sujet Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Regina57 — Tue, 03 Aug 2021 08:59:59 GMT

Bonjour,

j'ai depuis un certain temps de sérieux problèmes avec mon Iphone 6: Parfois j'arrive à appeler, on arrive à m'appeler, tout va bien. Et d'autres fois, soit les gens ne m'entendent pas, soit, comme ce matin, quand j'essaye d'appeler, ça ne sonne pas.

e matin, ma mère a essayé de téléphoner, mon téléphone a bien sonné mais quand j'ai décroché, elle n'entendait pas. j'ai essayé de la rappeler, pas moyen, il y a eu un silence puis trois bip courts et brefs "échec de l'appel".

Mercredi dernier, j'étais chez Orange faire voir ça, et tout allait bien... puis j'ai appelé quelqu'un, et tout allait bien aussi.

Que faire? Vers qui me tourner? Si ça se trouve, quelque chose est peut-être cassé au portable?

Mon téléphone fixe ne fonctionne pas tellement mieux (c'est un Gigaset). Aujourd'hui, j'ai pu téléphoner à ma mère, mais généralement, il s'éteint dès que je le sors de sa base et que j'y traficote une minute...

Que faire? Vers qui me tourner?

Cordialement, prenez soin de vous.

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Daniel35 — Tue, 03 Aug 2021 09:11:59 GMT

Bonjour @Regina57

Pour ton iPhone : mets ta SIM dans un autre smartphone provisoirement. Tu sauras si ton iPhone est en cause ou pas.

- Si oui: SAV/ garantie si toujours sous garantie. Sinon réparateur ou changement s'il est vieux.

- Si non: assistance Orange 3900.

Gigaset: quel âge ont les batteries.? Si plus de 3 ou 4 ans: change-les.

Provisoirement met 2 piles non rechargeables si tu en as sous la main. Mais ne pose surtout pas le combiné sur la base dans ce cas, tant que tu n'as pas mis de nouvelles batteries rechargeables.

Cordialement
Daniel35
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Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Regina57 — Tue, 03 Aug 2021 13:49:02 GMT

Bonjour,

Le problème, c'est que je n'ai pas d'autre smartphone, et personne dans mon entourge n'a d'Iphone...

C'est un reconditionné, je crois qu'il n'a plus de garantie. J l'ai acheté en fin d'année 2019. Je me demande s'il ne faut aps que j'(appelle le concessionnaire de Pro et Cie ou je l'ai acheté.

Pour le fixe, je l'ai depuis 8 ans, donc oui c'est fort possible que la batterie soit à changer. Je vais le rapporter à Orange pour le faire car je n'arrive plus à l'ouvrir

Merci pour ton aide.

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

PhilippeG — Wed, 04 Aug 2021 12:39:14 GMT

Bonjour @Regina57 ,

Concernant votre iPhone, est ce que vous rencontrez le problème partout ou uniquement à votre adresse?

PhilippeG

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Regina57 — Wed, 04 Aug 2021 14:00:35 GMT

partout...

je pensais d'abord que c'était le réseau, mais non seulement le problème ne se produit pas chez les voisins mais il continue quand je sus en dehors...

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Regina57 — Wed, 04 Aug 2021 14:13:27 GMT

je viens d'essayer en sortant, ça a marché. L'autre jour, j'étais au bureau et il me semblait que la personne ne m'entendait pas.

bizarre, mon mobile en ce moment.

Mon fixe aussi l'est d'ailleurs: la plupart du temps il s'éteint tout de suite, mais hier j'ai pu avoir quelqu'un au téléphone durant deux minutes sans problème.

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

G-rom — Wed, 04 Aug 2021 16:08:16 GMT

Bonjour,

Du coup, avez-vous toujours besoin d'assistance?

G-rom

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Regina57 — Wed, 04 Aug 2021 16:18:23 GMT

Ben, il faudrait que je réessaye plusieurs fois, plusieurs jours, en plusieurs endroits... après je dirais si oui ou non il me faut encore de l'assistance.

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

PhilippeG — Thu, 05 Aug 2021 07:03:22 GMT

Bonjour @Regina57 ,

Très bien, faites les tests sur plusieurs jours et revenez vers nous pour nous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Regina57 — Mon, 23 Aug 2021 16:23:38 GMT

Donc oui les deux problèmes persistent: d'un côté, communication impossible, de l'autre, on ne m'entend pas, ou mal (son comme étouffé, bruit...), et cela que ce soit chez moi ou en dehors.

J'ai désactivé la wifi sur mon iphone parce-que apparemment sur mon forfait, les appels wifi ne sont pas autorisés, pour qu'il ne se connecte pas à ma livebox. Là, l'autre jour, j'ai réussi à joindre quelqu'un... mais il ne m'entendait pas. Là, j'ai essayé d'appeler plusieurs personnes, sans wifi mais avec ma connexion bluetooth-apapreils auditifs... ça n'a pas marché.

Mon cousin pense que c'est un problème d'abonnement, est-ce possible? En effet, il y a quelques temps, Orange m'avait proposé une nouvelle offre pour remplacer la mienne (forfait bloqué 2h 5GO) en train de disparaître et je l'ai refusée, je suis restée à celle-là. !est-ce ça la cause de mon problème? Oui mais le fait qu'on ne m'entende pas ou si peu?

Merci de revenir à moi pour m'aider.

Cordialement,

Christelle

Re: Iphone qui ne fonctionne plus correctement

Regina57 — Mon, 23 Aug 2021 16:25:56 GMT

J'en profite pour poser une autre question: comment se faire enlever le fixe tout en gardant le système Internet-TV ? Cordialement

Re : Avoir Internet et TV sans le fixe

Nancy_M — Wed, 25 Aug 2021 07:59:43 GMT

Bonjour @Regina57

Le téléphone fixe est inclus dans l'offre.

Si vous ne souhaitez plus l'utiliser, vous pouvez tout simplement débrancher votre appareil fixe.

Le montant du forfait reste identique puisqu'il s'agit d'un forfait global incluant les 3 services.

Si vous décidez de débrancher le téléphone , je vous invite à nous le préciser afin que l'option secret soit supprimée.

Pour nous communiquer vos coordonnées, nom, prénom, adresse et numéro de ligne concernée, je vous remercie d'utilisez le bouton ci-dessous :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Avoir Internet et TV sans le fixe

Regina57 — Wed, 25 Aug 2021 16:44:33 GMT

Bonjour,

D'accord. Mais comme apparemment il y a un problème de réseau avec mon iPhone chez moi (et juste chez moi), je vais acheter un nouveau téléphone fixe (que je puisse mieux entendre sonner).

Cordialement.