Traitement de sinistre sans fin

Titia11 — Tue, 14 Sep 2021 08:10:24 GMT

Bonjour,

suite à une déclaration de sinistre, un refus de prise en charge m’est annoncé car la carte SIM n’a pas été utilisé avec le mobile. Or le mobile était bien utilisé avec la carte SIM lors du sinistre j’en informe l’assurance karapass. En réponse on me demande la facture du mobile (duplicata 8e ), que je transmets. Ensuite un mail me dit que le sinistre ne sera pas traité car la géolocalisation du mobile est active. Or lss as géolocalisation a bien été désactivé le jour du sinistre.

suite à échange avec le service: on m’annonce un mail sous 72h (il y a un mois)

Il y a une semaine on m’annonce un mail sous 48h pour échange du mobile…hier on m’annonce un mail sous 72h pour m’informer de la suite donnée à mon sinistre et aujourd’hui l’assurance reviendra vers moi prochainement….

ou poser réclamation ou comment joindre le gestionnaire de l’assurance

merci

Re: Traitement de sinistre sans fin

johann — Tue, 14 Sep 2021 08:38:07 GMT

Salut @Titia11

Éventuellement prendre contact via cette adresse

lassurance.orange@karapass.eu

Ou par courrier .

KARAPASS BP 10096
78331 FONTENAY LE FLEURY CEDEX
par téléphone au n° : 09 69 390 769

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