sujet Re: Orange me doit 579€ dans l'iPhone et ses applications

Orange me doit 579€

Naiiade — Fri, 21 Jun 2019 13:55:55 GMT

Bonjour

Suite au retour en boutique pour absence totale de réseau chez moi dès le jour même.

Le forfait à été résilié le téléphone repris et le service client m'a promis le remboursement pour 3 semaines maximum.

cela fait un mois et plus personne n'a de trace de ce remboursement a me faire. Le service client ne veut plus rembourser la boutique dit que c'est le service client.

Il ne me reste qu'à porter plainte devant le tribunal compétant ???

Merci

[Edit @Naiiade : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Orange me doit 579€

johann — Wed, 12 Jun 2019 09:53:35 GMT

Salut @Naiiade

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tout les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Orange me doit 579€

Naiiade — Wed, 12 Jun 2019 10:15:23 GMT

J'ai bien sûr déjà fait tout ça

Re: Orange me doit 579€

johann — Wed, 12 Jun 2019 11:19:37 GMT

@Naiiade

Si tu avais déjà pris contact avec le service réclamation

faut espérer le passage d'un conseiller que je salue afin

qu'il voit avec toi ce qui en est .

Re: Orange me doit 579€

Naiiade — Fri, 21 Jun 2019 13:52:07 GMT

Plus de 8 jours après je reçois un mail...
Ils se sont trompés de client de dossier et on clos ma réclamation !!!!
Voici la réponse

Orange
Le service clients Orange

Des nouvelles de votre réclamation

Votre numéro : 06********
N° client : **********
Réf.mail : ORECLAMAIL202

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.

Vous contestez les frais de 270 € pour non restitution du mobile de prêt.
Nous regrettons cette situation.
Nous vous confirmons la validité de cette facture conformément aux conditions générales du prêt.
En effet, vous avez bénéficié du prêt de mobile en date du 04 mars 2019. La date limite pour restituer le mobile était le 03 avril 2019.
Nous vous avons envoyé des SMS de relance pour restituer le mobile, avant et après la date limite, sans succès. Finalement vous avez restitué le mobile le 05 juin 2019.
Au regard de ces éléments, nous sommes au regret de vous annoncer que nous pouvons accéder à votre demande de remboursement.

hors mon dossier est que j'ai ramené un iphone 12 h après l'achat et que le contrat a été totalement annulé avec un non remboursement de l iphone de 579€

totalement incompétent

[Edit @Naiiade : merci de ne pas communiquer de données personnelles et public et de ne pas écrire en majuscules]

Re: Orange me doit 579€

Naiiade — Fri, 21 Jun 2019 13:58:08 GMT

Malgré tous mes déboires et la totale incompétence de tous les services contactés...
Malgré les erreurs à répétition et la rétention de mes 579€...

orange refuse de prendre une demande de geste commercial !!!!!

j'étais chez sfr, qui a un réseau bien meilleur, le service client est compétent et en cas d'erreur n'hésite pas a proposer des gestes commerciaux.

je quitte orange dès ma fin d'engagement

Pathétique

Re: Orange me doit 579€

Naiiade — Fri, 21 Jun 2019 13:59:01 GMT

toujours aucun remboursement

toujours aucun rappel

attendez la semaine prochaine
on reviendra vers vous

toujours la même rengaine

amateurs !!!!
service client néant
prise en charge zéro
compétence zéro

Re: Orange me doit 579€

Naiiade — Sat, 22 Jun 2019 06:45:50 GMT

ORANGE REFUSE DE ME REMBOURSER L IPHONE QUE J'AI RETOURNÉ EN 12H SOUS BLISTER ET SUR LEUR CONSEIL...

ORANGE ME VOLE 579€

JE SUIS OBLIGÉE DE PASSER PAR LA CASE TRIBUNAL POUR CE VOL...

C'EST UNE HONTE

J'ÉTAIS PRÉCÉDEMMENT CHEZ SFR
RIEN DE TOUT ÇA NE SERAIT ARRIVÉ

Re: Orange me doit 579€

Naiiade — Fri, 12 Jul 2019 07:01:07 GMT

Bonjour

Je cherche l'adresse de la direction d'orange SVP

Merci