sujet Re : Desimlockage iPhone 4 dans l'iPhone et ses applications

Desimlockage iPhone 4

bouba99 — Wed, 21 Aug 2013 09:53:32 GMT

bonjour tout le monde , voila, je suis bouba je ne suis pas client de ORANGE car je suis algerien et comme j'ai toujour rever avoir un iphone 4 j'ai acheter un d'occasion mais il est bloquer sur l'operateur orange , je veut juste savoir les procedures pour le desimlocker merci :smileyhappy:

Re : Desimlockage iPhone 4

Malibu — Wed, 21 Aug 2013 09:54:34 GMT

Bonjour

@Bouba99

Voilà la procédure tout en sachant qu'il faut tous les renseignements demandés :

http://assistance.orange.fr/desimlocker-votre-mobile-2839.php#1

Re : Desimlockage iPhone 4

ClémentI — Wed, 21 Aug 2013 12:08:13 GMT

FAUX !

Cela fait maintenant plus d'un mois que j'essaye de faire débloquer un iPhone 4 bloqué chez Organge et je commence à désespérer réellement. Je me m'explique :

Après le vol de mon propre iPhone, une amie m'a gentiment prété un iPhone 4 bloqué chez Orange, hors je suis abonné chez un autre opérateur. C'est là que commence la galère...

Je commence par me rendre sur le lien du message ci-dessous, qui m'indique de faire une demande de désimlockage via le chat, armé de toutes les informations de l'ancien propriétaire les transmets au conseiller en ligne qui m'informe qu'il faut attendre entre 48h et 15 jours pour que le déblocage soit effectif (confirmé par un mail d'Apple).

Après 15 jours sans nouvelles, je contacte donc Orange via le service client téléphonique. Je tombe sur une conseillère qui me dit que m'a demande n'a jamais été prise en compte, étonnement...

Je lui indique de nouveau les infos du précédent propriétaire et je prend mon mal en patience. 10 jours plus tard, toujours rien de la part d'Orange, impatient, je rappelle le service client au téléphone, une nouvelle fois on me dit qu'ils n'ont pas de demande en cours sur mon téléphone. Rebelotte, je relance une demande et la conseillère me dit que ma demande a un statut "urgent" pour accélérer son traitement. Quelques jours plus tard, je me rend en agence pour prendre des nouvelles de ma demande, les conseillers n'ont d'autre moyen que d'appeler le service client par téléphone, le conseiller passe donc le coup de fil et une conseillère me dit enfin que ma demande est bien prise en compte. Elle me signale qu'Orange m'enverra bien un mail sous quelques jours pour confirmer ma demande (ce que personne m'avait dit auparavant bien que j'ai posé la question à plusieurs reprises) puis qu'Apple fera de même ensuite pour m'indiquer la fin de la procédure de déblocage.

12 jours après ma demande, AUCUNES NOUVELLES d'Orange ou d'Apple et je perd vraiment patience face à l''incompétence d'Orange qui m'empêche d'utiliser un portable que j'ai entre les mains et pour lequel je paye un forfait !

Pour l'anecdote, une conseillère est même allée jusqu'à me conseiller d'aller faire un tour du coté de Barbès pour réaliser l'opération de désimlockage moyennant quelques euros alors que cette procédure est OBLIGATOIRE ET GRATUITE 3 mois après l'achat du mobile pour un opérateur.

Bon courage

Re : Desimlockage iPhone 4

Malibu — Wed, 21 Aug 2013 13:46:26 GMT

Bonjour,

@ClémentI

Faux?

Depuis quelques années et nombre de téléphones, je n'ai jamais eu de problème pour désimlocker un portable

qu'il soit bloqué Orange ou autre.

Quelquefois cela s'est fait rapidement, quelquefois pas!

Il faut dire que j'ai toujours fait la demande moi-même en passant par mon compte clients avant d'offrir un de mes anciens portables ceci afin que ce ne soit justement pas un cadeau "empoisonné".

Je comprends ta colère, rien n'a été fait pour te faciliter la tâche,

mais ne serait-il pas plus simple de demander à ton amie d'effectuer elle-même ce désimlockage en passant par son compte?

Tu peux faire une réclamation

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Il y a sur ces forums des webconseillers,

soit tu peux attendre qu'ils prennent ton dossier en main,

soit tu peux essayer d'envoyer un message privé à l'un d'entre-eux

puisque nous avons cette opportunité dorénavant.

