sujet Re: Absence chronique de Réseau Orange dans utiliser mon mobile

Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Tue, 17 Jul 2018 20:40:27 GMT

Bonsoir,

J'ai des coupures continuelles de réseau Orange à mon domicile.

Le phénomène se reproduit sur tous nos téléphones cellulaires et sur ceux de nos visiteurs : seuls les réseaux concurrents (SFR, Free et Bouygues) passent. La situation empire avec le temps : les coupures sont de plus en plus longues et peuvent maintenant durer plusieurs heures.

J'ai bien tenté au début d'alerter l'assistance orange, mais pour eux tout va bien : s'ils ne détectent pas la présence de nos téléphones, c'est qu'ils ne marchent pas. C'est quand même bizarre : ailleurs, ils marchent.

Ce soir, j'ai voulu utiliser l'e-chat : "Bonjour, le service est ouvert tous les jours de 8h à 22h, hors jours fériés.", mais après 20h, c'est fermé. Ubuesque !

Si par bonheur l'assistance orange envisage de me contacter, je lui recommande d'utiliser ma ligne fixe.

A bientôt peut-être.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

StarLord8639 — Tue, 17 Jul 2018 20:51:29 GMT

Bonsoir, si tu veux qu'un technicien se déplace sur l'antenne voir si il y a un problème il faut indiquer au service client que tu n'est aps le seul à être concerné. Le service client fera deplacer un technicien si tu lui donne 4 numéros de mobile orange qui sont en panne dans la zone (toi, les voisins etc), c'est la procédure demandé par les techniciens pour qu'ils acceptent d'aller voir ce qu'il se passe.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

johann — Wed, 18 Jul 2018 08:37:30 GMT

Salut vous @Benatdu64

Le problème est récent, dans ton voisinage cela

en est de même , tu as consulté les infos incidents,

de même que si le réseau est pas optimale en 4G

à ton domicile passe en 3G pour voir le résultat .

Chose que tu peux encore faire, voir la position de l'antenne

orange par rapport à ton domicile .

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Sat, 21 Jul 2018 10:25:28 GMT

Difficile quand on vit dans une zone d'habitat dispersé, et avec des voisins qui ne sont pas chez Orange.

Ils ont été plus malins que moi : les autres opérateurs (Bouygues, SFR, ...) passent sans problème. Et un de mes enfants a déjà résilié son contrat pour changer d'opérateur.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Sat, 21 Jul 2018 10:34:51 GMT

La 4G, cela fait longtemps que nous l'avons oubliée.

Si la 3G passait, nous serions très heureux.

Je n'ai pas encore essayé la 2G.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

johann — Sat, 21 Jul 2018 10:50:17 GMT

@Benatdu64

Tu as déjà consulté les infos incidents et penser au boîtier

femtocell, de même que tu as la possibilité d'utilisé

ton mobile en wifi via la livebox , si tu en possèdes une .

En complément : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-presentation-des-offres-et-des-options/internet-depuis-le-reseau-mobile/le-forfait-4g-home_218523-761292

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Sat, 21 Jul 2018 12:27:55 GMT

J'ai consulté la carte des antennes relais : il n'y a pas d'antenne Orange sur ma commune.

L'antenne Orange la plus proche est à 6km, derrière une montagne,

Visiblement, les réseaux concurrents ont été plus intelligents : ils disposent d'une autre antenne, plus proche, mais Orange n'y est pas.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

johann — Sat, 21 Jul 2018 11:06:36 GMT

@Benatdu64

Maintenant tu sais d'ou vient ton problème .

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Sat, 21 Jul 2018 12:35:44 GMT

Oui, et c'est pour ça que je parle d'absence de réseau et non de panne.

Mais je n'ai pas la solution.

