sujet Re: Bon de retour prêt de mobile dans l'iPhone et ses applications

Bon de retour prêt de mobile

YAYA3102 — Tue, 29 Sep 2020 16:38:48 GMT

Bonjour,

Orange m'a prêté un Iphone 7 suite à un problème avec le mien. Depuis 1 mois, j'essaie d'éditer le bon de retour, un message d'erreur apparaît "Problème technique survenu...". Malgré plusieurs appels téléphoniques au service technique le problème suscite toujours, je peux pas éditer mon bon de retour alors que la restitution était prévue au plus tard le 04 juin 2020. Personne à Orange est capable de me dire, ce que je dois faire. Je vais en boutique pour le restituer et on me renvoie vers le 3900 qui est eux aussi incapable de m'aider. J'en ai ras le bol d'être balader et il est hors de question que je paie les 380 € pour un mobile que j'essaie de renvoyer depuis 1 mois.

Merci de me dire si vous avez rencontré le même problème.

Cordialement.

Re: Bon de retour prêt de mobile

johann — Tue, 29 Sep 2020 16:39:06 GMT

Salut @YAYA3102

Un C/c :

Comment restituer un mobile prêté par Orange ?

A partir du 11 mai 2020, vous pouvez rendre votre mobile en boutique uniquement sur rendez-vous et dans le respect des mesures sanitaires en vigueur.

Prendre rendez-vous en boutique.

Fil déplacé dans la partie mobile .

Re : Bon de retour prêt de mobile

SaïdaB — Tue, 29 Sep 2020 16:40:23 GMT

Bonjour @YAYA3102

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée

La restitution du mobile de prêt est dorénavant possible en point relais à partir du 4 juin. Vous devriez à présent pouvoir récupérer votre bon de transport à partir du parcours de restitution (lien disponible dans le mail de validation du prêt de mobile ou via le Portail : https://assistance.orange.fr/oid/788024#MOB_PRMO_AUTH-1000010279)

Compte tenu de la crise que nous avons connu, un délai de clémence pour le retour du mobile en prêt sera considéré.

En espérant que vous puissiez ainsi régler cette situation dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Saida