sujet Re: Re : Problème ouverture pj dans l'iPhone et ses applications

Problème ouverture pj

Pitrace — Mon, 13 Apr 2020 14:39:06 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à ouvrir les pièces jointes en mp4, pps, doc, etc des mails orange, sur mon smartphone orange Neva play. Merci pour votre aide

Re : Problème ouverture pj

Rudy — Wed, 15 Apr 2020 08:10:33 GMT

Bonjour @Pitrace

Vous reste-t-il assez de mémoire sur le mobile ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il ?

Rudy

Re: Re : Problème ouverture pj

Pitrace — Wed, 15 Apr 2020 10:11:19 GMT

Oui il y a largement de mémoire.

Pour les mp4 le message est :problème vidéo impossible de lire la vidéo.

Pour le pps: désolé nous ne pouvons pas ouvrir le fichier, essayer de l'enregistrer. Si je le télécharge le fichier contient zéro ko.

Pour infos, le problème est survenu du jour au lendemain sans que je sache pourquoi. Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Re : Problème ouverture pj

G-rom — Wed, 15 Apr 2020 14:53:51 GMT

Bonjour,
Je vous invite à bien vérifier que le mobile possède les dernières mises à jour pour l'OS et pour les applis.
G-rom

Re: Re : Problème ouverture pj

Pitrace — Wed, 15 Apr 2020 16:11:14 GMT

Oui tout est à jour.

Est-ce que cela pourrait venir du paramétrage des mails sous Orange ? . Je n'y ai malheureusement pas accès en ce moment

Re: Re : Problème ouverture pj

Sab_ — Thu, 16 Apr 2020 07:55:27 GMT

Bonjour @Pitrace,

Arirvez-vous à télécharger vos mails récents ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème ouverture pj

Pitrace — Fri, 17 Apr 2020 05:28:50 GMT

Oui sans problème. Je les stocké pour l'instant pour pouvoir les lire sur mon ordi dès que possible.

Re: Re : Problème ouverture pj

Sab_ — Fri, 17 Apr 2020 14:23:01 GMT

Bonjour @Pitrace,

Utilisez-vous l'application Mail Orange ou celle du mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème ouverture pj

Pitrace — Fri, 17 Apr 2020 14:28:04 GMT

Mail orange sur mobile

Re: Re : Problème ouverture pj

Rudy — Sat, 18 Apr 2020 13:52:20 GMT

Bonjour @Pitrace

Avez-vous essayé une désinstallation/réinstallation de l'application ?

En utilisant le navigateur sur votre mobile cela fonctionnet-il sur l'adresse https://www.orange.fr/portail ?

Vous pouvez aussi contacter le support technique de l'application.

Rudy