L'été pluvieux explique peut-être la dégradation plus importante de cette année. A l'automne, après la chute des feuilles, cela pourrait s'améliorer.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

johann — Sat, 21 Jul 2018 13:26:11 GMT

@Benatdu64

Si tu possèdes un mobile qui figure dans la liste, tu pourras

éventuellement profiter de cette possibilité .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Sun, 22 Jul 2018 00:43:27 GMT

Le mobile l’accepte bien, mais ce n’est pas suffisant.

Il faudrait aussi que mon forfait Orange l’accepte, et ce n’est pas le cas.

Pour pouvoir utiliser le mobile chez moi, il faudrait donc d’abord que je change de forfait. C’est de la vente forcée !

Re: Absence chronique de Réseau Orange

johann — Sun, 22 Jul 2018 04:52:14 GMT

@Benatdu64

Tu crois que le fait de changer d'offre améliorera la qualité

du réseau ?

Re: Absence chronique de Réseau Orange

StarLord8639 — Sun, 22 Jul 2018 10:26:51 GMT

Bonjour @Benatdu64, si tu n'en a pas déja, pense au femtocell qui ets utile dans ton cas de figure quand les gens sont dans des zones ou ça capte très mal.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Balduin — Sun, 22 Jul 2018 10:45:07 GMT

Bonjour @StarLord8639 / @Benatdu64 / @johann

Il y a mieux que la femtocell, connecter le mobile en wifi

à la livebox .

Re: Absence chronique de Réseau Orange

StarLord8639 — Sun, 22 Jul 2018 11:28:42 GMT

Mieux peut être mais n'oublions pas que le mobile connecté en wifi à la livebox ne fonctionne que pour les appels, ce n'est pas compatible sms/mms. Pour moi c'est juste une solution paliative.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Balduin — Sun, 22 Jul 2018 14:59:43 GMT

@StarLord8639

Mis à part les MMS tout fonctionne en wifi par la livebox,

j'utilise moi-même mon mobile qu'en wifi à mon domicile .

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Mon, 23 Jul 2018 07:12:26 GMT

J’ai depuis longtemps cherché des palliatifs, mais aucune de ces solutions miracle ne fonctionne : je n’ai pas les 1Mbit/s demandés pour le femtocell (600k maximum avec ma ligne filaire de 6km, et quand il ne pleut pas) et mon forfait open n’inclut pas la connexion wifi (seule marche l’émission d’i-messages). Ne me proposez pas de passer à la fibre, il n’y en a pas et ce n’est pas prévu. Il faut donc attaquer le problème à la base : l’absence de couverture par le réseau cellulaire Orange. Pourtant je n’habite pas dans une zone désertique : disons que c’est une zone d’habitat dispersé au relief accidenté, avec des hameaux éloignés les uns des autres. Elle est simplement « oubliée » par Orange qui préfère économiser sur les coûts des relais locaux utilisés par ses concurrents moins pingres, et tant pis pour l’usager.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

johann — Mon, 23 Jul 2018 07:58:52 GMT

Salut @Benatdu64

En ce qui concerne la fibre dans les zones rurales, orange

ne montre pas beaucoup d'intérêt , je suis dans le même cas .

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Maxou9 — Mon, 23 Jul 2018 12:06:51 GMT

Bonjour @Benatdu64

Avec 1 méga sur ta box tu peux oublier la Femtocell. Orande annonce 512 Kbit pour une femto blanche et 1 méga pour l'autre en réalité c'est le débit bloqué par la Femtocell en attente lors des communications c'est nettement plus.

Pour les appels wifi il faut un appareil compatible et chez orange c'est pas simple. La encore il faut environ 3 Méga sur la box pour a peu près bien fonctionner.

Dans ton cas la meilleure solution si tu as un réseau correcte en extérieur c'est d'installer un répéteur réseau.

Re: Absence chronique de Réseau Orange

Benatdu64 — Mon, 23 Jul 2018 13:59:31 GMT

Ce serait sympa d'installer un relais Orange sur mon terrain.

Dans le périmètre de protection de 500m d'un monument historique, vous croyez que ça passerait ? On n'a même pas le droit d'installer des panneaux solaires sur les toits.