sujet Re: Problème internet mobile dans utiliser mon mobile

Problème internet mobile

Kristof51aa — Thu, 21 Jun 2018 17:05:50 GMT

Bonjour

Je capte le réseau 3g mais pas la 4G, pourtant le service client me dit que le réseau est bon état de fonctionnement
3g = 15 Gb en descendant
4g = 500 mo
C’est comme cela depuis trois semaines et je paie un forfait 30go, seulement 5go de consommer...
Avez vous une solution ?
Ps : iPhone 8 et 4g activé voix et donnée.

Problème internet mobile

Kristof51aa — Thu, 21 Jun 2018 17:02:06 GMT

Re: Problème internet mobile

JuanLucas38 — Thu, 21 Jun 2018 17:16:01 GMT

Bonsoir @Kristof51aa

Il ne peut y avoir que 2 causes :

Le réseau 4G qui ne passe pas (ou plus) chez toi.
1. Orange te donne u'une information générale du réseau mais pas locale.
Ton téléphone qui a un soucis.

Dans les 2 cas pour tester il faut changer d'endroit mais pas de quelques mètres, se mettre dans un endroit ou tu es sur que la 4G passe (voir avec une connaissance aui possède également un téléphone 4G et de préférence avec Orange comme opérateur).

Si le téléphone de ta connaissance passe bien en 4G et pas le tien c'est que ton téléphone a un soucis.

Si ce sont les 2 qui ne passent pas c'est le réseau.

Re: Problème internet mobile

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 17:44:31 GMT

bonsoir @Kristof51aa

post déplacé dans la bonne rubrique

cdt

Re: Problème internet mobile

Kristof51aa — Fri, 22 Jun 2018 10:51:20 GMT

Bonjour
J’ai testé dans le centre ville d’une agglomération près de chez moi, j’ai toujours
3g = 7 go
4g = 500 Mo

J’ai fait ce test avec un téléphone orange de prêt car le miens est parti en réparation (Car lors de mon premier appel un technicien m’a dis qu’il n’y avait aucun problème de réseau dans ma région...)

Re: Problème internet mobile

Kristof51aa — Fri, 22 Jun 2018 11:02:03 GMT

Le téléphone de prêt orange est un iPhone 6, et j utilise toujours la même application pour faire mes tests, (application orange : « mon réseau »)
Je vais continuer lors de mes déplacements à faire d’autres test ...

Re: Problème internet mobile

Kristof51aa — Sun, 24 Jun 2018 12:53:48 GMT

Bonjour,
Aujourd’hui le réseau 4g passe mieux que le 3g (dans deux lieux différents), je fais toujours les tests avec le mobile de prêt (Orange).
Mon téléphone lui est en cours de diagnostic (par Apple).
J’espère que cela vas vers une résolution des problèmes rencontrés ! (Sans savoir de quoi cela provenait...).