sujet Re: Orange et moi - Suivi conso, problème dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Orange et moi - Suivi conso, problème

Marie_M — Fri, 10 Oct 2014 12:46:51 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait Open fin septembre (le 26 ou 27).
Pour mon suivi conso, j'ai télécharger l'application Orange et moi qui marche très bien sauf qu'il semblerait que mon suivi conso n'est toujours pas disponible. Voilà le message affiché.
"depuis le 01/10/2014 vous bénéficiez à nouveau de votre forfait. Votre suivi conso sera bientôt disponible..."

Le #123# marche bien mais est relativement peu pratique sur smartphone pour avoir tous les détails de sa conso.

J'ai désinstallé, réinstallé l'appli mais rien n'y fait. Cela fait quand même plusieurs jours depuis la souscription, j'ai même reçu ma première facture donc il ne devrait plus y avoir de problème. Comment faire pour obtenir son suivi conso sur Orange et moi ?

Cordialement.

Marie

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

johann — Fri, 10 Oct 2014 13:01:42 GMT

Salut

Faut éventuellement attendre la datte de renouvellement de ton forfait

Mais il te reste toujourjours l'option du suivi conso

depuis ton espace client.

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Pat2003ga — Fri, 10 Oct 2014 17:04:17 GMT

Avec iPhone 6 J'ai le même problème, depuis le 23 septembre, et toujours pas fonctionnel a ce jour... Je n'ai pas encore un mois d'utilisation étant nouveau chez orange, j'espère que cela sera résolu très prochainement.

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Wiams — Mon, 13 Oct 2014 15:43:18 GMT

Bonjour @Marie_M,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre suivi conso, pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro ligne Orange sans espaces ni points,

- Votre numéro de client,

- La marque et le modèle de votre mobile.

J'attends votre retour,

Wiams

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Wiams — Mon, 13 Oct 2014 15:47:56 GMT

Bonjour @Pat2003ga,

Pouvez-vous me transmettre par message privé vos coordonnées :

- Votre nom et votre prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro ligne Orange sans espaces ni points,

- La marque et le modèle de votre mobile,

- Votre numéro de client.

Bonne fin de journée,

Wiams

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

AXELT07 — Mon, 13 Oct 2014 20:42:31 GMT

Bonjour à tous,

Moi aussi client Open avec un iPhone 6, l'appli est très bien mais je ne peux pas voir ma conso data en France nulle part. Pas sur l'appli ni sur le web.

Quelqu'un peut m'expliquer comment faire ou si vous voyez le conso data sur votre appli?

Merci d'avance,

Axel

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

BillalBF — Fri, 17 Oct 2014 14:22:03 GMT

@AXELT07 Bonjour,

Vous pouvez avoir une information concernant la DATA consommée et restante directement depuis l'application Orange et Moi.

BillalBF

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Pat2003ga — Sat, 25 Oct 2014 05:31:06 GMT

Déjà posté un message pour un dysfonctionnement du suivi conso sur orange et moi avec iPhone 6, nous somme le 25/10, j'ai donc 1 mois d'utilisation complet , car mon forfait se renouvelle le 23. Résultat le suivi conso ne fonctionne toujours pas. Comment envoyer mail privé a orange pour signaler ce problème?

Re : Rep a votre message

Wiams — Mon, 27 Oct 2014 08:55:28 GMT

Bonjour @Pat2003ga,

J'ai réalisé une mise à jour de votre ligne ainsi que votre suivi conso. Je vous invite à patienter 48h le temps que la mise à jour soit effective puis de faire à nouveau un test.

Bonne journée

Wiams

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Pat2003ga — Tue, 28 Oct 2014 19:19:13 GMT

C'est bon ça fonctionne, merci )

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Wiams — Wed, 29 Oct 2014 08:05:01 GMT

Bonjour @Pat2003ga,

Merci pour votre retour

Bonne journée !

Wiams

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

david62400 — Mon, 03 Nov 2014 10:29:38 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme avec mon suivi conso, je suis abonné depuis le 10/10/2014

avec un iphone 5s.

je vous transmet par MP mes infos, merci d'avance

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

david62400 — Mon, 03 Nov 2014 13:09:19 GMT

pouvez vous faire quelques choses?

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

strophe — Mon, 03 Nov 2014 13:29:42 GMT

Bjr,
Moi perso non mais le 3970 depuis un fixe.oui est ca va prendre 3 mins.

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

lemarseillais — Tue, 03 Nov 2015 10:45:25 GMT

J'ai exactement exactement le meme probléme tous les mois et celà depuis 6 mois je suis obligé de prendre contact avec le sce technique orange pour remmetre l'appli à jou ret au bout de 48 heures celà refonctionne je commence à avoir des crampes !!!!!

@Marie_M a écrit :
Bonjour,

J'ai souscrit un forfait Open fin septembre (le 26 ou 27).
Pour mon suivi conso, j'ai télécharger l'application Orange et moi qui marche très bien sauf qu'il semblerait que mon suivi conso n'est toujours pas disponible. Voilà le message affiché.
"depuis le 01/10/2014 vous bénéficiez à nouveau de votre forfait. Votre suivi conso sera bientôt disponible..."

Le #123# marche bien mais est relativement peu pratique sur smartphone pour avoir tous les détails de sa conso.

J'ai désinstallé, réinstallé l'appli mais rien n'y fait. Cela fait quand même plusieurs jours depuis la souscription, j'ai même reçu ma première facture donc il ne devrait plus y avoir de problème. Comment faire pour obtenir son suivi conso sur Orange et moi ?

Cordialement.

Marie

meme probléme depuis 6 mois je suis obligé de prendre contact avec sec technique orange pour mise à jour et au bout de 48 heures celà fonctionne je fatigue sérieux bon courage

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

karim — Wed, 04 Nov 2015 09:02:42 GMT

Bonjour

@lemarseillais

Je prends votre demande en charge.

Merci de me communiquer via message privé vos coordonnées.

Je vais vous suivre tant que cela ne sera pas totalement résolu.

Donc je vais effectuer toutes les vérifications nécessaires résoudre votre demande et vous assurer un suivi sur la longueur jusqu'à ce que vous estimerez votre demande résolue pour vous éviter de recommencer.

Et je resterai disponible par la suite si cela viendrait à tout hasard se représenter.

De façon à obtenir une totale satisfaction de votre part.

Cdt K-rim

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Jeanchou — Wed, 25 Nov 2015 21:45:31 GMT

Bonjour à tous, même cas que vous: aucune info concernant le suivi conso avec mon forfait open 8go. J'ai contacté le 3970, envoie de multiples messages sur Facebook... Rien ne bouge: HELP!!

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Jeanchou — Wed, 25 Nov 2015 21:47:41 GMT

Bonjour à tous, également client Open 8go, je n'ai aucune info concernant le suivi conso. De multiples appels au 3970 et messages sur Facebook n'ont rien donné... HELP!!!

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Willy24 — Mon, 30 Nov 2015 18:05:46 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme de suivi conso depuit le moi de juillet date de ma souscription et toujour pas de suivi conso avec mon iPhone 5c aidez-moi svp

Re : Orange et moi - Suivi conso, problème

Willy24 — Mon, 30 Nov 2015 18:17:31 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme avec mon iPhone 5c depuis ma souscription au moi de juillet et depuit toujour pas de suivi conso aider moi svp