, 04 Jun 2018 10:29:49 GMT

Salut vous deux @Estrella08 / @Daniel35

En ce qui concerne le souci, tu as déjà redémarré le mobile,

en complément les réseaux partenaires .

https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/3-roaming-depuis-SUISSE-CH/10-forfait-et-open

Et si cela ne fonctionne pas avec un, essai avec un autre,

et si tu ne captes pas grand chose en 4G, passe en 3G .