sujet Re: Déconnexion compte application Orange et moi dans l'iPhone et ses applications

Déconnexion compte application Orange et moi

NikoLeBarbu — Sun, 05 May 2024 18:43:22 GMT

Bonjour,

Mon compte ce déconnecte plusieurs fois par jours dans l'application Orange et Moi sur iphone 15 Pro max sous iOS 17.4.1 malgré le fait que je coche toujours de rester connecté.

Auriez-vous une solution ?

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

jyjo29 — Mon, 06 May 2024 06:31:31 GMT

Bonjour @NikoLeBarbu

Est ce la seule appli dans ce cas ?

Oui : tentez une réinstallation

Non : Les réseaux WiFi sont ils séparés ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-separer-les-bandes-de-frequences-wifi_362574-896019

Autres boxs en bas de page et 4 comme 5

Re : Déconnexion compte application Orange et moi

JulienB_ — Tue, 07 May 2024 07:51:57 GMT

Bonjour @NikoLeBarbu

Avez-vous pu avancer grâce aux informations apportées par @jyjo29 ?

Julien

Re: Re : Déconnexion compte application Orange et moi

NikoLeBarbu — Wed, 08 May 2024 16:48:47 GMT

Bonjour,

J'ai tenté une réinstallation de l'application sans grand succès. Autant, l'application peut rester connectée une journée, autant le lendemain, je suis systématiquement obligé de me reconnecter à chaque lancement de l'application. Et je précise que j'ai juste mon mobile chez Orange ^^

Re: Re : Déconnexion compte application Orange et moi

jyjo29 — Wed, 08 May 2024 17:46:20 GMT

@NikoLeBarbu

À quel réseau WiFi êtes vous connecté ?

Si vous n'avez pas de box Orange cela ne fonctionnera pas.

Re: Re : Déconnexion compte application Orange et moi

NikoLeBarbu — Thu, 09 May 2024 11:23:07 GMT

Bonjour,

En wifi, je suis chez BT. Par contre, je ne vois pas pourquoi cela se déconnecte lorsque je suis connecté en 5G/4G.

Re: Re : Déconnexion compte application Orange et moi

Thierry-G — Fri, 10 May 2024 10:12:19 GMT

Bonjour @NikoLeBarbu,

Depuis quand rencontrez-vous ce problème et est-ce dû à une mise à jour de l'application ?

Thierry-G

Re: Re : Déconnexion compte application Orange et moi

NikoLeBarbu — Mon, 13 May 2024 10:52:51 GMT

Bonjour.

Non, j'ai le souci depuis que ma ligne a été portée chez vous.

La dernière mise à jour disponible sur l'Appstore n'a pas réglé le bug.

Re: Re : Déconnexion compte application Orange et moi

JaziaA — Mon, 13 May 2024 12:11:20 GMT

Bonjour @NikoLeBarbu

Je suis navrée pour le désagrément rencontré. Afin que nous puissions voir ensemble, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et 3 exemples précis de déconnexion (date et heure) de moins de 3 jours, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

Jo92300 — Fri, 31 May 2024 22:18:03 GMT

Bonjour, je viens de passer sur iPhone et j'ai aussi le problème.

J'ai ajouté le widget conso Orange et moi sur mon écran d'accueil, et plusieurs fois par jour le Widget m'indique qu'il faut que je me reconnecte.

Il y a apparemment une option "Rester connecté" à cocher, mais elle n'est trouvable nulle part...

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

G-rom — Sat, 01 Jun 2024 16:50:07 GMT

Bonjour,

Et lorsque vous passez par l'appli elle-même, que se passe-t-il?

G-rom

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

G-rom — Mon, 03 Jun 2024 06:31:04 GMT

Bonjour @Jo92300 ,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

Jo92300 — Wed, 05 Jun 2024 09:54:23 GMT

Bonjour et merci pour votre retour,

Lorsque le Widget se déconnecte, l'application redemande également le mot de passe lorsque je la relance, bien que je choisisse de le mémoriser.

La réinstallation de l'application ne règle pas le problème. La suppression et la remise en place du widget règle le problème... pendant une journée.

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

JulienB_ — Wed, 05 Jun 2024 10:37:24 GMT

Bonjour @Jo92300,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

Jo92300 — Wed, 05 Jun 2024 16:12:02 GMT

C'est fait, merci. A savoir, j'utilise l'application en 4G/5G.

Re : Déconnexion Orange et moi

JulienB_ — Wed, 05 Jun 2024 16:22:32 GMT

@Jo92300 Merci pour votre retour en message privé.
Afin de transmettre une demande d'analyse à notre service dédié, je vous invite à me communiquer trois horodatages précis où vous avez rencontré ces échecs de connexion, ainsi que la marque et le modèle du mobile utilisé.

Julien

Re: Re : Déconnexion Orange et moi

Jo92300 — Thu, 06 Jun 2024 05:50:26 GMT

J'utilise un iPhone 14 sous iOS 17.5.1. Je vais noter les prochains horodatages.

J'ajoute à toutes fins utiles que j'utilise également l'application MySosh en parallèle (connectée avec un autre compte), sans Widget.

Re: Re : Déconnexion Orange et moi

Jo92300 — Thu, 06 Jun 2024 15:51:05 GMT

Le problème vient de se reproduire aujourd'hui 6 juin à 8:27.

J'essaie de désinstaller l'application MySosh en parallèle et je vous fais un retour.

Édit : même sans l'appli MySosh problème identique déconnexion à 17:47

Re: Re : Déconnexion Orange et moi

JaziaA — Fri, 07 Jun 2024 12:16:13 GMT

Bonjour @Jo92300

Je prends note de ce complément d'information et transmets la demande à l’équipe expertise.

Je reviendrai vers vous rapidement.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Jazz

Re: Déconnexion compte application Orange et moi

Sab_ — Tue, 11 Jun 2024 08:28:43 GMT

Bonjour @NikoLeBarbu,

Nous ne vous oublions pas et continuons de suivre votre demande.

Qu'en est-il de votre côté ?

Sab