Bonne journée

Re : Desimlockage iPhone 4

ClémentI — Wed, 21 Aug 2013 14:19:19 GMT

En effet on ne peut pas généraliser à toutes les demandesde desimlockage, j'ai moi même par le passé réussi à faire désymlocker un iPhone Orange lorsque j'étais encore client sans soucis particulier.

Mais cette fois-ci, j'ai déjà eu au moins 4 interlocuteurs différents qui contredisaient à chaque fois les propos qui m'avaient été tenu par le précédent et qui m'assuraient que la demande était prise en compte sans résultats in fine. J'ai par ailleurs oublié de préciser que les 2 derniers appels au service client ont été fait par l'ancienne propriétaire du mobile (et j'étais à ses cotés) et que ça n'a pas fait avancer le shilblick pour autant...

Peut être qu'Orange à changer ses procédures et qu'elles ne fonctionnent plus aussi bien qu'avant aussi car il semble par ailleurs que je ne suis pas le seul à avoir des difficultés en ce moment (cf les liens ci-dessous).

http://forum.lesmobiles.com/orange-desimlockage/desimlocker-iphone-5-orange-apres-resiliation-t101615.html

Re : Desimlockage iPhone 4

johann — Wed, 21 Aug 2013 16:31:32 GMT

Salut a vous

Vous trouvez sur le net, des enseignes << plus ou moins sérieuses >>

qui proposent le déblocage. Mais rien est gratuit!!!!

Re : Desimlockage iPhone 4

ClémentI — Wed, 21 Aug 2013 17:30:49 GMT

Sinon quelles sont les recours/demarches envisageables ?

Re : Desimlockage iPhone 4

w36xb2w — Thu, 22 Aug 2013 13:23:13 GMT

Bonjour

J'ai essayé de déimlocker mon smartphone Xpéria x10i

recu un (faux ? ) code , j'ai pensé avoir fait une erreur et recommencé une seule foi et idem,

Donc j'ai appelé la Hot line qui m'a fait faire l'ultime manip pour bloquer totalement mon téléphone,

il me faudrait donc un code PUK que je n'ai plus.

Que fait Orange pour remédier ce genre de souci ?

Faut il payer et combien ?

Quel recours avec un association de consommateurs ?

Il y a des milliers d'utilisateurs qui ne peuvent désimlocker leurs portables ORANGE !!!

Re : Desimlockage iPhone 4

cosmokeum — Tue, 27 Aug 2013 08:22:09 GMT

Bonjour

Ces délais pour désimlocker sont proprement intolérables. Je suis client Orange depuis 15 ans et n'ai jamais eu de souci. J'ai dû changer mon abonnement Iphone car le réseau Orange est très mauvais là où je travaille et je suis donc passé chez SFR. J'ai néanmoins - pour l'instant - gardé ma livebox et l'abonnement iphone de ma femme chez Orange

Ces histoires de délais, de faux codes... témoignent d'une mauvaise volonté flagrante d'Orange et il est tout à fait anormal qu'un client doive attendre si longtemps avant de pouvoir utiliser son téléphone chez un autre opérateur

Je vais leur faire la publicité qui s'impose de mon côté.

Re : Desimlockage iPhone 4

johann — Tue, 27 Aug 2013 08:28:54 GMT

Salut cosmo

Faut voir le problème avec le service réclamations http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Sinon raproche toi d'un association de consommateurs

Re : Desimlockage iPhone 4

mhga — Wed, 28 Aug 2013 07:11:41 GMT

Bonjour

Attention mon vrai pseudo est w36xb2w mais je n'arrive pas a le connecter

Voila le type de courrier qui confirme ce que j'écris

Bonjour Monsieur w36xb2w,

Vous avez reçu un code de desimlockage erroné.

Je vous informe que nous sommes une cellule d'informations commerciales concernant les offres et promotions Orange mobile et nous n'avons aucun accès aux dossiers des abonnés Orange.

Si votre ligne est résiliée, je vous invite à contacter directement votre service clients en composant le 39 70 depuis un téléphone fixe (appel local depuis une ligne Orange), de ne pas vous identifier afin d'être mis en relation directement avec un conseiller.

Le temps d'attente est désormais gratuit (temps passé en ligne avant la mise en relation avec un conseiller).

Je vous précise que seul ce service est en mesure de traiter votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension Monsieur W36xb2w, et je reste à votre disposition pour toute précision.

Pour toute information complémentaire, contactez le 0 800 830 800 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) ou consultez le site www.orange.fr > mobile.

Orange vous remercie.

