sujet Re: Re : iphone11 et apple watch dans l'iPhone et ses applications

iphone11 et apple watch

Canta83 — Sat, 22 Aug 2020 05:14:54 GMT

Bonjour, j'ai activé esim sur espace client et malgré les dernières mises à jour iphone et apple watch je n'arrive pas à obtenir la fonctionnalité "forfait cellulaire" sur la montre

Pouvez-vous m'aider?

Je vous remercie

Re : iphone11 et apple watch

JustineT — Sat, 22 Aug 2020 10:24:00 GMT

Bonjour @Canta83

Si je comprends bien, vous avez activé la eSIM (pour iPhone) depuis votre espace client, et vous souhaitez maintenant activer la eSIM pour votre montre?
Avez-vous activé vos appels WiFi et appels 4G? Avez-vous essayé l'activation du forfait cellulaire via l'appli "Watch" sur votre iPhone?

JustineT

Re: Re : iphone11 et apple watch

Canta83 — Sun, 23 Aug 2020 05:50:47 GMT

Merci pour votre réponse,

Exactement, le numéro esim dématérialisé s'affiche bien sur l'iphone en plus de mon numéro classique.

Le problème se trouve dans la suite de votre question:

"activation du forfait cellulaire via l'appli "Watch" "

Je vois bien l'option Forfait Cellulaire sur l'appli Watch mais impossible de cliquer dessus, rien ne se passe.

Merci

Re: Re : iphone11 et apple watch

Aminatou_K — Mon, 24 Aug 2020 08:42:52 GMT

Bonjour @Canta83

Qu'en est-il à présent ?

Aminatou

Re: Re : iphone11 et apple watch

Canta83 — Wed, 26 Aug 2020 13:26:16 GMT

Bonjour, toujours pareil. je ne peux pas activer ou simplement cliquer sur forfait cellulaire.

Point 2 de ce guide: https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/les-fonctions-de-base/apple-watch-cellulaire-activer-et-desactiver-un-profil-esim_233681-775915

Re: Re : iphone11 et apple watch

Aminatou_K — Wed, 26 Aug 2020 14:59:49 GMT

Bonjour @Canta83

Les appels wifi et 4 G sont-ils activés ?

Aminatou

Re: Re : iphone11 et apple watch

Canta83 — Wed, 26 Aug 2020 15:34:33 GMT

Oui tout à fait

Re: Re : iphone11 et apple watch

PhilippeG — Thu, 27 Aug 2020 06:33:52 GMT

Bonjour @Canta83 ,

Pouvez vous suivre cette procédure et me dire si ça fonctionne?https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-...

PhilippeG

Re: Re : iphone11 et apple watch

Canta83 — Thu, 27 Aug 2020 09:41:28 GMT

Pour souscrire à l'option vous devez :

Le forfait est bien sur Orange
Iphone 11 .
Avoir une Apple Watch 5
(forfait orange business -> Ce n'est pas grand public, est-ce la cause?).
iPhone connecté au réseau 4G.
La ligne n'est pas suspendue.

Je n'arrive pas à accéder au POINT N'1 vu que je n'ai pas l'option 'FORFAIT CELLULAIRE' sur l'App Watch de l'iphone

Re: Re : iphone11 et apple watch

PhilippeG — Thu, 27 Aug 2020 09:47:00 GMT

Vous avez un forfait mobile grand public ou entreprise?

PhilippeG

Re: Re : iphone11 et apple watch

Canta83 — Thu, 27 Aug 2020 10:15:42 GMT

Entreprise

Re: Re : iphone11 et apple watch

Canta83 — Mon, 31 Aug 2020 07:37:40 GMT

Avez-vous pu vous renseigner?

Re: Re : iphone11 et apple watch

Delphine_B — Mon, 31 Aug 2020 07:57:35 GMT

Bonjour @Canta83, sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu les renseignements demandés par ma collègue concernant vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier.

Je vous invite à nous faire communiquer le numéro de la ligne concernée, le nom du titulaire, l'offre détenue ainsi que le nom et le numéro d'un contact en message privé.

Sans ces informations nous ne pouvons pas prendre en charge votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Delphine