sujet Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE dans l'iPhone et ses applications

Aucune nouvelle de mon iphone SE

Micrh240 — Thu, 30 Apr 2020 15:35:05 GMT

Bonjour

je suis inquiet : j’ai commandé un iphone SE le 19 sur le site orange (offre avec 30€ de réduction). Le même jour j’ai eu une confirmation de commande m’indiquant que j’allais recevoir un accès au suivi de commande par e-mail ou sms.

Nous sommes aujourd’hui le 30 avril, je n’ai reçu aucune information, le site m’indique qu’il n’y a aucune commande en cours et mon compte n’a pas été débité et bien sûr impossible de joindre le service commercial.

Pouvez-vous SVP m’aider ?

Merci

Cordiales salutations

Micrh240

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

CindyMathis — Thu, 30 Apr 2020 19:19:25 GMT

Bonsoir, pratiquement le même souci. Pour ma part précommande passé le 17 et a ce jour aucune nouvelle si ce n'est qu;ils ont soit disant pas recu les documents demandés alors qu'ils ont été envoyés depuis le 20. Fidèle cliente depuis des années j'ai bien envie d'aller voir ailleurs.

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Micrh240 — Fri, 01 May 2020 05:32:17 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour - mais comment contacter Orange via mail ou téléphone ? Je suis client depuis 10 ans - cet achat est un remplacement d'un appareil existant.

Bonne Journée

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

AlexandreK — Tue, 05 May 2020 13:51:25 GMT

Bonjour @Micrh240,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Étant donné que vous avez reçu une confirmation de votre commande, pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Votre référence commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

AlexandreK — Tue, 05 May 2020 15:21:37 GMT

Bonjour @CindyMathis,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postal

- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Tue, 05 May 2020 15:55:50 GMT

bonjour @CindyMathis

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

jeanguy1 — Wed, 06 May 2020 05:16:24 GMT

Bonjour

j’ai exactement le même souci

commande en cours depuis le 28/04/2020 livraison prévu le 30/04/2020 mais le suivi commande me dit que c’est en préparation depuis

aidez moi

cordialement Jg

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Wed, 06 May 2020 10:42:39 GMT

bonjour @jeanguy1

essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Micrh240 — Wed, 06 May 2020 15:14:29 GMT

Bonjour,

C'est réglé : j'ai réussi à joindre le 3900 aujourd'hui 06 mai : on m'a informé que la commande avait été annulée le 04 mai sans m'indiquer la raison et sans me prévenir. Bien évidemment le modèle souhaité n'est plus disponible. Orange n'a pas été très bon sur ce dossier...

Merci pour votre aide

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Severine19751 — Wed, 06 May 2020 17:53:24 GMT

Bonjour, effectivement, ayant passée une commande de l’iphone SE blanc 64 go avant le 30 avril, celui-ci était en pré-commande pour le 4 mai, j’ai donc appelé le service, savoir où en été ma commande et on m´a confirmée une rupture de stock sur les modèles SE.

J’aimerai tout de même savoir, si nous allons être averti d’un éventuel réapprovisionnement ?

Bien cordialement , Severine.

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Thu, 07 May 2020 08:51:42 GMT

bonjour @Micrh240

merci du retour

bonne journée

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Thu, 07 May 2020 08:54:01 GMT

bonjour @Severine19751

du fait que tu as passé commande tu seras au courant dès la disponibilité

bonne journée

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Severine19751 — Sat, 09 May 2020 19:14:45 GMT

Je vous remercie pour le retour.

Bonne journée

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Sun, 10 May 2020 06:51:07 GMT

bonjour @Severine19751

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Marc82000 — Mon, 11 May 2020 04:34:50 GMT

Bonjour j'ai le meme souci de livraison, comment faire?

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Mon, 11 May 2020 06:02:28 GMT

bonjour @Marc82000

explique toi,tu as passé commande et le produit n'est pas dispo ?

cdt

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Kro52 — Mon, 11 May 2020 07:17:56 GMT

Bonjour, même problème j'avais pré commandé au mois de mars mais aucune nouvelle depuis.

J'aimerais donc savoir si ma commande a été annulé ou si je dois attendre qu'il y ai de nouveau du stock ?

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Mon, 11 May 2020 08:24:54 GMT

bonjour @Kro52

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Marc82000 — Tue, 12 May 2020 04:42:08 GMT

J'ai passé commande le 18/04

livraison prévue le 24/04 et portabilité le 29/04

a ce jour toujours rien recu, chronopost a renvoyé le colis à l'expediteur sans meme avoir essayé de livrer chez moi.

Le temps qu'orange traite le dossier, je suis sans ligne telephonique depuis le 29/04 (la nouvelle carte sim est dans le colis)

Et en plus la facturation du forfait a débuté le 30/04...

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

jeanguy1 — Tue, 12 May 2020 04:58:07 GMT

Bonjour

je le reçu hier par chronopost

merci pour les infos