sujet Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

noworries — Mon, 25 Nov 2013 17:40:24 GMT

Bonjour,

J'utilise un iPhone 5s avec un forfait 4G orange et chez moi j'ai un débit avoisinant les 100 méga mais quand je passe un appel, l'iPhone passe en 3G et les débits sont lamentables (quelques mégas) ....

Normallement, l'intérêt de la 4G c'est que l'on est en tout IP et que la voix et les data en simultané, ça ne doit poser aucun problème.

Orange biderait-it cette possibilité ?

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

Steph3669 — Wed, 27 Nov 2013 09:08:43 GMT

L'explication est simple : pour passer un appel vocal, le mobile doit le faire obligatoirement en 3G (le réseau 4G ne sert que pour la data).

Donc même si ton mobile est en 4G, le fait de passer un appel va le faire basculer en 3G (avec le débit internet correspondant).

Une fois ton appel terminé, le mobile va se reconnecter en 4G.

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

Samvir — Mon, 23 Dec 2013 15:53:41 GMT

J'espère que ce n'est pas ça!

j'obte plutôt pour une erreur de configuration orange pour Iphone : Je fait le test avec un Iphone 5s, quand je suis connecté en 4G et que je passe un appel (ou que j'en reçoit 1) je perd la connexion data et me retrouve au mieux en 3G,souven ten Edge, j'ai même eut la surprise de repasser en GPRS!

Professionnellement je doit souvent consulter des données sur internet pendant mes appels, chose que je ne peut plus faire!

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

cyrilou16 — Sun, 16 Feb 2014 17:55:58 GMT

salut j ai le meme probleme, je capte tres bien la 4g chez moi ou ailleurs.des que je passe un appel , mon iphone 5s bascule automatiquement en gprs, meme pas en 3g ou 2g sous couverture. donc pas de voix hd. quelqu un a t il une soulution a ce probleme?

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Mon, 17 Feb 2014 15:38:19 GMT

Bonjour cyrilou16,

Steph3669 à donné la réponse le 27 novembre 2013 à 10h08.

PhilippeG

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

loupied — Mon, 17 Feb 2014 17:29:53 GMT

Bonsoir,c est normal de perdre la 4g car ca ne vehicule pas la voix mais le data.Par contre pour la voix hd il faut vraiment que le correspondant est un telephone compatible et sous le reseau orange

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

Samvir — Mon, 17 Feb 2014 19:19:45 GMT

Bonjour PhilippeG,

Je ne considère pas cela comme une réponse : pourquoi le mobile ne passe pas automatiquement en 3G pour un appel alors que le reseau est disponible?

On peut voir sur la communauté orange que les telephones sous android ont le même problème!

Si j'ai bien compris on ne peut plus faire en 4G ce qui était possible de faire en 3G : télephoner et consulter des données en même temps, sauf... en passant par voix sur IP : Skype, Viber, etc..

Pour ma part j'ai désactivé la 4g car je ne peux pas systématiquement demander à mes clients de raccorcher, puis les rappeler une fois une connexion 3G établie pouvoir télephoner et utiliser la data en simultané.

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

cyrilou16 — Mon, 17 Feb 2014 19:40:00 GMT

j ai bien compris que la 4g ne concernait que le data, mais cela ne repond pas au probleme car meme en couverture 3g, les appels que je passe devraient migrer en 3g, mais ce nest pas le cas . ils passent en reseau gprs.

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Tue, 18 Feb 2014 10:23:44 GMT

Bonjour Samvir,

Quel mobile avez vous?

PhilippeG

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Tue, 18 Feb 2014 10:25:21 GMT

Est ce que celà vous arrive partout sous couverture 3G ou à un endroit précis?

PhilippeG

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

cyrilou16 — Tue, 18 Feb 2014 11:37:04 GMT

bonjour philippe, pour repondre a votre question jai un iphone 5s et cela arrive partout dans toutes les zones,

cordialement

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Tue, 18 Feb 2014 11:53:34 GMT

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

- La version logicielle du mobile

PhilippeG

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

Samvir — Wed, 19 Feb 2014 06:32:32 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, il s'agit d'un Iphone 5s, la non-connexion à la 3G interviens en zone urbaine, à des endroits ou lorque je désactive la 4G je suis toujours en 3G.

Re : re probleme

PhilippeG — Wed, 19 Feb 2014 11:31:47 GMT

Bonjour cyrilou16

Je tranfère votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

PhilippeG

Re : Données personnelles pour resotution du problème iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Wed, 19 Feb 2014 11:32:37 GMT

Bonjour Samvir,

Je tranfère votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

PhilippeG

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

cyrilou16 — Mon, 24 Feb 2014 15:35:08 GMT

Bonjour Philippe, avez vous eu un retour ?

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Tue, 25 Feb 2014 08:47:59 GMT

Bonjour cyrilou16,

Après retour du service concerné, il me faut d'autres informations pour analyse qui sont:

-Pouvez-vous refaire un test d'appel avec date et heure de constatations de la perte de Réseau 3G

-Est ce que le mobile se trouve en mobilité lors des appels ou vous êtes à un endroit fixe ?

-Pouvez vous me fournir le Useragent de votre mobile en vous connectant depuis le navigateur mobile sur le site:http://whatsmyuseragent.com/

PhilippeG

Re : Données personnelles pour resotution du problème iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Tue, 25 Feb 2014 08:59:01 GMT

Bonjour Samvir,

Après retour du service concerné, il me faut d'autres informations pour analyse qui sont:

-Pouvez-vous refaire un test d'appel avec date et heure de constatations de la perte de Réseau 3G

-Est ce que le mobile se trouve en mobilité lors des appels ou vous êtes à un endroit fixe ?

-Pouvez vous me fournir le Useragent de votre mobile en vous connectant depuis le navigateur mobile sur le site:http://whatsmyuseragent.com/

PhilippeG

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

cyrilou16 — Wed, 26 Feb 2014 11:13:27 GMT

bonjour philippe G, en reponse a ce que vous demandez

appel le 26 fevrier 2014 à 11h49 endroit fixe 20 rue des augerauds 16710 st yrieix sur charente

my user agent:mozilla/5.0(iphone;CPU iphone os 7_0_6 like Mac OS X)

AppleWebKit/537.51.1(KHTML,likeGecko) Version/7.0 Mobile/11B651 Safari/9537.53 Your IP Address: 193.253.170.38

dans l attente

cordialement

Re : iPhone 5s perd la 4G pendant un appel

PhilippeG — Wed, 26 Feb 2014 12:22:46 GMT

Bonjour cyrilou16,

Je transfre votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

PhilippeG