sujet Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

IPhone declaré perdu et retrouvé

Alain381 — Wed, 11 Nov 2015 15:09:18 GMT

Bonjour,

j'ai fait suspendre ma ligne suite à la perte de mon Iphone, entre temps, j'ai beneficié d'un prêt dans le cadre du service 24H avec une nouvelle carte sim.

Quelle est le marche à suivre pour récuperer ma ligne sur mon Iphone que j'ai retrouvé ?

D'avance merci.

Cordialement.

Alain

Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

melet39 — Wed, 11 Nov 2015 15:20:09 GMT

bonjour @Alain381

voir ici

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-perdu-vole/perte-ou-vol-de-votre-mobile-reflexes-a-adopter_68142-68930#onglet4

bon après midi

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

gman — Mon, 11 Sep 2017 21:02:21 GMT

non, le service client Orange par tel comme indiqué ci dessus est incompétent sur le domaine, après avoir eu plusieurs de leurs agents faisant croire qu'ils allaient réglé le problème, j'ai perdu mon temps, toujours pas avancé d'un pouce, dégouté

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

johann — Tue, 12 Sep 2017 04:24:26 GMT

@gman

Le phone ne serait pas blacklisté ?

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

gman — Tue, 12 Sep 2017 08:09:59 GMT

probablement, mais justement comment avancer.

A qui chez Orange (autre que le service client tel, complètement à l'Ouest) fournir les éléments précis types IMEI,... pour avancer pour pouvoir démarrer l'iPhone (cf SIM verrouillée avec message classique suite à déclaration vol) pour re-souscrire à une ligne Orange dessus?

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

johann — Tue, 12 Sep 2017 08:26:12 GMT

@gman

S'il s'agissait d'une perte ou vol, ou d'un phone que tu avais

acheter en occasion d'un particulier, tu avais porté plainte ?

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

gman — Tue, 12 Sep 2017 22:10:14 GMT

oui, c'est le cas classique, déclaration vol auprès du commissariat, blocage de l'appareil,..

est-ce que quelqu'un connait la procédure claire à suivre quand l'appareil est retrouvé pour pouvoir le réutiliser? le lien général posté mentionnant le service client Orange ne semble pas bien utile..

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

johann — Wed, 13 Sep 2017 04:29:41 GMT

Salut @gman

Il me semble que la gendarmerie reprend contact avec l'ppérateur .

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

gman — Wed, 13 Sep 2017 05:27:40 GMT

vraiment? cela semble tellement improbable..

n'y a t-il pas une procédure claire indiquée quelque part ? Y a t-il des gens d'Orange qui passent par ici qui pourraient aider? En cherchant sur Google on voit des dizaines de gens dans ce cas là qui ont ce cas de figure..

Merci d'avance

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

johann — Wed, 13 Sep 2017 05:39:05 GMT

@gman

Voici la procédure pour remettre la ligne en service : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/perte-casse-ou-vol-de-votre-mobile-reflexes-a-adopter-_68142-68930#onglet2

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

gman — Wed, 13 Sep 2017 06:25:29 GMT

malheureusement non, cela donne des infos sur l'inverse : moi je ne me le suis pas fait voler, au contraire, j'ai cru (et donc ai suivi toutes les procédures indiquées dans votre lien, ce qui a entrainé logiquement le blocage du téléphone) et maintenant je l'ai retrouvé et je voudrais pouvoir réutiliser l'iPhonequi est bloqué car déclaré volé, la SIM vérouillée, (et sur lequel la ligne avec le numéro Orange de l'époque a été résiliée),.. bref au démarrage de celui ci je ne peux rien en faire

Y a t-il des infos claires sur le processus à suivre dans ce cas?

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

Malibu — Wed, 13 Sep 2017 07:31:37 GMT

@gman

Tu as demandé une nouvelle carte SIM puisque la tienne a été mise hors service à la suite de la suspension

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/perte-casse-ou-vol-de-votre-mobile-reflexes-a-adopter-_68142-68930#onglet4

Re: Re : IPhone declaré perdu et retrouvé

gman — Wed, 13 Sep 2017 22:57:35 GMT

oui je ne vois pas trop le rapport mais j'ai pris une autre SIM (avec nouveau numéro Orange) mise sur un autre iPhone puisque pendant un certain temps je pensais le 1er iPhone bel et bien volé.

toujours preneur d'infos si quelqu'un peut aider sur la démarcher précise à suivre.

en attendant, ailleurs j'entends maintenant dire qu'il faudrait contacter (par... voie postale!!!) un service client d'Orange basé à Bordeaux..