sujet Plus d'appels Wifi depuis changement de numéro dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Plus d'appels Wifi depuis changement de numéro

Moh1131 — Tue, 24 Jan 2017 07:17:28 GMT

Bonjour, je possede un iPhone 7 et un forfait Jet 40Go. Depuis que j'ai demandé une dénumérotation, les services appels WIfi et Appels en 4G ne fonctionnent plus. J'ai le message "veuillez contacter Orange" quand j'essaie d'activer le servcice sur mon appareil. Que puis-je faire pour récupérer mes services ? Merci

Re : Plus d'appels Wifi depuis changement de numéro

cledefa — Tue, 24 Jan 2017 07:21:28 GMT

Bonjour,

Dans votre cas mieux vaut attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Plus d'appels Wifi depuis changement de numéro

Moh1131 — Tue, 24 Jan 2017 14:25:47 GMT

D'accord, j'attends alors. Merci beaucoup

Re : Plus d'appels Wifi depuis changement de numéro

johann — Tue, 24 Jan 2017 14:30:42 GMT

Hello @Moh1131 / @cledefa

Tu peux aussi voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Plus d'appels Wifi depuis changement de numéro

Moh1131 — Tue, 24 Jan 2017 18:13:09 GMT

Merci pour l'aide, je viens de passer environ 1h30 avec le chat qui n'a pas pu solutionner mon problème. On m'a soutenu que c'était mon option multi sim Internet n'était pas compatible avec ce service.

Alors que c'est l'option multi sim Appels et Internet qui est incompatible et que jusqu'à ma demande de dénumérotation tout fonctionnait parfaitement.

Au bout de notre dialogue ne sachant plus quoi faire, le conseiller a tout simplement quitté notre discussion et en me laissant à mon sort.

Re : Plus d'appels Wifi depuis changement de numéro

johann — Wed, 25 Jan 2017 06:12:29 GMT

@Moh1131

À ce moment la, faut attendre la prise en charge par un web conseiller,

à moins que tu passes par le 3900