sujet Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro dans l'iPhone et ses applications

Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

Coco5022 — Thu, 10 Nov 2022 20:47:30 GMT

Bonsoir,

J’ai depuis 3 semaines, des soucis avec les appels sortants et entrants sur mon téléphone qui est un iPhone 12 pro.

Il m’est impossible de passer des appels, lorsque je souhaite appeler quelqu’un, le nom s’affiche, aucunes tonalité puis 30sec plus tard, cela met « échec de l’appel ». Et cela entre 5 et 10 fois avant que je puisse avoir une tonalité. Et pour les appels entrants, les personnes se plaignent de pas pouvoir me joindre. Le signal réseau est pourtant en 4/5G 4/5 barres ! Aucuns problèmes par contre pour naviguer sur safari et sur les réseaux sociaux, ou encore passer des appels via Whatsapp ou Messenger. Même l’envoie de sms/mms fonctionne.

J’ai contacté orange sur le 3900 pour savoir d’où venait le problème, on a fait un tas de manipulations avec le téléphone, jusqu’à supprimer ma SIM physique pour installer une e-sim, mais toujours le même problème.

J’ai donc contacté Apple, jusqu’à réinitialiser totalement mon appareil, mais le problème est toujours là.

Je ne sais plus quoi faire, si des personnes ont des solutions ou ont déjà eu ce problème, qu’il n’hésite pas à le dire.

merci d’avance et bonne soirée à toutes et à tous

Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

johann — Fri, 11 Nov 2022 07:07:32 GMT

Salut @Coco5022

Le problème se produit partout ?

Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

Coco5022 — Fri, 11 Nov 2022 07:14:39 GMT

Salut @johann,

non, dans certains endroits je peux passer des appels ou en recevoir, mais c’est très rare

Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

johann — Fri, 11 Nov 2022 09:04:01 GMT

@Coco5022

A l'occasion reprend contact avec le service client et tu demandes qu'on te fasse

une mise à jour de la ligne .

Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

Coco5022 — Fri, 11 Nov 2022 09:20:19 GMT

Ça marche, c’est ce qu’ils ont fait l’autre fois, mais ça n’a pas changé :/

Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

JustineT — Sat, 12 Nov 2022 14:21:15 GMT

Bonjour @Coco5022

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si une autre SIM est insérée dans votre iPhone, le constat est-il toujours le même?

JustineT

Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

Coco5022 — Mon, 14 Nov 2022 16:01:59 GMT

Bonsoir @JustineT,

J’ai essayé ce matin avec une autre sim, et pas de tonalité ni de réception d’appel également. Plus qu’à me battre avec Apple maintenant ..

Re: Problème appels sortants et entrants iPhone 12 pro

Sab_ — Mon, 14 Nov 2022 16:11:22 GMT

Bonjour @Coco5022 et merci de votre retour.

N'hésitez pas à nous dire ce qu'Apple vous propose suite à ce constat, nous restons présents.

Bonne soirée.

Sabrina Webconseillère