sujet Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7 dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

JordanS27 — Wed, 19 Oct 2016 12:34:53 GMT

Bonjour à tous,

Le 18/10/2016 au matin j'ai recu un pop-up sur mon Iphone 7 qui m'informe du message suivant :

A savoir que la veille au soir j'ai procédé à la MAJ IOS 10.0.3 (y'a t'il un lien c'est la question que je me pose...).

De la j'ai essayé de réactiver l'option et le même message s'affiche... Impossible de remettre l'option.
J'ai contacté Orange à plusieurs reprises et les techniciens ne connaissent pas la technologie VoLTE qui permet d'appeler en 4G... J'ai procédé a un nouvel appel pour demander si mon option est bien actif dans mon forfait et la une personne m'informe que oui c'est le cas. Donc je ne sais plus vers qui me tourner car même Apple ne connait pas le problème.

A savoir que j'ai procédé aux manipulations suivante :

Reinitialisation des paramêtres Réseaux : NOK

Reboot du téléphone : NOK

Dans l'attente d'une réponse qui pourra solutionner mon problème.

Ps : j'ai déja épluché les différents post sur le forum concernant le même problème...

Merci

Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

JordanS27 — Wed, 19 Oct 2016 12:24:39 GMT

Bonjour à tous,

Le 18/10/2016 au matin j'ai recu un pop-up sur mon Iphone 7 qui m'informe du message suivant :

A savoir que la veille au soir j'ai procédé à la MAJ IOS 10.0.3 (y'a t'il un lien c'est la question que je me pose...).

A savoir que j'ai procédé aux manipulations suivante :

Reinitialisation des paramêtres Réseaux : NOK

Reboot du téléphone : NOK

Dans l'attente d'une réponse qui pourra solutionner mon problème.

Ps : j'ai déja épluché les différents post sur le forum concernant le même problème...

Merci

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

johann — Wed, 19 Oct 2016 12:38:20 GMT

Hello @JordanS27

Il me semble que la volte est toujours au stade de déploiement.

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

JordanS27 — Wed, 19 Oct 2016 12:48:59 GMT

Hello @johann,

Bizarrement j'y avais accès et depuis la maj l'accès n'est plus possible...

J'ai contacté des conseillers Orange et aprés 5 appels j'ai eu 0 solutions... Des amis autours de moi disposent de cette option sur leurs Iphone 7 et en contrat chez orange avec le même forfait alors pourquoi pas moi ?

C'est pas d'une problèmatique vitale c'est juste que j'aimerais bien que cela fonctionne comme il se doit et avec l'option présente dans mon forfait que je paye et surtout que cela fonctionnait avant..

Il y'a surement une solution et une cause au problème donc si le topic peut faire avancer les utilisateurs dans le même cas que moi ca serait top.

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

kangoo15000 — Sun, 23 Oct 2016 11:00:26 GMT

Bonjour,

en même temps tu ne rates pas grand chose car chez moi ça ne fonctionne pas correctement.

Soit tu rates des appels qui ne sont même pas notifiés, soit ton correspondant ne t'entends plus à certains moments d'un appel.. Bref Orange devrait se concentrer à faire fonctionner les techniques de base, en l'occurrence la 4G avant de vouloir mettre en service des technologies qu'ils ne maîtrisent pas.

Thierry

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

catala — Wed, 01 Feb 2017 17:17:33 GMT

bonjopur tu en est ou la tu as recuperer la 4g voix ? car moi j ai ce probleme j ai une xpert qui me contact jeudi

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

kangoo15000 — Wed, 01 Feb 2017 17:24:14 GMT

Bonsoir,

non j'ai laissé tout désactivé car le fonctionnement n'est absolument pas garantis.

J'ai loupé énormément d'appels, de plus ceux qui me parvenaient étaient d'une qualité plus que déplorable.

Tout à coup mon correspondant ne m'entends plus ou alors tout est haché...bref j'ai activé la 4G que pour les données et la tout est Ok.

J'espere que tu auras de meilleurs résultats que moi...

