sujet mauvais iphone réceptionné dans l'iPhone et ses applications

mauvais iphone réceptionné

paulineglrm — Sat, 29 Jul 2017 18:39:43 GMT

Bonjour tout le monde ! Il y a de cela 1 moi mon iPhone 6 s'est arrêté de fonctionner et j'ai tout essayé mais rien n'y fait, il ne se rallume plus. Je l'ai donc envoyé à orange dans le cadre d'une demande de réparation vu que j'étais hors garantie constructeur. Je l'ai reçu il y a une semaine avec un papier me signalant qu'il était impossible de le réparer car il était en exclusion de garantie (dommages non couverts), mais là... Surprise ! je n'ai pas reçu mon iphone 6 blanc HS mais un iPhone 7 noir HS lui aussi. J'ai vérifié l'IMEI, qui s'avère bien entendu ne pas être le mien car ce n'est pas mon téléphone, même si sur le paiper joint il est stipulé qu'ils ont bien renvoyé mon ihpone 6... Je ne sais donc pas quoi faire, car pour moi il est hors de question que je leur envoie cet iPhone tant que je n'aurais pas récupéré le mien.. Ai-je des chances de le revoir ? A qui dois-je m'adresser ?

Merci pour votre écoute, en espérant trouver une sollution...

Re: mauvais iphone réceptionné

johann — Sun, 30 Jul 2017 05:09:23 GMT

Salut @paulineglrm

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi début semaine prochaine .

Re : mauvais iphone réceptionné

Mary-P — Tue, 01 Aug 2017 09:26:20 GMT

Bonjour,

Afin de vous apporter mon aide merci de me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

Re: mauvais iphone réceptionné

paulineglrm1 — Wed, 02 Aug 2017 15:27:12 GMT

Bonjour, merci de ta réponse, malheureusement elle ne m'est que trop peut utile puisque j'ai déjà essayé et je dis bien essayé de les joindre par l'e-chat, qui ne marche absolument pas. J'ai pourtant essayé de nombreuses fois... Que me proposez-vous ?

Re: mauvais iphone réceptionné

johann — Wed, 02 Aug 2017 15:32:46 GMT

Salut à vous

@paulineglrm1

Tu as envoyé les infos demandées par messagerie privé

à la webconseillère ?

Re: mauvais iphone réceptionné

paulineglrm1 — Thu, 03 Aug 2017 11:02:13 GMT

Oui, dès que j'ai vu son message, j'attends donc sa réponse... Merci à toi pour ton écoute