sujet Re : problème eSIM après réinitialisation dans l'iPhone et ses applications

problème eSIM iPhone XS après réinitialisation

Ancien Membre — Sat, 08 Jun 2019 20:58:17 GMT

Bonjour,

Je suis passé à l'eSIM sur mon téléphone (iPhone XS), tout les services étaient fonctionnels, cependant suite à un problème j'ai dû réinitialiser mon téléphone ...

Je me retrouve donc avec mon téléphone sans profil eSIM (ni carte SIM car elle a été désactivé lors du transfert en eSIM)

Je vais dans mon espace client pour pouvoir récupérer le QR code de mon eSIM, sauf qu'il faut un code d'activation par SMS, hors je suis dans l'impossibilité de recevoir cet SMS vu que je n'ai pas de SIM dans mon téléphone ...

Pas très pratique et c'est vraiment dommage qu'Orange n'a pas pensé à ce problème dès le début

Un conseil pour vous tous : ne surtout pas réinitialiser son iPhone

Re : problème eSIM après réinitialisation

PhilippeG — Wed, 12 Jun 2019 09:36:11 GMT

Bonjour @Ancien Membre ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Ancien Membre — Wed, 12 Jun 2019 09:46:37 GMT

Le problème a été résolu par un passage en boutique Orange pour récupérer une carte SIM, j’espère qu’Orange va trouver une solution sur le long terme sinon beaucoup de clients vont se retrouver dans le même cas

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Tonyk57 — Wed, 19 Jun 2019 07:20:33 GMT

J’ai eu le même problème. Donc nouvelle sim en boutique. Simplement, maintenant, il m’est impossible de réactiver l’esim depuis une semaine car l’espace client me dit que je dois attendre 24h car j’ai saisi de mauvais codes... sauf que je n’ai rien saisi ...

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Rudy — Wed, 19 Jun 2019 09:56:14 GMT

Bonjour @Tonyk57

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Sidingsoon — Wed, 19 Jun 2019 18:00:05 GMT

Bonjour j’ai le même problème que vous. Avez-vous reçu la solution ?

Re: problème eSIM iPhone XS après réinitialisation

Faby71 — Thu, 20 Jun 2019 01:28:48 GMT

La question que l’on est en droit de se poser c’est : pourquoi dans notre espace client ne peut-on pas retrouver le QRCode d’activation de notre eSIM..?

Ça serait tellement plus simple et pratique..!

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Tonyk57 — Thu, 20 Jun 2019 08:48:31 GMT

En premier temps, il faut attendre 24h sans consulter le site. Car chaque consultation réinitialise le délai de 24h.

Re: problème eSIM iPhone XS après réinitialisation

Tonyk57 — Thu, 20 Jun 2019 08:54:11 GMT

il est lié à la esim donc si la esim est désactivée, le qr code n'est plus lié donc inconnu.

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Tonyk57 — Thu, 20 Jun 2019 09:10:49 GMT

merci de votre retour mais le problème est résolu. En effet, sans consultation du site pendant 24h, tout est revenu à la normale aujourd'hui et l'activation s'est passé sans problème.

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Rudy — Thu, 20 Jun 2019 09:53:33 GMT

Bonjour @Tonyk57

Ravi pour vous, merci pour ce retour .)

Bonne journée

Rudy

Re: problème eSIM iPhone XS après réinitialisation

KevinDs1 — Thu, 20 Jun 2019 21:40:38 GMT

Je viens de rencontrer le même problème et je me retrouve sans ligne personnel.

Quelle débilité cette fonction. Je comprends‘ pas comment orange n’a pas pensé à ce problème. Je me dois de perdre du temps dans mon travail pour résoudre ce problème en agence.

Re: Re : problème eSIM après réinitialisation

Ancien Membre — Sat, 06 Jul 2019 15:30:31 GMT

Je suis retourné sur mon espace client et la pastille eSIM a disparu, j'ai déjà payé 10€ une fois je ne vais pas repayer pour réactiver le service ...

On m'explique ?

Re: problème eSIM iPhone XS après réinitialisation

Mauch — Thu, 05 Dec 2019 20:27:37 GMT

Même problème : ma esim n’est plus reconnue suite à une réinitialisation de mon IPhone.

Le passage en boutique est-il vraiment obligatoire ? Il n’y a aucun moyen de retrouver son QR code dans son espace client ?

Re: problème eSIM iPhone XS après réinitialisation

Sab_ — Mon, 09 Dec 2019 08:26:23 GMT

Bonjour @Mauch,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re: problème eSIM iPhone XS après réinitialisation

Toctoc03 — Mon, 14 Sep 2020 23:07:57 GMT

Même problème, suite MAJ de IOS en 13.7, l'iPhone s'est réinitialisé et j'ai découvert avec stupeur que je n'avais plus de ligne perso que j'utilise aussi en pro, plus d'internet non plus, c'est la cata. Quelqu'un peut-il aider ? Avec mon travail, je n'aurais jamais le temps de passer 1 heure en boutique. D'avance merci.

Cordialement, Emmanuel