sujet Re : Probleme forfait origami jet et renouvellement iPhone dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Probleme forfait origami jet et renouvellement iPhone

sigmund — Sat, 21 Sep 2013 17:24:00 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à un forfait origami jet à 69€/moisen achetant un iPhone 5.

Ce forfait devait me permettre de changer d'iPhone tous les ans, mais... problème ni en boutique, ni sur l'espace client, il n'est possible de renouveller mon iPhone. L'espace client m'indique une durée de renouvellement de deux ans alors que le forfait origami jet précisait bien un renouvellement tous les ans.

Re : Probleme forfait origami jet et renouvellement iPhone

Liveboxsagem — Sun, 22 Sep 2013 17:49:18 GMT

Bonjour,

Le plus meilleure est de reprendre votre contrat seul garant de vos droit et de le présenter en de faire photocopie et d'envoyer au service indiqué pour toute réclamtion.

J'ai au préalable sur cette page http://assistance.orange.fr/l-offre-origami-jet-precedemment-commercialisee-4929.php#services

Le forfait Origami jet 24/7 comprend

Le pack smartphone :
un nouveau mobile tous les ans à prix avantageux (sauf forfait en version SIM) sous réserve d'un réengagement de 24 mois (soumis à conditions)

Le forfait Origami jet 24/7 et international comprend

Le pack smartphone :
un nouveau mobile tous les ans (sauf forfait en version SIM) sous réserve d'un réengagement de 12 mois (soumis à conditions)

Le forfait Origami jet 24/7 premier comprend

Le pack smartphone :
un nouveau mobile tous les ans (sauf forfait en version SIM) sous réserve d'un réengagement de 12 mois (soumis à conditions)

Pour compléter l'information Importante au bas de cette page https://boutique.orange.fr/mobile/forfaits-origami-jet chapitre image VIP un smartphone tous les ans

Sous condition dans la mention légale (9)

9) Offre valable 12 mois après la souscription de votre forfait, sous réserve d’un réengagement de 12 ou 24 mois sur votre forfait et à condition que le dernier renouvellement de mobile date de plus de 12 mois. Mobile à choisir parmi l’ensemble de la gamme Orange disponible.

A bientôt.

Re : Probleme forfait origami jet et renouvellement iPhone

MLK — Mon, 23 Sep 2013 14:26:06 GMT

Bonjour sigmund,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK

Re : Probleme forfait origami jet et renouvellement iPhone

sigmund — Wed, 25 Sep 2013 17:42:06 GMT

Merci,
le probleme a été réglé apres 2 appels au service client.

Le "prix avantageux" est de 399 euros pour un iPhone 5s 16 Go.