sujet Re: Re : problème de réseau dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

problème de réseau

yveline19 — Fri, 21 Oct 2022 07:43:01 GMT

Bonjour,

j'ai changé de téléphone d'un 10XR à 14. depuis une semaine je n'ai plus de 4G ni 5G, que cela soit sur l'ancien ou le nouveau tel. En revanche le signal est bon. je suis à Bruxelles donc difficile de contacter orange.

pouvez-vous m'aider ? merci

Re : problème de réseau

JustineT — Fri, 21 Oct 2022 08:28:42 GMT

Bonjour @yveline19

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.
Est-ce depuis votre arrivée à Bruxelles que vous faîte ce constat?

JustineT

Re : problème de réseau

JustineT — Fri, 21 Oct 2022 12:29:05 GMT

Super merci pour ces infos @yveline19 .

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne.
Pourriez-vous effectuer :
- un arrêt/marche de votre mobile
- une vérification de l'activation de l'itinérance de données (réglages > données cellulaires > options > données à l'étranger)
- puis une recherche manuelle de réseau (réglages > données cellulaires > sélection du réseau, puis désactivez "automatique")
Qu'en est-il en sélectionnant manuellement un des réseaux ?

JustineT

Re: Re : problème de réseau

yveline19 — Fri, 21 Oct 2022 21:43:34 GMT

j'ai changé manuellement l'opérateur et cela a foncitonné. merci beaucoup

Re: Re : problème de réseau

G-rom — Sat, 22 Oct 2022 14:49:20 GMT

Merci de votre retour @yveline19

G-rom