sujet Re: Orange Cash sous iOS 11 dans l'iPhone et ses applications

Orange Cash sous iOS 11

Franck342 — Sat, 24 Jun 2017 16:30:38 GMT

Bonjour, j’aurais aimé avoir quelques retours sur les utilisateurs de l’application Orange Cash sous les différentes beta d’iOS 11. Rencontrez-vous des soucis quelconque d’utilisation ou problème de paiement? Savoir si les refus systématique de paiement sont exclusifs aux bétas. Merci pour vos retours d'expérience.

Re : Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Sun, 25 Jun 2017 21:11:27 GMT

Bonjour, comme toi je ne peux plus payer avec Orange Cash depuis ios 11 beta1 et idem sur la beta 2 c'est bien génant !

Re : Orange Cash sous iOS 11

johann — Mon, 26 Jun 2017 04:43:43 GMT

Salut vous deux

@cupertinoBZH / @Franck342

Éventuellement voir la question avec le support orange cash .

Re : Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Wed, 28 Jun 2017 21:18:49 GMT

Bonjour, après contact avec le sav orange cash voici leur réponse, en gros il n’y a plus qu’a Attendre les prochaines bêta ...

Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service clients Orange Cash.

Nous nous permettons de revenir vers vous pour vous informer qu'aucune
anomalie de ce genre ne nous est jusqu'à présent parvenue.

Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications
et manipulations sur votre mobile :

- Retirer et vérifier sur votre carte SIM que le sigle N9, N8 ou L1 apparaisse
bien (compatibilité de la carte SIM NFC) et la réinsérer,
- Supprimer l'application Orange Cash et la réinstaller,
- Vérifier que votre système d'exploitation mobile soit bien à jour,
- Mettre votre mobile à jour le cas échéant,

Une fois ces manipulations effectuées, nous vous invitons à renouveler votre
tentative de paiement au sein d'un de nos magasins partenaires, en faisant
attention à bien vouloir :

- Activer la fonction NFC de votre mobile,
- Retirer la coque de protection de votre mobile si vous en utilisez une,
- Faire en sorte que le terminal de paiement se trouve au plus près de votre
carte SIM lors du paiement.

Si vos tentatives de paiements venaient à échouer malgré toutes ces
vérifications, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service en
nous faisant parvenir :

- Une capture d'écran de la fiche technique de votre mobile (dans la section
"à propos" de votre
téléphone)
- Le message d'erreur qui s'affiche sur votre mobile et sur le terminal de
paiement
- La réaction du terminal de paiement lors de la tentative de paiement
- Les détails concernant la transaction (date, heure, lieu, ticket d'abandon
de la transaction si possible)

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre application et
vous souhaitons une bonne expérience Orange Cash.

Merci pour votre confiance.

Re : Orange Cash sous iOS 11

Franck342 — Thu, 29 Jun 2017 15:56:47 GMT

Pareil, j'ai contacté en parallèle le service client et voici leurs réponses.

"Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service clients Orange Cash.

Nous regrettons sincèrement les inconvénients que vous avez rencontrés lors de
vos tentatives de paiement.

Suite aux vérifications effectuées par notre service technique, nous vous
confirmons que votre service Orange Cash est bien actif.

Pour cette raison, nous vous prions de bien vouloir effectuer les
manipulations suivantes : désinstaller l'application puis l'installer de
nouveau.

Lors de votre prochain paiement, merci de redémarrer le Wallet de votre
iPhone, vous identifier avec votre Touch Id ou Passcode et choisir la carte
d'Orange. Le mobile doit être positionné sur le terminal du commerçant sans la
coque de protection si possible.

Veuillez également vous assurer que le terminal du commerçant accepte la
paiement avec Apple Pay.

Si votre paiement ne se finalise pas correctement, nous vous remercions de
nous fournir les détails concernant le déroulement de la tentative de
paiement. Notre service technique effectuera une analyse plus approfondie.

Merci pour votre confiance."

Conclusion, soit une nouvelle version beta réglera le problème mais j'en doute vu que les paiements par Apple Pay sur iOS 11 fonctionne parfaitement d'après ce qu'il se dit sur les forums developeur Apple. Soit deuxième solution qui je pense la plus plausible, les équipes d'Orange Cash nous sortent une mise à jour prennant en charge la nouvelle version de l'OS. Mais compte tenu du fait qu'il ne sont pas apparement pas au courant du problème, et vu le faible nombre d'utilisateurs sous version beta, on peut s'attendre à voir arriver la mise à jour pour Septembre, en restant optimiste. Adieux paiement NFC cet été, super!

