sujet Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi dans utiliser mon mobile

Problème activation voix 4G et appel Wifi

Will40 — Mon, 17 Sep 2018 18:41:03 GMT

Bonjour, impossible d’activer les appels en wifi, puis impossible d’activer les appels via la 4G, j’ai essayer depuis l’iphone 8 plus de réinitialiser voir même d’essayer ma carte sim sur un autre téléphone, rien y fait, je ne sais point d’où ça vient alors que avant ça marcher bien !

Quelqu’un peu m’aider ?

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

johann — Tue, 18 Sep 2018 05:24:55 GMT

Salut @Will40

Demande qu'on fasse le nécessaire par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

remetstestongs — Tue, 18 Sep 2018 10:44:52 GMT

@Will40 bonjour. Prérequis: réglages. Général. Informations. Mettre à jour version de votre opérateur Orange.

Ensuite: réglages. Données cellulaires. Appels wifi (faites glisser pour activer la voix wifi) Cliquez sur activer.

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

Will40 — Tue, 18 Sep 2018 18:12:52 GMT

C’est manipulation on été faite plusieurs fois et rien n’y change puisque la mise à jour opérateur est Orange France 33.0
Sur le chat on est en l’incapacité de m’aider..

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

Will40 — Tue, 18 Sep 2018 19:23:47 GMT

Sur des forums dans certains ils parlent qu’il faut activer "Voix sur 4G et Wifi" mais pour se faire pour que le service technique d’orange Réactive ses paramètres là..

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

johann — Wed, 19 Sep 2018 06:34:10 GMT

@Will40

Tu avais pris contact par " chat" de la façon que j'avais posté ?

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

remetstestongs — Wed, 19 Sep 2018 07:13:56 GMT

@Will40 bonjour. Vous avez mis votre carte sim dans un autre téléphone et donc vous avez désactivé les services AppelsWifi et Volte: ces deux services doivent être activés sur l'iphone. Réglages.......Données cellulaires..............options actives 4G et sélectionnez "Données seulement". Ca devrait fonctionner.

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

JaziaA — Wed, 19 Sep 2018 08:05:25 GMT

Bonjour @Will40

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone et adresse postale) afin que je puisse vous aider ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

JaziaA

Re : Problème activation voix 4G et appel Wifi

JaziaA — Wed, 19 Sep 2018 12:40:26 GMT

@Will40

Vous disposez de l'option Multi-SIM Appels & Internet, celle-ci est incompatible avec les services demandés.

JaziaA

Re: Re : Problème activation voix 4G et appel Wifi

Manu57000 — Wed, 19 Sep 2018 19:59:37 GMT

@JaziaA

Bonsoir,

J'ai exactement le même souci que @Will40. J'ai commandé une seconde carte SIM avec Appels et Internet hier soir afin de l'utiliser dans une prochaine montre connectée. Depuis aujourd'hui je n'ai plus aucun appel en 4G et les appels Wifi sont totalement désactivés sur mon iPhone 8 (Bravo les gars !). Nul part n'est indiqué dans vos CGV que cette option de surcroit payante, désactive ces services !

Je paie un abonnement Open Jet Fibre 80Go ainsi que 2 autres lignes mobiles et Airbox pour plus de 200 euros par mois, vous allez me facturer de 10 euros pour les frais de mise en service de la seconde carte SIM (sans parler des 5 euros par mois pour pouvoir utiliser cette seconde carte)... et vous nous dites le plus simplement du monde, Monsieur ou Mme JaziaA, que les services demandés sont incompatibles avec le fait de souscrire à une Multi-SIM. C'est une grosse plaisanterie j'espère ?

Je vous demande donc de rétablir dans les plus brefs délais ces services !

Cordialement.

Re: Re : Problème activation voix 4G et appel Wifi

remetstestongs — Wed, 19 Sep 2018 21:06:07 GMT

@Manu57000: bonsoir. Je suis un client, comme vous. Comment dire..............orange précise bien "service pas disponible" pour apple watch Et ce n'est pas une plaisanterie. Je suis d'accord avec vous qu'il n'est indiqué nulle part une désactivation...........sauf pour l'apple watch. En fait, ce n'est pas très sérieux pour un opérateur.

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

Manu57000 — Wed, 19 Sep 2018 21:26:18 GMT

Bonsoir @remetstestongs

J’estime payer vraiment très large tous ces services tous les mois chez Orange. Déjà payer un service comme la multi-SIM est vraiment abérrant à ce niveau d’abonnement, d’autant plus qu’il y a peu le service était totalement offert dans l’offre Open Fibre Jet 80 (juste les 10 euros de mise en service à régler). Mais maintenant nous annoncer que l’on perd des services comme la voix 4G (génial avec un iPhone...) alors que l’on casque encore plus, c’est du délire ! Effectivement ce n’est pas du tout sérieux.

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

Manu57000 — Wed, 19 Sep 2018 21:38:35 GMT

Bref... pour ajouter des options, il faut en sacrifier d’autres que l’on continue de payer, tout en payant encore plus. Cela me fait penser au fameux sandwich du menu Casse croute chez MacDo qui était sorti il y a quelques années et qui était de bonne taille (prix 4,50€). Du jour au lendemain MacDo en a réduit sa taille d’un tiers, viré les 2 galettes de pomme de terre et s’est permis de passer son prix à 5 euros... le gag !

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

johann — Thu, 20 Sep 2018 05:32:42 GMT

Salut @Will40

Tu as pris contact avec les conseillers ???

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

JaziaA — Thu, 20 Sep 2018 08:28:26 GMT

Bonjour @Will40

Vous devez résilier l'option Multi-SIM Appels & Internet depuis votre espace client pour bénéficier de ces services sur votre ligne principale.

Vous pouvez toutefois souscrire à l'option Multi-SIM Internet qui elle est bien compatible.

JaziaA

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

Manu57000 — Thu, 20 Sep 2018 17:22:39 GMT

Bonsoir @JaziaA

Et non, nul nesoin de résilier l'option multi-SIM Appels & internet pour retrouver les voix et données 4G et les appels Wifi. Le seul fait de mettre la nano-SIM principale dans un autre appareil, désactive ces fonctions (J'ai juste testé la carte SIM de mon iPhone 8 pendant 1 heure dans une montre connectée). Le service client m'a réactivé par tchat ce jour ces services (Merci infiniment Lyna ) alors que ma multi-SIM appels & internet est en cours d'envoi. Tous les services fonctionnent parfaitement à présent (Voix et données 4G et Appels Wifi).

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

remetstestongs — Thu, 20 Sep 2018 18:28:33 GMT

@Manu57000: ils racontent des conneries sur leurs offres!

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

johann — Fri, 21 Sep 2018 05:30:42 GMT

Salut vous @Manu57000

Maintenant tu sais qu'il ne faut plus retirer la sim de ton iphone .

On apprend toute sa vie

Re: Problème activation voix 4G et appel Wifi

Manu57000 — Sat, 22 Sep 2018 10:29:43 GMT

@johann

Salut Johann,

Cela fait plus de 25 ans que j'ai des lignes mobiles chez FT puis Orange, et donc quelques cartes SIM forcément à mon actif... Ma dernière carte nano-sim me suit depuis 3 ans et a changé d'iPhone plus d'une fois, sans parler de tests d'autres appareils avec cette même SIM et je n'ai jamais eu ces désactivations. Cela doit être assez récent donc cette procédure d'Orange, je pense. Bon... promis je ne recommencerai plus

Bonne journée à toi