sujet iPhone SE bloqué / problèmes de desimlockage dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

iPhone SE bloqué / problèmes de desimlockage

RBC — Wed, 03 Jan 2018 23:40:22 GMT

J'ai acheté un iPhone SE en ligne sur le boutique Orange, sans aucun offre associé.

Malgré l'indication sur le site internet et sur le mail de la confirmation de ma commande

"Bon à savoir : l'achat de produit seul (sans offre Orange associée).Les mobiles et tablettes vendus seuls sont désimlockés ou désimlockables gratuitement en ligne pour être utilisés sur un autre réseau",

quand j'ai essayé de mettre une carte d'un autre opperateur, jai eu le message suivant:

"La carte SIM actuellement installée dans cet Iphone provient d'un opérateur non pris en charge par le règlement d'activation du serveur d'activation. Il ne s'agit pas d'un problème matériel de l'Iphone."

Je suis allée ce soir au magasin Orange à Ópera pour poser la question mas les 2 filles qui étaient à la accueil m'ont dit que mon problème serai à résoudre que sur la ligne Orange et pas sur les magasins...

Donc là j'ai 2 problèmes:

1. Est-ce que j'ai le droit de desimlocker l'iPhone tout de suite (vu que cétait ça que était bien affiché lors de ma commande...) et comment je peux le faire?1

2. Comment je contacte le service cliént d'Orange par téléphone, quand le premier pas est l'indication de notre ligne Orange... Et comme je n'en pas, mon appel n'a même pas éter décroché... Comment faire pour rejoindre Orange par rapport à un achat qu'on a fait chez eux dans ce cas-là??

Je me suis dit que si je ne règle pas ça au plus vite, je vais renvoyer l'iPhone à Oragne (je suis encore dans les délais) et le chercher ailleurs, car c'est vraiment pénible toute cette situation...

Re: iPhone SE bloqué / problèmes de desimlockage

johann — Thu, 04 Jan 2018 05:34:24 GMT

Salut @RBC

Faudrait voir la question au 3900 à moins qu'un conseiller de passage

prendra contact avec toi .

Voici la procédure de déblocage .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/desimlocker-votre-iphone-ipad-effectuer-le-desimlockage_154738-352183

Et les conditions : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/les-conditions-du-desimlockage_163321-712397

Re: iPhone SE bloqué / problèmes de desimlockage

RBC — Thu, 04 Jan 2018 07:08:07 GMT

Merci!

J'ai déjà essayé la procédure de deblocage décrite sur ce lien, mais ça ne marche pas...

De plus, je n'arrive pas à joindre personne au 3900 car ils demandent tout d'abord un numéro de ligne orange et comme j'ai acheté le téléphone sans abonnement, je ne l'ai pas!!! Du coup je suis bloqué 2x: je n'arrive pas ni à utiliser mon portable ni à appeler Orange!!!! Vraiment énervant tout ça

Re: iPhone SE bloqué / problèmes de desimlockage

johann — Thu, 04 Jan 2018 08:55:14 GMT

@RBC

A ce moment la, faut attendre le passage et prise en charge

par un webconseiller .

Re: iPhone SE bloqué / problèmes de desimlockage

RBC — Thu, 04 Jan 2018 19:04:54 GMT

Merci...

Encore une journée qui est passée et toujours pas de nouvelles...

Je regrette tellement d'avoir choisi Orange!!! Je m'attendais pas à un service si mauvais.

Je vais attendre encore quelques jours, mais si j'ai toujours pas de réponse j'aurai pas de choix et je le renverrai à Orange... Vraiment dégoutée.

Bonne soirée.

Re: iPhone SE bloqué / problèmes de desimlockage

Thierry-G — Sat, 06 Jan 2018 15:03:52 GMT

Bonjour@RBC ,

Pour désimlocker votre iPhone je vous invite à cliquer sur ce lien.

Si cela ne fonctionne pas, merci de m'envoyer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):

- Vos nom, prénom

- Le numéro imei de votre iPhone

- Une adresse mail

Thierry-G