sujet Re: Absence de réseau mobile à l'étranger dans utiliser mon mobile

Absence de réseau mobile à l'étranger

joela51 — Tue, 14 Aug 2018 12:29:43 GMT

bonjour,

je suis en Espagne et depuis que j'ai franchi la frontière je n'ai accès à aucun réseau alors que d'habitude je n'ai aucun problème. je ne peux passer aucun appel ni recevoir de sms.

j'ai essayé de joindre Orange mais impossible d'avoir un opérateur et aucune des options proposées correspond à mon problème!

J'ai réinitialisé mon mobile mais ce n'a rien arrangé.

Qi peut m'aider puisqu'Oraunge est aux abonnés absents?

J'envisage sérieusement de résilier à mon retour en France.

Merci pour vos bons conseils.

Cordialement

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

johann — Tue, 14 Aug 2018 12:41:52 GMT

Salut @joela51

Pourquoi avoir réinitialiser le mobile ?

Tu as fait une recherche manuel d'un réseau opérateur,

et si tu obtiens pas de résultat avec l'un d'entre eux,

fait un essai avec un autre, de même active les

données mobile 4G ou 3G .

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

joela51 — Tue, 14 Aug 2018 12:46:30 GMT

Merci Johann pour ta réponse.

J'ai réinitialisé le mobile parce que je pensais que l'appareil dysfonctionnait mais j'ai eu tort.

J'ai fait la recherche réseau et trouvé des opérateurs mais aucun ne m'accepte.

J'ai activé les données mobiles mais sans plus de résultats.

cordialement

Joëla51

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

joela51 — Tue, 14 Aug 2018 17:01:14 GMT

Merci à tous ceux qui ont consulté mon message.

Je me demande si le problème ne trouve pas sa source chez Orange mais c'est impossible de les contacter!

N'y aurait - il pas un webconseiller ou un Community Manager d'Orange pour se pencher sur la question.....

Cordialement

Joëla

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

johann — Wed, 15 Aug 2018 05:23:21 GMT

Salut @joela51

Fait un essai avec la recherche automatique d'un réseau, et vérifie

si le wifi est désactiver depuis les paramètres de ton mobile .

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

joela51 — Wed, 15 Aug 2018 11:54:25 GMT

Merci encore Johann pour la peine que tu te donnes.

J'ai fait ce que tu m'as dit:

données mobile activées

wi-fi désactivée

recherche automatique de réseaux:

Sont détectés: Vodafone ES, OrangeSP, Movistar,Yoigo

Lorsque je sélectionne un des 4 réseaux, j'obtiens à chaque fois pour réponse:

votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau

Je ne sais plus quoi faire.

Joëla51

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

johann — Wed, 15 Aug 2018 15:20:21 GMT

@joela51

Étonnant, faut espérer la prise en charge par un conseiller.

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

joela51 — Wed, 15 Aug 2018 17:40:30 GMT

Je pense comme toi que si la carte SIM est à l'origine du problème l'intervention d'un Conseiller d'Orange est indispensable.

Il paraît qu'il y en a qui surveillent les échanges mais j'ai l'impression qu'ils sont aux abonnés absents ou tout au moins en effectifs réduit pendant les congés d'été;;;;;;.

Espèrons que le miracle se produira avant mon retour en France

Encore une fois merci pour tout

Joela51

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

joela51 — Sat, 18 Aug 2018 08:48:22 GMT

Je fait suite au message de la Communauté d'Orange qui me demande si je suis satisfait des réponses apportées à mon problème. Faute de savoir o`adresser ma réponse, je la poste ici:

Bonjour,

Malheureusement pas le moindre progrès.

Johann a fait de son mieux mais aucune solution n’a été apportée.

J’espère qu’un technicien d’Orange va intervenir pour me dire ce qu’il faut faire.

Ça urge !

Cdlt

Joela51

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Rudy — Wed, 22 Aug 2018 09:16:27 GMT

Bonjour @joela51

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Petitpiot — Wed, 24 Jul 2019 05:15:50 GMT

Bjr. Même souci. La carte sim ne permet pas d etablir la connexion avec les réseaux recherchės manuellement. Un Web conseille peux t il repondre

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

JaziaA — Wed, 24 Jul 2019 06:39:58 GMT

Bonjour @Petitpiot

Afin de vous aider, transmettez-moi via message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone, modèle de votre mobile et pays concerné.

JaziaA

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

mo1pheu2 — Thu, 23 Jan 2020 22:42:12 GMT

Bonjour, même problème, je viens d'arriver en Suisse pour une semaine et plus de réseau ni de service depuis que j'ai passé la frontière... Pouvez vous régler ce problème rapidement ?

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

johann — Fri, 24 Jan 2020 06:43:25 GMT

Salut @mo1pheu2 & Tous

Tu as redémarrer le mobile, les données sont activées , de même que tu as le choix

entre les réseaux Swiss / Sunrise et Salt ,

De même que si ton mobile se trouve en 4G, passe en 3G pour voir le résultat .

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

mo1pheu2 — Fri, 24 Jan 2020 08:26:35 GMT

J'ai fait toutes ces manipulations plusieurs fois. Je pense que le problème se situe chez orange et non sur mon mobile.

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Rudy — Fri, 24 Jan 2020 08:43:33 GMT

Bonjour @mo1pheu2

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

mo1pheu2 — Fri, 24 Jan 2020 11:24:51 GMT

Problème résolu en appelant le service client Orange depuis un autre téléphone. En fait ma ligne n'avait pas été activée pour l'étranger.

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

Rudy — Fri, 24 Jan 2020 12:22:26 GMT

Ravi pour vous @mo1pheu2

Merci pour ce retour, bonne journée et bon week-end.

Rudy

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

FrancisS — Sat, 24 Jul 2021 16:12:38 GMT

Bonjour, je suis en Espagne et depuis que j'ai franchi la frontière je n'ai accès à aucun réseau.

Merci au service sosh/orange de prendre contact avec moi pour activer la ligne à l'étranger.

Bonne journée

Re: Absence de réseau mobile à l'étranger

FrancisS — Sat, 24 Jul 2021 16:14:35 GMT

Bonjour Rudy,

je suis en Espagne et depuis que j'ai franchi la frontière je n'ai accès à aucun réseau.

Merci de m'aider à activer ma ligne à l'étranger.

Francis