sujet Re: probleme iphone 7 dans l'iPhone et ses applications

probleme iphone 7

zag39 — Sat, 15 May 2021 04:14:17 GMT

Bonjour , j ai eu un iPhone SE qui ne m a jamais laissé tombé , et j ai pris un iPhone 7 reconditionné et la .........les problèmes ont commencés

Panne de micro les personnes appelées ne m entendaient pas .

Départ pour le SAV avec un iPhone 7 de prêt ..............avec le même problème !!!!!!!!!!!! la j ai vu que je n'était pas sortie de cette affaire.

appel a nouveau du SAV malheureusement on ne vous prête qu' un portable par an , mais une conseillère peut être plus professionnelle que les autre m'envoie un XR sur la ligne de ma femme .

Retour de mon tel , pas de réparation mais changement du tel , impeccable ! et bien non le nouvel iPhone 7 ne fonctionne pas quand on m appelle je n ai pas de sonnerie ( je me sert de mon portable a usage pro donc pas de tel pas de client ) appel a nouveau du 3900 afin d avoir un geste commercial pour changer de portable qui me répond par la négative , alors vendez moi le XR de prêt , réponse toujours négative !! alors je fait quoi ?

je veut juste un portable qui fonctionne

J ai voulu changer de forfait , je me suis dit en changeant de forfait je pourrais changer de tel et bien non ... rappel du 3900 pour leurs expliquer ma connerie et on me répond qu' il n'y a pas de souci pour revenir en arrière mais on me demande 100€ de frais , alors que faire aujourd'hui ..............................

Re: probleme iphone 7

Checkobeptol — Sat, 15 May 2021 06:08:51 GMT

Salut @zag39

Faudrait revoir la question avec le service client ou éventuellement

avec le service réclamation , il se pourrait aussi qu'un conseiller de

passage prendra contact avec toi et faire attention à la pénalité de

retard après 30 jours du mobile de prêt .

Re: probleme iphone 7

zag39 — Sat, 15 May 2021 06:42:05 GMT

Salut , alors le service client s en fou royalement , je me suis présenté dans un shop Orange ou il m'a été répondu que eux n on plus ne peuvent rien faire . Par contre ils m ont proposé la surveillance et la banque Orange , ma banquière quand je l appelle dans les dix minutes c est réglé , mais avec eux je ne suis pas sur .

Re: probleme iphone 7

Checkobeptol — Sat, 15 May 2021 06:46:50 GMT

@zag39

Et le service réclamation il te donne quoi comme réponse .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: probleme iphone 7

zag39 — Sat, 15 May 2021 06:49:59 GMT

Rien , ils doivent être en conges

Re: probleme iphone 7

Checkobeptol — Sat, 15 May 2021 11:03:15 GMT

@zag39

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: probleme iphone 7

zag39 — Sat, 15 May 2021 15:06:49 GMT

alors de 9h30 a 17h sur le tchat pour rien

merci orange

Re: probleme iphone 7

PhilippeG — Mon, 17 May 2021 16:26:31 GMT

Bonjour @zag39 ,

Qu en est il aujourd hui?

PhilippeG

Re: probleme iphone 7

zag39 — Mon, 17 May 2021 16:54:36 GMT

Bonjour, la colère est passée , je récupère mes 100€ en avoir sur facture , mon iPhone 7 est repartie en réparation

mais impossible d avoir un geste commercial pour repartir sur 24 mois avec un nouvel appareil

affaire a suivre

Re: probleme iphone 7

PhilippeG — Mon, 17 May 2021 16:58:00 GMT

Ravi que le problème soit résolu, concernant le geste commercial, je vous transfère au bon service.Je vous souhaite une bonne soirée

PhilippeG

Re: probleme iphone 7

zag39 — Mon, 17 May 2021 18:28:05 GMT

c'est a dire ?

Re: probleme iphone 7

Pedro_C — Tue, 18 May 2021 17:02:52 GMT

Bonjour @zag39,

Je prends la suite de nos échanges. Je comprends que votre Iphone est en réparation et que donc il va ensuite vous être renvoyé et que les 100 euros vous ont été rendus. Pourriez-vous me dire à quoi correspond ce geste commercial que vous souhaitez avoir ?

Pédro

Re: probleme iphone 7

zag39 — Tue, 18 May 2021 17:17:45 GMT

Bonjour , je souhaite avoir un téléphone qui fonctionne , par le fait je suis passé par 3 iPhone 7 qui ne fonctionne pas , refaite moi un contrat sur 24 mois ou je puisse changer de portable et on en parle plus J'ai toujours été client orange et j ai 55 ans donc ca ne remonte pas d'hier

je suis passé en boutique et on me le vend plein tarif , par chat plein tarif aussi , refaite moi un contrat et vendez moi le portable de prêt

Re: probleme iphone 7

Bruno_R — Wed, 19 May 2021 10:56:48 GMT

Bonjour @zag39,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je vous propose d'appeler le 3900 afin de faire une revue de contrat et voir ce qui est envisageable de vous proposer.

Je reste à votre écoute pour toute autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: probleme iphone 7

zag39 — Wed, 19 May 2021 16:40:20 GMT

Bonsoir , j ai joint le 3900 cette après midi , je possède 2 lignes et personne ne peut rien faire .

Sans déconner !!!

Re: probleme iphone 7

Jessica_ — Thu, 20 May 2021 11:48:09 GMT

Bonjour @zag39,

Je suis navrée que nos conseillers par téléphone n'aient pas pu vous apporter satisfaction.

Je pense que vous n'êtes pas arrivé à votre date de renouvellement optimale pour pouvoir bénéficier d'un mobile dans les meilleures conditions tarifaires.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica