sujet Re: Voir sa consommation dans utiliser mon mobile

Voir sa consommation

PtitPounet — Fri, 08 Jun 2018 20:05:50 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas a voir ma conso via l'appli "orange et moi"

forfait zen 2 Go rattaché a un comte princiapl (internet + fixe+ tel)

J'ai essayé la desintallation sans succes.

Merci pour votre aide.

Ptit Pounet

Re: Voir sa consommation

Ancien Membre — Fri, 08 Jun 2018 23:14:51 GMT

Bonjour,

Sur le mobile ?

Quel est le bug exact ? ESt-ce quue tu n'accèdes pas à la rubrique ou les infos sont-elles absentes ?

Et sur l'espace client sur Internet ?

Re: Voir sa consommation

PtitPounet — Sat, 09 Jun 2018 06:57:34 GMT

Bonjour,

Mobile HUAWEI P8lite : Je doute que ce soit l'appareil qui soit en cause car l'appli fonctionnait auparavant.

Si je me connecte avec ce compte secondaire, l'appli me donne maintenant les infos du compte principal .

Sur l'espace client internet, sur le compte de la famille tout est OK.

Si je me connecte avec le compte secondaire : Vous n'avez pas acces à ce service. pas les droits suffisants pour consulter le contrat de votre foyer.

J'ai essayé avec un autre telephone et c'est le même problème.

Merci pour votre aide

Ptit Pounet

Re: Voir sa consommation

Ancien Membre — Sat, 09 Jun 2018 08:01:27 GMT

Bonjour,

Cela me semble normal que tu n'aies accès à ces infos qu'avec le compte principal sur l'appli Orange.

Re: Voir sa consommation

Daniel35 — Sat, 09 Jun 2018 08:26:59 GMT

Bonjour @PtitPounet

En complément des réponses de @Ancien Membre

Pour suivre ta conso mobile, à défaut d'appli qui fonctionne, tu tapes #123# sur l'appli Téléphone de ton smartphone.

C'est quasi en temps réel.

Cordialement

Daniel35

Re: Voir sa consommation

PtitPounet — Sat, 09 Jun 2018 11:10:05 GMT

Merci à Daniel35 pour l'astuce.

Re: Voir sa consommation

PtitPounet — Sat, 09 Jun 2018 11:12:52 GMT

Bonjour,

D'accord avec vous concernant le compte principal.

Mais quand je me connnecte avec les identifiants du compte secondaire je n'ai pas acces aux données de ce compte mais a celles du compte principal. Incompréhensible d'autant qu'avant ça marchait.

Ptit Pounet

Re: Voir sa consommation

Ancien Membre — Sat, 09 Jun 2018 21:48:06 GMT

Bonjour,

Je comprends mais je n'ai pas d'explication complémentaire.