sujet Re : Problème pour décrocher iPhone 5C dans l'iPhone et ses applications

Problème pour décrocher iPhone 5C

ocatarinetta — Wed, 28 May 2014 07:57:27 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acheté un iPhone 5c via le service client par téléphone d'Orange, seulement voilà, 3 fois sur 4 en moyenne, je ne peux pas décrocher lorsque mon téléphone sonne : j'utilise mon index pour faire glisser la flèche vers la droite, mais rien n'y fait, impossible de décrocher. Je précise que j'ai déjà eu deux iPhones avant celui ci et n'ai jamais rencontré ce problème.

L'écran tactile marche parfaitement bien pour tout le reste.

D'où cela peut-il venir ? Est ce un problème matériel ? Logiciel ? Un bug déjà répertorié chez Apple ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

cledefa — Wed, 28 May 2014 08:46:55 GMT

Bonjour,

Est-ce que votre bouton marche arrêt veille marche bien?

Si non voir:

https://ssl.apple.com/fr/support/iphone5-sleepwakebutton/

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

xavi37500 — Thu, 26 Jun 2014 20:26:58 GMT

Bonsoir je rencontre exactement le mêmes probléme avec mon iphone 5c et je tiens a préciser que j'ai déjà fait un échange et je retrouve exactement le mêmes probléme ! auriez vous trouver la solution ?

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

didd57440 — Fri, 27 Jun 2014 05:50:05 GMT

bonjour , ne pas faire glisser pour prendre l'appel, appuyer seulement sur prendre l'appel ou refuser c'est simplement sa le probleme

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

djembala — Tue, 01 Jul 2014 20:56:51 GMT

J'ai exactement le même problème . Cela survient après un verrouillage de l'iPhone d'une durée assez longue.
J ai fait le remplacement ce jour de l'iPhone est j ai le même problème.

Si vous avez une solution ???

Merci

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

B4rbary — Mon, 07 Jul 2014 17:22:45 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur l'iPhone 5s...
Au début je pensais que cela venait du téléphone, je l'ai fait changer, mais malheureusement même soucis.
De temps en temps, je ne peut pas décrocher, même en faisant glisser doucement le doigt pour prendre un appel.

Cela n'arrive que quand le téléphone est verrouillé.

J'ai donc pensé que cela venait d'un fichier de sauvegard, j'ai donc fait une restauration, et définit en tant que nouvel iphone (donc aucune ancienne donnée) mais cela continue...

Je pense donc que çela vient d'une application, mais laquelle?
Le support Apple ne semble pas réceptif à ce problème, et c'est hyper gênant étant donné que je loupe un appel sur deux...

Avez vous des nouvelles de votre côté ?

Cordialement,

Nathalie

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

xavi37500 — Mon, 07 Jul 2014 19:19:45 GMT

bonsoir

en un mois il me l'on déjà changer 3 fois en espérant que celui ci va fonctionner pour l'instant sa a l'air de fonctionner mais je ne me réjouis pas trés vite .
Un ami ma dit que c'est un probléme qui existe depuis le iphone 3 mais a écouté apple on n'est les premier a avoir ce probléme.

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

fidele — Mon, 28 Jul 2014 09:45:08 GMT

bonjour,

je viens malheureusement gonflé le nombre de personne ayant ce problème de décrochage

J'ai un IPhone 5 C, et j'ai remarqué qu'il y a le même souci avec l'arrêt de la sonnerie du réveil.

Je viens de recevoir mon 4 eme IPhone et j'attend de voir si, avec cette fois un N° de"serie légèrement diffèrent, le probleme persiste.

A titre d'info, le service d'aide d'Apple a été très charmant et patient pour les 2, 1er tel., mais depuis mes 2 derniers appels, ils deviennent carrément désagréable, il ne savent plus quoi faire et rejettent la faute sur l'utilisateur.

Avant de penser que les clients sont incapable, ils feraient mieux de balayer devant leur porte.

Pas très cool pour un tel. à ce prix.

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

padisana — Wed, 30 Jul 2014 20:05:08 GMT

j'ai un 5c depuis 6 semaines et j'ai le même problème pour décrocher , Apple me l'a déjà changer mais le problème est le même sur ce dernier, d'après Apple, c'est la faute de mon opérateur orange qui m'a vendu un Iphone fabriqué en Australie.j'aurai du demander à orange d'où venait le téléphone ...dixit Apple !! bien entendu que ce soit Apple ou orange, personne ne veut assumer la panne et je suis avec un téléphone qui décroche une fois sur cinq, vu le prix du téléphone, ça fait mal .

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

ocatarinetta — Mon, 04 Aug 2014 16:24:55 GMT

Bonjour cledefa, ma réponse intervient un peu tardivement mais je n'ai pu me déplacer au Genius Bar que la semaine dernière. Pour répondre à votre question, mon bouton Marche / Arrêt / Veille marche très bien.

Au Genius Bar, on m'a fait faire une Sauvegarde iCloud, puis on m'a réinitialisé le téléphone (ce que j'avais déjà fait chez moi, mais on m'a indiqué que mon bug venait peut-être du fait que je réinstallais des sauvegardes via iTunes, ce qui est déconseillé pour éviter des problèmes d'incompatibilité, surtout lorsque l'on a eu des modèles d'iPhones antérieurs ce qui est mon cas...).

Puis réinstallation de ma sauvegarde iCloud. Et depuis : toujours le même problème : je ne peux jamais décrocher lors d'un appel. Conclusion : j'ai de nouveau rendez-vous le week-end prochain.