Cordialement,

Votre conseiller Orange mobile numéro vert.

Re : Desimlockage iPhone 4s

gaets64 — Mon, 21 Oct 2013 14:36:28 GMT

bonjour, je viens d'avoir un iphone 4s sans forfait acheter par le biais de mon entreprise ,il est bloqué orange ,

comment faire pour le desimlocker .

merci

Re : Desimlockage iPhone 4s

Malibu — Tue, 22 Oct 2013 06:32:08 GMT

Bonjour gaets64

Acheté par le biais de ton entreprise?

Pas très compréhensible:smileyfrustrated:

Je ne vois pas 36 solutions :

iPhone appartenait à ton entreprise : C'est à ton entreprise qu'échoit l'honneur de le désimlocker

iPhone a été acheté par toi-même mais par l'intermédiaire de ton entreprise, c'est celle-ci qui a fait

l'achat pour toi ?

donc idem , c'est à eux de faire la demande de désimlockage.

http://assistance.orange.fr/desimlocker-votre-mobile-2839.php

A part ça, je ne vois pas grand-chose sauf d'accepter sur le lien ci-dessus un Chat .

Lorsque tu seras sur cette page, une petite fenêtre va s'ouvrir te proposant de discuter avec un conseiller, tu n'auras qu'à cliquer sur "continuer"

Re : Desimlockage iPhone 4s

razel116 — Tue, 22 Oct 2013 21:50:06 GMT

Bonjour,
Je voudrais demander s'il est possible de déverrouiller l'iPhone 4S ? IMEI: 0130 6100 6050 23 8

Je suis membre d'Orange en Pologne et je ne peux pas déverrouiller ici.
Pouvez-vous m'aider?
Téléphone pour verrouiller Orange France téléphone après la période de garantie.
Cordialement

Re : Desimlockage iPhone 4

Ryma — Wed, 08 Jan 2014 22:05:53 GMT

J'ai réussi à désimloquer mon iPhone 5 Orange officiellement sur www.unlock-allphone.com

Re : Desimlockage iPhone 4

LUCIE1978 — Thu, 09 Jan 2014 15:04:44 GMT

inadmissible,je suis cliente depuis de nombreuses annees chez orange,renouvellement tout recent et je me retrouve avec un iphone 4 inutilisable,motif je n ai pas les informations de l ancien titulaire de la ligne,ou le mobile n a jamais ete rattache a ma ligne.j ai achete cette iphone d occasion pour ma fille.

orange me dit:il nous faut les infos de l ancien titulaire hors je ne peux pas les avoir.

je compte m informer aupres d une association de consommateur.

Re : Desimlockage iPhone 4

Malibu — Fri, 10 Jan 2014 05:26:24 GMT

Bonjour LUCIE1978

Quand on achète un Portable d'occasion, le problème pour désimlocker se pose toujours.

C'était l'ancien propriétaire qui aurait dû effectuer cette manipulation.

Il ne te reste plus qu'à essayer de le faire désimlocker autrement, tu trouveras sur la toile des enseignes plus ou moins "correctes" pour le faire.

Ou alors jailbreak.

Pour ça aussi, tu trouveras sur la toile les manips.

Re : Desimlockage iPhone 4

stef222 — Thu, 06 Feb 2014 19:30:06 GMT

bonjour

imposible de faire désimloké mon iphone acheté d'ocase en panne que j'ais remis a neuf , meme avec toute les coordonner de l'enciens propriétaire et orange ne veut rien savoir , vue que je suis titulaire de la ligne original

Re : Desimlockage iPhone 4

lagis — Mon, 10 Mar 2014 20:44:39 GMT

bonsoir je suis cliente orange et j ai acheter sur ebay un iphone 4 que je souhaite faire cadeaux a mon petit fils il est simloker orange je desespere car je ne connais pas le numero de telephone de l ancien proprietaire orange a toute mais coordonner !!!!comment faire merci

Re : Desimlockage iPhone 5

Lifestyle34 — Tue, 18 Mar 2014 13:25:59 GMT

Bonjour

j'ai le meme problème avec une fille qui m'a vendu son téléphone iphone 5 , elle me dit qu'elle à bien fait la demande chez orange mais chez apple j'ai vérifier rien n'est fait !! Mais le problème que j'ai maintenant c'est qu'elle ne me répond plus !! Je ne sais pas quoi faire apart vous demander ici de bien vouloir m'aider voici le imei: 013403005974895 Maureen Delozé Frontignan. Merci d'avance