sujet Re: Accès au réseau ORANGE CANADA dans utiliser mon mobile

Accès au réseau ORANGE CANADA

Clecle50 — Sun, 08 Jul 2018 17:12:00 GMT

Bonjour.

Mes parents sont en vacances depuis ce-jour au CANADA. Ils ont souscris tous les 2 à l'offre PASS GO 14 jours. Or, l'un d'eux n'a pas accès au réseau Orange, donc elle ne peut pas recevoir d'appels, ni de SMS, ni se connecter à internet.

Cette personne a quand meme reçu le sms d'orange pour la validation de l'offre. Or cela ne marche toujours pas.

Pouvez-vous me donner des solutions ?

Cordialement

Re: Accès au réseau ORANGE CANADA

Daniel35 — Sun, 08 Jul 2018 20:33:44 GMT

Bonjour @Clecle50

Pistes à suivre
- option "étranger" activée dans son contrat mobile. À vérifier dans Espace client
- itinérance activée dans le smartphone
- choix réseau paramétré en automatique. Si oui et pas OK, essayer en sélectionnant les différents réseaux détectés, en manuel.

Cordialement
Daniel35

Re: Accès au réseau ORANGE CANADA

Clecle50 — Mon, 09 Jul 2018 06:08:44 GMT

Merci.
Je vais leur communiquer cette solution

Re: Accès au réseau ORANGE CANADA

basolu — Thu, 13 Sep 2018 10:56:42 GMT

Bonjour

Même probleme depuis que je suis dans une région du canada couverte par telus pourtant partenaire d'Orange, plus aucun réseau ni en manuel ni en automatique

Tout est activé correctement au niveau du téléphone puisque cela marchait à Montreal ou Quebec

Comment faire pour se connecter au réseau ?

Merci de votre aide

Re: Accès au réseau ORANGE CANADA

johann — Thu, 13 Sep 2018 15:50:25 GMT

Salut @basolu

Le nom de l'opérateur s'affiche sur l'écran du mobile ?

Si oui et tu ne captes pas en 4G, passe en 3G pour voir le résultat .

Au fait, tu avais souscrit une option ?

Re: Accès au réseau ORANGE CANADA

basolu — Fri, 14 Sep 2018 10:51:47 GMT

Merci Johann pour ta reponse

Non le telephone ne trouve aucun reseau

Je sais qu'il y a un reseau telus autour de moi car j'ai trouvé une carte des antennes relais du coin.

C'est aussi l'opérateur qui fournit la box par laquelle je communique

J'ai effectivement activé l'option me permettant de communiquer depuis l'étrange : ça a toujours marché en Europe, et ça fonctionnait au Canada tant que j'avais un autre

opérateur disponible (grandes villes).

Cordialement

Re: Accès au réseau ORANGE CANADA

johann — Fri, 14 Sep 2018 11:08:28 GMT

@basolu

Tu avais souscrit un pass qui te permet l'utilisation

de mobile au Canada ,

Exp : https://boutique.orange.fr/mobile/options/pass-go-usa-canada-internet

Re: Accès au réseau ORANGE CANADA

basolu — Fri, 14 Sep 2018 12:18:52 GMT

Non je n'ai pas pris de pass car ce qui m'interesse est de recevoir des sms et c'est compris dans mon forfait open mini.

Je sais que je serai facturéee en hors forfait si j'envoie un sms ou passe un appel (ce qui s'est produit sans problème à Montreal)