sujet Quest ce que "Joy" chez Orange dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Quest ce que "Joy" chez Orange

gogo9413 — Fri, 11 Aug 2017 10:31:38 GMT

J'ai un message style "pavé" sur mon écran de démarrage, c'est "Joy" d'Orange, je ne peux ni l'enlever, ni le désactiver, mon portable est bloqué, il me demande si je refuse ou autorise l'ecran d'accueil "Joy", je ne peux rien faire. Dans les applications, j'ai pu forcer l'arrêt de "Ecran d'accueil", mais à chaque démarrage, il se réactive. Cela m'est arrvé vers 10H30, quelqu'un a déjà eu ce problème ? Pour l'instant, il a disparu, mais je m'attend au pire, cad sa réapparition !

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

johann — Fri, 11 Aug 2017 10:54:55 GMT

@gogo9413

Joyn je connais, mais joy la !!! Tu as fais un clic sur quelque

chose qu'il ne fallait pas ou installer une application les derniers temps .

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

gogo9413 — Fri, 11 Aug 2017 12:56:20 GMT

Salut, téléchargé, non, fausse manip, mauvais click, oui surement, on retrouve "Joy" dans les écrans d'accueil Orange, dans les Applications dans Paramètres, le pb c'est qu'on ne peut pas en sortir quand il s'installe sur l'écran d'accueil, ni av ni ar, ni sortir, rien, si on éteint et qu' on redémarre, il est toujours là, puis il finit par partir. J'ai appellé le 3900, ils ne savent pas non plus (?), on est juste arriver à le forcer à l'arrêt, mais à mon avis, ça va revenir ! ! ! ! Si quelqu'un est dans ce cas, merci....!

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

johann — Fri, 11 Aug 2017 13:31:01 GMT

@gogo9413

Éventuellement réinitialisé le phone , à toi de voir .

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

gogo9413 — Sat, 12 Aug 2017 10:33:44 GMT

J'ai même réinitialisé mon portable, remis à l'état sortie usine, l'application "Joy" est revenue (?), j'ai appellé Orange, il ne savent pas, mais me change l'appareil que j'aurai mercredi, cet am, je vais en boutique Orange, à tout hasard, pour voir s'il peuvent faire quelque chose !

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

johann — Sat, 12 Aug 2017 10:46:05 GMT

@gogo9413

S'il s'agit d'une application tu devrais la trouvée et du coup

pouvoir la désinstallée ou désactivée .

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

gogo9413 — Sat, 12 Aug 2017 14:11:15 GMT

J'ai réinisialisé 2 fois mon portable, ce matin "Joy" revient toujours (?) ! ! ! ! ! Le pavé "Ecran d'appel" revient toujours, à mon avis, c'est un virus !

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

gogo9413 — Sat, 12 Aug 2017 14:13:37 GMT

J'avais aussi fait 2 essais de désactivation, réussi, avant de réinisialisé le portable, mais"Joy" est revenu chaque fois ! ! !

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

johann — Sat, 12 Aug 2017 14:28:28 GMT

@gogo9413

J'ai trouvé un sujet ou on cause du fameux joy

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

gogo9413 — Sat, 12 Aug 2017 15:17:06 GMT

Ne cherche plus, c'est "Joy launcher", une application propre aux tel Alcatel et installée à poste fixe sur les portables par Alcatel ou Orange, j'ai un Rise 51, simplement dommage qu'ils ne previennent pas, salut et merci,

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

VAL491 — Thu, 20 Sep 2018 10:15:44 GMT

J'ai eu le même problème et voici la solution que j'ai obtenu par les service assistance de ALCATEL :

Cher Client,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre compagnie et aux services que nous proposons.

Assurez-vous d’avoir bien sauvegardé votre liste de contacts sur votre carte SIM, ainsi que le reste des données sur la carte mémoire du téléphone ou bien sur un ordinateur, en utilisant le logiciel Smart Suite :

Veuillez trouver ci-dessous les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone :

1 - Enlevez la carte SIM et la carte mémoire de votre téléphone (au cas où le téléphone a une carte mémoire) ;

2 – Rallumez le téléphone en maintenant simultanément enfoncés le bouton de VOLUME HAUT et le bouton d’ALLUMAGE ;

3 – Sélectionnez ENGLISH à l’aide du bouton VOLUME HAUT/BAS et confirmez cette option à l’aide du bouton d’ALLUMAGE ;

4 – Sélectionnez WIPE DATA / FACTORY RESET avec le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmes avec le bouton d’ALLUMAGE ;

5 – Sélectionnez YES-- DELETE ALL USER DATA en utilisant le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmez avec le bouton d’ALLUMAGE ;

6 – Sélectionnez REBOOT SYSTEM NOW avec le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmez avec le bouton d’ALLUMAGE ;

7 – Le téléphone va s’éteindre et s’allumer tout seul ;

8 – Vous devez configurer les paramètres, introduire la carte SIM et vérifier si le téléphone fonctionne normalement.

En dernier recours, si le problème n’est toujours pas réglé, il faudra envoyer votre téléphone en réparation. Pour information, l’adresse du centre de réparation est la suivante :

Anovo Brive
15 Rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Adresse e-mail : sav.anovo@anovo.com

Téléphone : 0892682004.

Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l’envoi de votre produit Alcatel en centre de réparation:
- Le produit défectueux ;
- Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes) ;
- La copie de la preuve d’achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés)
- Ne pas oublier de retirer la carte sim opérateur et éventuellement la sd card si présente ;
- Retirer tous les codes de sécurité ;
Et adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l’adresse mentionnée .

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Support technique Alcatel

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

johann — Thu, 20 Sep 2018 15:51:19 GMT

Salut @VAL491

En ce qui concerne le service " Joyn" orange ,

Un C/C :

Arrêt définitif du service à partir du 14 novembre 2017.

Re: Quest ce que "Joy" chez Orange

Maxou9 — Fri, 21 Sep 2018 14:12:06 GMT

Lol
La faut que tu consulte....