sujet Re: Ne pouvoir pas activer eSIM. dans l'iPhone et ses applications

Ne pouvoir pas activer eSIM.

LevChante — Wed, 02 Oct 2019 10:08:11 GMT

Bonjour à tous

J'ai souscris Mardi 01 Oct un forfait 50Gb dans un boutique d'Orange dans l'idée de passer rapidement sur une eSim pour un iPhone 11. Je me suis connecte sur mon espace cliente mais seulement il m'est impossible d'activer la eSim, l'espace abonné m'indique le message suivant(dans la rubrique eSim):

Il manque des pièces justificatives dans votre dossier. Veuillez contacter votre service client Orange au 3900 ou par chat sur votre espace client.

J'ai essaye de appler au 3900 mais ca marche pas.

Une idée ? des personnes dans mon cas qui ont la réponse ?

Merci d'avance

Re: Ne pouvoir pas activer eSIM.

johann — Wed, 02 Oct 2019 10:11:07 GMT

Salut @LevChante

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options/factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Ne pouvoir pas activer eSIM.

LevChante — Wed, 02 Oct 2019 10:30:07 GMT

Super Merci, Je n'ai pas pu fait acces au chat et maintenant ca march!