Re : Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Fri, 30 Jun 2017 09:05:01 GMT

Tout à fait d'accord avec ta 2ème conclusion ! Ils font la sourde oreille, on à l'impression qu'ils ne comprennent rien.

Re: Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Mon, 24 Jul 2017 22:04:47 GMT

Bêta 4 installée demain je teste orange cash, sinon va falloir qu’Orange se bouge !!

Re: Orange Cash sous iOS 11

johann — Tue, 25 Jul 2017 05:03:52 GMT

Salut @cupertinoBZH

Tu as déjà pris contact avec le support orange cash ?

Re: Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Wed, 26 Jul 2017 10:18:48 GMT

Oui ils me donnent la réponse que j’ai posté au dessus

Re: Orange Cash sous iOS 11

johann — Wed, 26 Jul 2017 10:28:56 GMT

@cupertinoBZH

Et tu obtiens quoi comme résultat ?

Re: Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Wed, 26 Jul 2017 18:54:19 GMT

Ben rien de probant , le problème venant de l’appli orange cash qui attend une mise à jour, seulement orange n’ a pas l’air de vouloir bouger !!

Re: Orange Cash sous iOS 11

Thierry-G — Thu, 27 Jul 2017 14:03:41 GMT

Bonjour @cupertinoBZH ,

Si vous rencontrez un problème avec Orange Cash, je vous invite à contacter leur service client au numéro qui se trouve en bas de cette page.

Thierry-G

Re: Orange Cash sous iOS 11

stefB75 — Sat, 29 Jul 2017 16:30:57 GMT

Bonjour à tous

Depuis environ un mois que j’utilise les versions successives de la bêta publique d’iOS 11, j’ai pu réaliser plus de 10 paiements via Orange Cash. J’ai bien connu des échecs sur certains équipements (type machines à café) mais a priori pas plus que sous iOS10.

Je me pose néanmoins les mêmes questions que vous : Orange tire-t-il tout le parti possible de ces versions bêta pour s’assurer que ses applications fonctionneront parfaitement le jour J ?

bien à vous

Re: Orange Cash sous iOS 11

Maxou9 — Sun, 30 Jul 2017 14:52:49 GMT

Bonjour @stefB75

Perso j'ai utilisé orange Cash sur Android je peux te certifier que tu retrouves a de nombreux endroit comme un C.. avec ton truc qui fonctionne pas .

Bref tu ne peux pas utiliser de maniere fiable ce genre de systeme ce qui enleve beaucoup de sont interet.

Depuis le debut on nous barratine avec ce truc qui ne renplis pas ces promesses Orange cash n'arrive pas a faire reconnaitre sont systeme par toute les banques ce n'est pas au client de le faire pourtant.

Le systeme de carte virtuel proposé par l'application ne fonctionne sur AUCUN site etrangers.

Bref ce truc est une bonne idée mais cela reste un gadget qui lasse vite...

Re: Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Mon, 07 Aug 2017 11:35:20 GMT

Ben jusqu’à présent avec ios10 pas de soucis particuliers ça a toujours marché ! Le problème vient plus de orange cash que de Apple Pay à mon avis, à voir avec la bêta 5 ce soir ...

Re: Orange Cash sous iOS 11

Thierry-G — Tue, 08 Aug 2017 09:47:11 GMT

Bonjour@cupertinoBZH,

Je vous invite à contacter Orange Cash comme mentionné dans mon message précédent .

Thierry-G

Re: Orange Cash sous iOS 11

D3th3n — Fri, 11 Aug 2017 17:48:31 GMT

Ça ne marche plus ! Plus de paiement NFC ni même Apple PAY dans les applications ! Et surtout pas beaucoup de mouvement du côté d’Orange !!!

Re: Orange Cash sous iOS 11

D3th3n — Fri, 11 Aug 2017 17:51:48 GMT

Je les ai eu au téléphone... ils comprennent le problème mais il ne savent pas comment faire ! En faite, j’ai l’impression que leur service de développement n’a pas de liens avec les services « banquaire » d’orange !

Re: Orange Cash sous iOS 11

cupertinoBZH — Sat, 12 Aug 2017 18:53:36 GMT

Ah et tu es sous iOS 11 aussi ?