Je vous tiens au courant !

Bonnes vacances aux chanceux ;-)

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

OBsrv — Tue, 05 Aug 2014 20:40:36 GMT

Hello

C'est mon second iPhone 5s et le symptome est le même uniquement quand le téléphone est en veille Pas de question de restauration, cela le fait dès le début, téléphone neuf. Sur les forum US ce pb apparait aussi, il y a même une appli qui court-circuite l'appel.Donc rien à voir avec Orange. Par contre aucun message sur aucun site Apple à croire qu'Apple les supprime.

Bref je galère depuis 1an et demi et silence radio du support Apple.

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

Mobinaute — Fri, 08 Aug 2014 11:42:36 GMT

Bonjour,

J’ai eu le même problème le week-end dernier, avec mon iPhone 5. Une amie qui m’appelle plusieurs fois, et impossible de décrocher, l’écran se bloque et plus d’appel. Et quand j’essaie de rappeler, je tombe sur « échec d’appel ».

Peut-être que ce n’est pas dû à l’iPhone 5C mais plus un problème de l’iOS7 ? Pour ma part j’ai l’iOS 7.1.2. J’espère que le problème ne se présentera plus avec l’iOS 8 ! C’est tout de même la fonction de base d’un téléphone, de pouvoir décrocher !

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

ocatarinetta — Mon, 18 Aug 2014 12:46:17 GMT

Bonjour à tous,

Alors voilà, après plusieurs mois de recherche sur le sujet, j'ai trouvé la réponse à mon problème.

Après une deuxième visite au Genius Bar d'Apple (celui du Carrousel du Louvre à Paris), j'ai enfin pu identifier la source du problème : la housse de téléphone utilisée. En effet, après plusieurs tests "live" j'ai du me rendre à l'évidence : la housse de la marque Muvit que j'utilisais interférait avec la sensibilité du tactile lorsque que j'avais un appel ou un sms entrant (et également lorsque j'avais besoin de désactiver une alarme qui était en train de sonner).

Matériellement, cela s'explique apparemment par la présence d'aimant dans la petite languette au bout de la partie qui permet de rabattre la housse (je ne sais pas si c'est très clair...).

Apparemment, ils ont constaté ce cas à maintes reprises, et systématiquement, ce sont ces housses Muvit qui sont incriminées. D'ailleurs, aucun Apple Store ne vend cette marque de housse (en achetant une autre housse à l'Apple Store du Louvre j'ai pu constater que la marque Muvit n'était pas référencée).

Depuis maintenant 15 jours que j'utilise mon téléphone avec ma nouvelle housse (j'ai pris la marque Sena, qui protège autant que mon ancienne Muvit), je n'ai plus aucun problème avec le tactile en réception d'appels, de sms ou quoi que ce soit d'autre.

P.S : je mets en PJ des photos de cette ancienne housse dont j'ai dû me séparer.

En espérant que mon expérience pourra aider certains d'entre vous....

Bises, @++++ :smileywink:

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

ocatarinetta — Mon, 18 Aug 2014 12:48:02 GMT

Sûrement un problème de housse (voir mon dernier post sur ce sujet).

Cordialement,

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

ocatarinetta — Mon, 18 Aug 2014 12:50:28 GMT

Bonjour,

Utilisez-vous une housse de téléphone ? Si oui quelle marque utilisez-vous ? J'ai solutionné mon problème en remplaçant ma housse...

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

chris50 — Mon, 18 Aug 2014 17:28:33 GMT

Bonjour, Merci beaucoup pour cette info. Pour ma part j'ai un étui de la marque PURO mais je l'ai d'ores et déjà retiré afin de faire le test. Je reviendrai vers vous pour vous confirmer si cela fonctionne mieux ou pas mais c'est sympa de l'avoir signalé, si ça pouvait régler mes problèmes, quel bonheur !!!!!

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

chris50 — Mon, 18 Aug 2014 17:29:20 GMT

Re bsr, Comme je viens de vous l'écrire, j'utilise un étui PURO. Merci pour les info ;-)

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

B4rbary — Tue, 19 Aug 2014 05:39:24 GMT

Merci Ocatarinetta!
J'ai effectivement changé de housse il y'a deux semaines et je n'ai plus le problème, je n'arrivais pas à savoir pourquoi....
Je confirme que j'avais également cette même housse!
C'est génial ça va pouvoir aider beaucoup de personnes je pense....!

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

fidele — Wed, 20 Aug 2014 06:05:51 GMT

merci ocatarinetta

j'ai suivi tes conseils, alors j'ai enlevé la house et depuis plus de problèmes.

je vais en acheter une d'une autre marque.

je suis déçu qu'Apple ne fasse pas faire se test, avant de proposer des échanges interminables.

merci encore, enfin sorti de la galère après 3 mois et 5 échanges Apple

Re : Problème pour décrocher iPhone 5C

chris50 — Wed, 20 Aug 2014 07:33:21 GMT

Bonjour, Je suis tout à fait d'accord, c'est lamentable qu'APPLE n'ait pas pensé à ça. En plus, selon les interlocuteurs que l'on a, une fois ils sont au courant du problème, la fois d'après ils tombent des nues, on ne peut pas dire qu'ils jouent la transparence !!!! Bref .... Est ce que quelqu'un pourrait me dire si le problème se produit également avec les étuis PURO ???? Merci !