sujet Re: Re : Coordonnées dans l'iPhone et ses applications

Problème d'utilisation iPhone avec double SIM / multi SIM ?

OlivierB26 — Fri, 09 Jul 2021 16:40:56 GMT

Bonjour,

Mon iPhone SE est équipé de deux SIM : une SIM physique et une eSIM.

Problème : si je suis au téléphone sur le numéro de la SIM physique et que quelqu'un m'appelle le numéro de l'eSIM il n'y a pas de tonalité avant le basculement sur boite vocal et le correspondant à l'impression que la ligne ne fonctionne pas donc raccroche avant de laisser un message.

Question:

est-il normal que ma ligne sur eSIM ne sonne pas que je suis en ligne sur le numéro SIM physique ?
où peut on paramétrer la boite de vocale (exemple : renvoi direct sur boite vocale si numéro occupé).

Merci beaucoup.

[EDIT : post déplacé]

Re : Problème d'utilisation iPhone avec double SIM / multi SIM ?

JustineT — Fri, 14 May 2021 07:49:20 GMT

Bonjour @OlivierB26

Nous allons investiguer ensemble.

Faîtes-vous le même constat lorsque l'on vous appelle sur le numéro lié à votre SIM physique pendant que vous êtes en communication grâce à l'eSIM?

Les 2 SIM sont-elles des SIM Orange?

JustineT

Re: Re : Problème d'utilisation iPhone avec double SIM / multi SIM ?

OlivierB26 — Fri, 14 May 2021 08:28:44 GMT

Bonjour JustineT

Mon numéro professionnel est un abonnement SFR et utilise la SIM physique.

Mon numéro personnel est un abonnement Orange et utilise l’eSIM.

Je précise que quand je suis en ligne sur le numéro Orange et qu’on m’appelle sur ce numéro, le basculement sur la boîte vocale se fait instantanément. Pareil si je suis en ligne sur le numéro Orange et qu’on m’appelle sur ce numéro.

Le problème est vraiment quand je suis en ligne sur un numéro et qu’on m’appelle sur l’autre : pas de tonalité et au moins 10 secondes avant que le basculement sur boîte vocale ne se fasse.

Je précise que le service technique Orange a déjà procédé à une opération de remise à niveau à distance en utilisant l’IMEI1.

Re: Re : Problème d'utilisation iPhone avec double SIM / multi SIM ?

Sab_ — Fri, 14 May 2021 10:56:21 GMT

Bonjour @OlivierB26,

J’aimerai accéder à votre dossier et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

Re : Coordonnées

JustineT — Sat, 15 May 2021 10:46:48 GMT

Bonjour @OlivierB26

Merci pour ces précisions.

Qu'en est-il en tapant " **61* 0654185408 *11# "
puis la touche appel? (renvoi lors d'une non réponse vers la messagerie)

JustineT

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Sat, 15 May 2021 20:38:35 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me détailler la manip et à quoi correspond le 06 de votre message ?

Merci

Re: Re : Coordonnées

johann — Sun, 16 May 2021 04:51:06 GMT

Salut @OlivierB26 & Tous

Du 0654185408 il s'agit du centre messagerie pour le transfert des appels ,

en principe il figure dans les paramètres appel / transfert d'appels .

En complément .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-appels/parametrer-les-appels/renvoi-d-appel-depuis-votre-mobile-activer-consulter-ou-desactiver_49167-50037

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Sun, 16 May 2021 09:35:47 GMT

Pas de changement :

- je suis en ligne ma ligne pro / SIM physique

- j’appelle ma ligne perso / eSIM

- pas de tonalité du tout et la boîte vocale se déclenche au bout de 15 secondes.

Merci

Re: Re : Coordonnées

PhilippeG — Mon, 17 May 2021 11:01:00 GMT

Bonjour, depuis quand cela se produit?

PhilippeG

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Mon, 17 May 2021 11:30:01 GMT

Bonjour,

Depuis l’installation de la double SIM. Avant cela je ne pouvais m’en rendre compte puisque quand on m’appelait sur ma seule ligne SFR tout fonctionnait.

Merci.

Re: Re : Coordonnées

PhilippeG — Mon, 17 May 2021 13:40:26 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous faire un arrêt/marche du mobile et me dire si le problème persiste?

PhilippeG

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Mon, 17 May 2021 15:38:20 GMT

Merci mais pas de changement: pas de tonalité et 15 à 20 secondes avant boîte vocale.

Re: Re : Coordonnées

PhilippeG — Mon, 17 May 2021 15:57:14 GMT

Avez vous essayé de faire une réinitialisation des réglages réseaux pour voir si ça résoud le problème?

PhilippeG

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Mon, 17 May 2021 19:31:18 GMT

Merci pour votre réponse rapide. J’ai réinitialiser les paramètres réseau, cela n’a rien changé.

En parallèle, j’ai vérifié avec une amie qui a la fonction double Sim sur son téléphone, ça fonctionne avec elle. Si la ligne A est occupée et qu’on appelle la ligne B, la ligne B bascule immédiatement sur le répondeur..

Re: Re : Coordonnées

Sab_ — Tue, 18 May 2021 08:30:22 GMT

Bonjour @OlivierB26,

Je lance une analyse et reviens vers vous dès que j'ai un retour. Merci de votre patience.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Tue, 18 May 2021 10:41:44 GMT

Merci.

Re: Re : Coordonnées

Thierry-G — Wed, 19 May 2021 10:06:21 GMT

Bonjour @OlivierB26,

Je viens de consulter le retour de l'analyse et une correction a été faites sur votre ligne, veuillez patienter jusqu'à ce soir et revenir vers moi pour me dire si le problème est résolu.

Thierry-G

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Wed, 19 May 2021 12:31:48 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour le suivi. Je ferai des essais ce soir et demain, et vous tiendrai au courant.

Cordialement

Re: Re : Coordonnées

Thierry-G — Wed, 19 May 2021 12:37:54 GMT

Je vous en prie, je reste à votre disposition et j'attends votre retour.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Coordonnées

OlivierB26 — Thu, 20 May 2021 07:04:04 GMT

Bonjour,

J'ai éteint et rallumé mon portable iPhone SE seconde génération et pas d'amélioration suite à votre manip:

pas de tonalité
basculement sur boîte vocale après 10 à 15 secondes

Merci.

Olivier