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

ThomasM10 — Wed, 01 Feb 2017 19:02:32 GMT

Bonsoir, @JordanS27

Si vous aviez les appels 4G à l'origine, je vous conseille de redémarrer simplement votre téléphone.
Avez-vous récemment utilisé la carte SIM Orange de cet iPhone dans un autre téléphone (un smartphone Android par exemple?)
Si c'est le cas, il est normal que Orange vous ait désactivé les appels 4G; la technologie n'est pas accessible à la plupart des smartphone Android sur le réseau Orange.

Si dans votre espace client, le téléphone mobile reconnu (lequel à la carte SIM installée dedans) n'est pas votre iPhone, alors cela peut poser problème.

Si vous n'avez jamais retiré la carte SIM de cet iPhone et que vous aviez les appels 4G avant, alors il semblerait que vous deviez en parler avec un agent Orange. Mais il serait étrange que votre option n'en est plus (elle ne s'est pas désactivée toute seule)

Bon courage, bonne soirée!

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

catala — Thu, 02 Feb 2017 08:49:01 GMT

bonjour

j ai redemarrer le tel reinitialisé les reglages

j ai changer d iphone 7 plus lundi le precedent modele avec le meme probleme finalement je crois que cela vien de mon compte meem la sim a ete changée

j ai touours eu des iphones le precedent etait un 5 s

j attend l appel d un expert la car le sc na pu rien faire etrange

merci

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

catala — Tue, 07 Feb 2017 11:30:26 GMT

07.302 2017 toujours au meme point pas de volte activée

allo orange on a un probleme

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

Mary-P — Tue, 07 Feb 2017 13:15:07 GMT

bonjour,

Je vous invite à consulter le lien suivant : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/emettre-un-appel/voix-4g-volte-connaitre-les-conditions-d-eligibilite-et-ge...

Vous pourrez si vous le souhaitez chatter avec un conseiller.

Cordialement

Mary-P

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

catala — Sun, 12 Feb 2017 09:29:58 GMT

bonjour lerci a vous mais j avais tout eplucher els entarailles de l iphone de a a z

meem changé de puce

meme apple ma changé mon iphone

formatage usine meme probleme

finaleemnt cela venai bien de mon compte chez vous .........

hier soir je me suis appercu qu enfin la voix 4g et les donnees etaient activer comment pa qui pourquoi je ne sais pas mais enfin ce st activer

merci

probleme resolu pour moi

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

Patiphone7 — Fri, 19 May 2017 21:05:03 GMT

J ai le même problème. Mis la carte dans un Samsung Alpha puis remis dans mon iPhone depuis plus de 4g

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

johann — Sat, 20 May 2017 05:13:27 GMT

Salut @Patiphone7

Du moment que tu retires et remet la sim d'un phone ,

faut voir avec le service client afin qu'il t'active à nouveau

la 4G !

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

JaziaA — Wed, 24 May 2017 07:14:45 GMT

Bonjour @Patiphone7

Afin de consulter votre dossier communiquez-moi via message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.

JaziaA

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

catala — Wed, 24 May 2017 16:07:44 GMT

bonjour c est normal le fait de retirer la sim desactive les apples en 4g que faire contacter le service client et demande la reactivatuon bon courage ca ma pris 2 mois

Re: Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

marionb5 — Thu, 27 Jul 2017 13:28:18 GMT

J'ai un iphone 6 et j'ai exactemment le même probleme...

je ne trouve de reponse nul part

Re: Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

Tipi007 — Mon, 27 Nov 2017 14:06:55 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec l'iphone 8 que je viens d'achter sur la boutique Orange en ligne.

Message affiché : Impossible d'activer les appels via la 4G

merci d'avance pour votre aide car je ne sais pas comment faire.

Cordialement,

Re: Impossible d'activer les appels via la 4G - Iphone 7

johann — Mon, 27 Nov 2017 14:46:47 GMT

Salut/Bonjour @Tipi007

Si l'achat du phone est toute récent, patiente 48h et redémarre

le phone pour voir le résultat .