sujet Re: Colis mobile non livrée dans l'iPhone et ses applications

Colis mobile non livrée

Nini1993 — Thu, 17 Jun 2021 16:02:57 GMT

Alors je résume ma situation, jai commandé un iphone 11 vert 128 go le 08/06 et qui devait être livré le 10/06 en point relais, sauf que colis jamais livré, jai appelé orange il m'ont dit qu'il allait être livré le lendemain et le lendemain toujours rien. Jai encore apple orange qui mont dit d'attendre jai appel chronopost qui mon dit au plus tard samedi ou lundi. Le lundi toujours rien jai encore et toujours appelé chronopost, il mont répondu quil y avait plus de suivi depuis le 9/06 et quil fallait que j'appelle orange pour quil fasse une réclamation et me renvoie un autre colis. Jai appelé orange et ont ma dit quon me rappeler car une enquête était ouverte et jen passe. Il mont jamais rappelé et il mobt fait le coup 3 fois. Ils arrête pas de me dire que mon colis va arriver le lendemain mais toujours rien. Personne cest où est mon colis et lieu de men renvoyer un ou de me rembourser car oui jai déjà payer le téléphone et l'offre qui va avec, ma fille attend un téléphone sachant quelle en a besoin d'urgence. Je trouve ça honteux de la part d'orange de délaisser ses clients dune telle manière, on a payer un téléphone, et on a rien !

Re: Colis mobile non livrée

johann — Thu, 17 Jun 2021 16:34:46 GMT

Salut @Nini1993

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Colis mobile non livrée

Nini1993 — Thu, 17 Jun 2021 16:58:27 GMT

Salut @johann oui mais jai eu au moins 8 conseiller différents personnes dis la même chose, et ils donnent l'impression den avoir rien a faire

Re: Colis mobile non livrée

johann — Fri, 18 Jun 2021 08:05:30 GMT

@Nini1993

J'espère qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Colis mobile non livrée

Sylvie_F — Fri, 18 Jun 2021 09:41:06 GMT

Bonjour @Nini1993,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re : Colis mobile non livré

Sylvie_F — Tue, 22 Jun 2021 09:48:16 GMT

Bonjour @Nini1993,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Rassurez-vous votre dossier est bien en cours de traitement ainsi que l'annulation de votre commande.

Vous recevrez un mail dès qu'elle sera effective, nous pourrons ainsi procéder au remboursement de votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie