sujet Re: surfacturation, wap web dans l'iPhone et ses applications

surfacturation, wap web

rosalie — Mon, 13 May 2019 10:24:22 GMT

Bonjour,

Je viens d'effectuer un séjour de deux mois à l'étranger. Ayant connu par le passé le désagrément de facturation excessives, j'ai cette fois ci fermer mon portable pendant deux mois. J'en avais un local sur place.

Je suis rentré Samedi 11 mai et je découvre avec surprise un hors forfait de 23.01 avec un open jet 80 lié à du wab/web. pourrais je avoir une explication sur ces consommations .

Merci

Re : surfacturation, wap web

Matt_H — Thu, 16 May 2019 09:09:48 GMT

Bonjour,
A priori les communications étant sur votre facture ont bien été passées sur votre ligne.
Afin que je puisse y voir plus clair, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro client en privé ?
MattH

Re: surfacturation, wap web

Helag — Sat, 16 May 2020 20:46:36 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème : 48,53 € apparut tout d'un coup en hors forfait pour 3.46 M0 consommé en WAP/WEB alors qu'il me reste 48 Giga d'internet mobile sur mon forfait, complètement dingue et très inquiétant; l'Assistance Orange que j'ai appelée me confirme que c'est très bizarre, une anomalie disent-ils et me demandent de faire une réclamation sur mon espace client, ce que je viens de faire, mais cela reste très inquiétant...à suivre!